আপনি যদি আপনার ব্যবসায় সফল হতে চান, তাহলে প্রথমে আপনার অবশ্যই তাদের কেনাকাটার সিদ্ধান্তগুলিতে আপনার লক্ষ্যযুক্ত গ্রাহকদের ড্রাইভ করে তা বোঝা উচিত। তারা কোন পণ্য কিনতে বা কখন কখন সিদ্ধান্ত নেয়? কি তাদের অন্য একটি কোম্পানি চয়ন করে তোলে? আপনার বিক্রয় আয়কে বাড়িয়ে তুলতে এবং আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য, ভোক্তাদের ক্রয় প্রভাবিত করার চারটি মূল মানসিক কারণগুলি উত্সাহিত করা: প্রেরণা, উপলব্ধি, অভিজ্ঞতা এবং বিশ্বাসগুলি।
প্রেরণা গ্রাহক এর বিলাসিতা কিনতে বর্ণনা করে
একটি ভোক্তাদের অনুপ্রেরণা একটি নির্দিষ্ট ক্রয় পিছনে মানসিক ড্রাইভ মৌলিক ডিগ্রী। ভোক্তাদের প্রেরণা যদি উচ্চ হয়, তবে মূলত এর মানে হল যে প্রয়োজনের স্তর, বা গ্রাহকের এই ধারণার উপলব্ধি মোটামুটি শক্তিশালী। প্রেরণা একটি উচ্চ ডিগ্রী দেওয়া, ব্যক্তি সক্রিয়ভাবে যে ক্রয় করে যে প্রয়োজন সন্তুষ্ট চাইতে হবে।
গ্রাহক প্রেরণা মনোবিজ্ঞানী আব্রাহাম মাসলো দ্বারা প্রস্তাবিত "স্তরক্রমের প্রয়োজনীয়তা" সম্পর্কিত। এই তত্ত্বটিতে বলা হয়েছে যে মানুষ সক্রিয়ভাবে শারীরিক চাহিদা পূরণের চেষ্টা করে, তারপরে নিরাপত্তা, সামাজিক, সম্মান এবং স্ব-বাস্তবতার প্রয়োজনীয়তাগুলি অনুসরণ করে। সফলভাবে এই চাহিদা কথা বলতে, এবং তাদের পূরণ, ভোক্তাদের তাদের পণ্য কিনতে প্রেরণা হবে।
উপলব্ধি একটি ভোক্তা বিশ্বের দেখায় উপায় প্রভাবিত করে
উপলব্ধি মূলত একটি ব্যক্তি নির্বাচনযোগ্য, প্রসেস এবং বৃহত্তর বিশ্বের বা এটির কোন অংশ ব্যাখ্যা করে উপায়। এটি মূলত কিভাবে আমরা মানুষ হিসাবে সংগঠিত এবং তথ্য ধারণা কিছু ধরণের বিশ্বব্যাপী গঠন করতে।
ভোক্তাদের এছাড়াও একটি বিশেষ ক্রয় প্রভাবিত করতে পারে যে নিজেদের উপলব্ধি আছে। উদাহরণস্বরূপ, যারা নিজেদের স্বতন্ত্র স্বাদ বলে মনে করে তারা এমন একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড বা পণ্যের জন্য আরো অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক, যা "সর্বোত্তম" বলে মনে করা হয়। একই টোকেনের মাধ্যমে, যারা ভোক্তাদের নিজেদের বড় গলা শিকারী হিসাবে নিজেদেরকে গর্ব করে, তারা কম বাছাই করতে পারে -প্রযুক্ত পণ্য, তারা অন্যথায় pricier বিকল্প পছন্দ হতে পারে।
গ্রাহকদের জন্য এটি মানুষের প্রকৃতি, তাদের অভিজ্ঞতা থেকে সচেতন এবং অবচেতন, উভয় ধরনের সংগঠন তৈরি করতে। একবার একটি ব্র্যান্ড নিজেকে নির্দিষ্ট ব্যক্তিত্ব হিসাবে প্রতিষ্ঠিত করে - উদাহরণস্বরূপ, ওয়ালমার্ট এবং অন্যান্য অনুরূপ দোকানে 'কম খরচের অবস্থান - বাজারে এটি অতিক্রম করা কঠিন। ভোক্তাদের উপলব্ধি এই দোকানে থেকে পণ্য সস্তা এবং একটি অবচেতন স্তরের উপর, তাই পণ্য নিম্ন মানের।
