গ্রাহক কেনার আচরণ ব্যবসা এবং বিপণন পেশাদারদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ একটি মানসিক প্রক্রিয়া। গ্রাহক কেনার আচরণ প্রতিটি ক্রয় পরিস্থিতির ক্ষেত্রে সিদ্ধান্ত গ্রহণের ধারাবাহিক পর্যায়ে সনাক্তকরণের সাথে সম্পর্কিত। প্রক্রিয়া প্রয়োজনীয়তা সঙ্গে শুরু, তথ্য সংগ্রহ, একটি ক্রয় এবং অবশেষে, পোস্ট ক্রয় মূল্যায়ন অনুসরণ করে। বিপণনকারীরা পণ্য এবং পরিষেবাদি কার্যকরভাবে কার্যকর করার জন্য ক্রেতা আচরণের বোঝার উপর নির্ভর করে। যাইহোক, ভোক্তা কেনার আচরণ সীমাবদ্ধতা আছে।
অসঙ্গতি
ভোক্তাদের কেনাকাটার আচরণের উপর অত্যধিক ভরসা করার সবচেয়ে বড় ত্রুটিগুলি হ'ল গ্রাহকরা খুব কমই প্রতিটি পণ্য এবং পরিষেবা কেনার জন্য একই পদক্ষেপগুলি প্রয়োগ করে। এটি বিপণনের জন্য প্রয়োজনীয়তা উদ্দীপক করার জন্য বা তাদের ব্র্যান্ডের জন্য ক্রয়ের সম্ভাবনা বৃদ্ধির জন্য বার্তাগুলি সরবরাহ করার পক্ষে আরও কঠিন করে তোলে। সুতরাং, বেশিরভাগ সংস্থাগুলি তাদের নির্দিষ্ট বাজার বিভাগগুলিতে এবং তারা কীভাবে তাদের ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করে সেগুলিতে আরো গবেষণা করতে হয়।
লিমিটেড ক্রেতা আগ্রহ
ভোক্তাদের কেনাকাটার আচরণ মডেল ব্যবহার করে বাজারকারীদের জন্য আরেকটি প্রাথমিক সীমাবদ্ধতা হল ক্রেতাদের মাঝে মাঝে ক্রয় সিদ্ধান্তে কম জড়িত। উদাহরণস্বরূপ, লন্ড্রি ডিটারজেন্ট কেনার কেউ সাধারণত গাড়ি বা ওয়াশিং এবং ড্রায়ার কেনা থেকে ক্রয়ের সাথে জড়িত থাকে। সুতরাং, ক্রেতা আচরণ বিশ্লেষণ করে বিপণনকারীদের গ্রাহকদের প্রভাবিত করার ক্ষমতা সীমিত। কম জড়িত ভোক্তাদের ক্রয় সম্পর্কে তথ্য খুঁজছেন বা দেখার সময় কম সময় ব্যয়।
সামাজিক ও সাংস্কৃতিক প্রভাব
বাজারীরা তাদের পণ্য সম্পর্কিত গ্রাহক কেনাকাটার আচরণ ব্যাখ্যা করার জন্য উল্লেখযোগ্য সময় কাটায়, কিন্তু তাদের অবশ্যই সামাজিক সম্পর্ক এবং সংস্কৃতির দ্বারা বাইরে দেওয়া প্রভাবগুলি কীভাবে প্রভাবিত হয় তাও বুঝতে হবে। জুলাইয়ের চতুর্থ রাউন্ডে আমেরিকানদের বারবিকিউ বিক্রি মোটামুটি প্রত্যাশিত। যাইহোক, বুদ্ধিমান গ্রাহক পরিবার, বন্ধু এবং তাদের সম্প্রদায়ের দ্বারা কেনাকাটা, খাদ্য এবং পরিবারের আইটেমগুলির কেনাকাটার জন্য প্রভাবিত হয় তা আরও জটিল।
স্টিমুলি প্রয়োগ করা হচ্ছে
তার "ক্রেতা আচরণ" ওভারভিউতে, এমএমসি লার্নিং উল্লেখ করে যে বিপণনটি ভোক্তাদের ক্রয়ের প্রতিক্রিয়াকে প্রতিক্রিয়া জানানোর চেষ্টা করে যা উদ্দীপক গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পূরণ করতে প্রত্যাশিত। উদাহরণস্বরূপ, ফাস্ট ফুড রেস্টুরেন্টটি দেরী রাতের খাবারের জন্য বাজার থেকে আকাঙ্ক্ষাকে অনুপ্রাণিত করার জন্য উইন্ডোজের মাধ্যমে তার দেরী রাতের ড্রাইভকে প্রচার করতে পারে। দুর্ভাগ্যবশত, এমএমসি লার্নিং মনে করে যে ক্রয় আচরণে গ্রাহক উপলব্ধি, প্রেরণা, শিক্ষা, মেমরি, মনোভাব এবং ব্যক্তিত্ব সম্পর্কিত জটিল জটিল মনোবিজ্ঞানগুলি জড়িত রয়েছে। একটি প্রদত্ত বার্তা প্রতিক্রিয়া সঠিকভাবে ভবিষ্যদ্বাণী প্রায়ই গুরুত্বপূর্ণ বিপণন গবেষণা এবং ফোকাস গ্রুপ গবেষণা দাবি।