একই টোকেন দ্বারা, নেতিবাচক ভোক্তা উপলব্ধিগুলি এড়ানোর জন্য হীরার ব্যাপারী সিয়েরা লিওন-এর পরিবর্তে এন্টওয়ার্প থেকে তাদের পাথরগুলি নির্দেশ করতে পারে - যেখানে "রক্তের হীরা" এর কলঙ্ক বিদ্যমান।
অভিজ্ঞতা সিদ্ধান্ত মেকিং পরিচিতি প্রভাব প্রভাব বর্ণনা করে
ভোক্তাদের সব মানুষের উপরে, এবং সমস্ত মানুষ তাদের অভিজ্ঞতা পণ্য। আমরা প্রতিটি ভাল বা খারাপ হিসাবে আমাদের অভিজ্ঞতা প্রতিটি ক্যাটালগ। তারপরে আমরা সেই অভিজ্ঞতার কথা স্মরণ করি এবং একই রকম পরিস্থিতিতে যখন আমরা এটি শ্রেণীবদ্ধ করি। এই অভিজ্ঞতাগুলি এমন পণ্যগুলির সাথে প্রতিক্রিয়া ব্যক্ত করে যেগুলি তাদের সাথে পরিচিত, সেগুলির সাথে কী ভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় সেগুলি পরিবর্তনের মাধ্যমে ক্রেতার আচরণকে প্রভাবিত করে। উদাহরণস্বরূপ, অনেক ভোক্তা টয়োটা গাড়ি কিনতে পছন্দ করেন কারণ তাদের পূর্বে মালিকানাধীন টয়োটা কারগুলির সাথে ভাল অভিজ্ঞতা রয়েছে।
ভোক্তা অভিজ্ঞতা ফোকাস যে কোম্পানি যারা গ্রাহকদের থেকে পুনরাবৃত্তি ব্যবসা উপার্জন। ভোক্তা যে নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধান বা যে চাহিদা মেটাতে অন্য কোথাও দেখতে প্রয়োজন নেই। পূর্বে অভিজ্ঞতা প্রায়ই অনেক ক্ষেত্রে সস্তা বা এমনকি ভাল হতে পারে যে বাস্তবতা অতিক্রম করে।
বিশ্বাস ব্র্যান্ডের দিকে গ্রাহকের মনোভাবকে বর্ণনা করে
একটি ভোক্তা এর বিশ্বাস এবং মনোভাব ব্যাপকভাবে ভোক্তা তোলে যে ক্রয় সিদ্ধান্ত প্রভাবিত। বিশ্বাসগুলি এমন একটি উপায় যা মানুষ একটি বিশেষ পণ্য বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে চিন্তা করে, যখন একটি মনোভাব ব্যক্তিটির ধারাবাহিকভাবে অনুকূল বা প্রতিকূল মূল্যায়ন, প্রবণতা বা পণ্য বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে অনুভূতি।
এই বিশ্বাস এবং মনোভাব পণ্যের ভোক্তাদের উপলব্ধি আকৃতি। এটি একটি ব্যবসা বা তাদের বিশ্বাস এবং মনোভাব পরিবর্তন বা পরিবর্তন করতে কঠিন হতে পারে। এটা কারণ তারা ব্যক্তির ব্যক্তিত্ব এবং জীবনধারা থেকে stem। তারা স্বতঃস্ফূর্তভাবে ব্যক্তিগত এবং গ্রাহকের স্বার্থের সাথে যুক্ত।
ভোক্তাদের প্রায়ই তাদের বিশ্বাস এবং মনোভাব সঙ্গে দ্বন্দ্ব করে যে তথ্য অবরোধ বা উপেক্ষা। তারা পণ্যটি তাদের পূর্বের উপলব্ধি অনুসারে সামঞ্জস্যপূর্ণ করতে তথ্য নির্বাচন বা এমনকি তথ্য বিকৃত করতে থাকে।
