গ্রাহকরা তাদের গ্রাহকদের চোখে কীভাবে ভাল সঞ্চালন করেছে তা পরিমাপের জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষাগুলি একটি ভিত্তি সরবরাহ করে। তারা এমন সংস্থার কার্যকারিতার দিকগুলিও হাইলাইট করে যা এটি উন্নত করতে পারে। সন্তুষ্টি উচ্চ স্তরের অর্জন গুরুত্বপূর্ণ কারণ সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায় ফিরে আসবে এবং অন্যদের কাছে এটি সুপারিশ করবে। যদি সন্তুষ্টি কম থাকে, কোম্পানি প্রতিযোগীদের কাছে গ্রাহকদের হারানোর এবং একটি দরিদ্র খ্যাতি অর্জনের ঝুঁকি রাখে।
জরিপ বিভাগ
নির্মাতারা নির্মাতারা, খুচরা বিক্রেতা এবং পরিষেবা সরবরাহকারীদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ, এবং প্রশ্নগুলি সব ধরণের সংস্থার অনুরূপ। গবেষণা সংস্থা বি 2 বি ইন্টারন্যাশনাল পণ্য, সরবরাহ, কর্মী এবং পরিষেবা, মূল্য এবং সংস্থার গ্রাহক সন্তুষ্টি আচ্ছাদিত পাঁচটি বিভাগের প্রস্তাব দেয়। জরিপ প্রশ্ন সাধারণত গ্রাহকদের স্কেল তাদের সন্তুষ্টি হার জিজ্ঞাসা। কিছু সার্ভে সংখ্যাসূচক স্কেল যেমন "1 থেকে 10 এর স্কেলে আপনি XYZ করতে কতটা সম্ভাব্য?" যেমন "XYZ এর সাথে আপনি কতটা সন্তুষ্ট হন, অত্যন্ত সন্তুষ্টির খুব অসন্তুষ্ট হয়েছেন?" এর মতো মানগুলি ব্যবহার করতে পারে।
পণ্য প্রশ্ন
পণ্য সন্তুষ্টি জরিপ সংস্থাগুলি "সহজে ব্যবহার, কর্মক্ষমতা বা নির্ভরযোগ্যতার সাথে আপনি কতটা সন্তুষ্ট?" প্রশ্নগুলির মাধ্যমে পণ্য কর্মক্ষমতার বিভিন্ন দিকগুলির উন্নতিতে ফোকাস করতে সহায়তা করে। সংগঠনগুলি গ্রাহকদের ভবিষ্যতের উদ্দেশ্য সম্পর্কে প্রশ্ন করতে পারে যেমন "আপনি কতটা সম্ভাব্য আবার এই পণ্য কেনার জন্য? "অথবা" আপনি অন্যদের কাছে এই পণ্যটি কীভাবে সুপারিশ করবেন?"
ডেলিভারি প্রশ্ন
ডেলিভারি প্রশ্ন সংস্থা তাদের প্রসবের পরিমাপ পরিমাপ এবং তাদের বিতরণ কৌশল নির্ধারণ সাহায্য। কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার জন্য, সংগঠনগুলি যেমন "আমরা প্রতিশ্রুত সময়ে পণ্যটি পৌঁছেছি?" বা "বিতরণ করার সময় পণ্যটির অবস্থার সাথে আপনি কতটা সন্তুষ্ট ছিলেন?" প্রশ্নগুলি যেমন জিজ্ঞাসা করে "যেমন কত সহজ ছিল পণ্য? "বা" আমরা সরবরাহ করার পদ্ধতিটি কতটা সুবিধাজনক ছিলাম? "ভবিষ্যতের বিতরণ সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতে সহায়তা করে।
স্টাফ এবং সেবা প্রশ্ন
স্টোরে বা কল সেন্টারগুলিতে কর্মীদের গুণমান এবং পরিষেবা গ্রাহকের সন্তুষ্টি উপর একটি বড় প্রভাব ফেলতে পারে। সাধারণ প্রশ্নগুলির মধ্যে রয়েছে, "আমাদের প্রতিনিধি বা বিক্রয় সহযোগীদের কাছ থেকে পরিষেবার মানের সাথে আপনি কতটা সন্তুষ্ট ছিলেন?" বা "আপনি আমাদের প্রতিনিধিদের পণ্যের জ্ঞানকে কীভাবে রেট দেন?" সমীক্ষাগুলি স্টাফ মনোভাবের সাথে সমালোচনার মূল্যায়ন করে যেমন "কতটা বিনয়ী আমাদের কর্মী ছিল? "বা" এজেন্ট কি আপনার তদন্ত দক্ষতার সঙ্গে মোকাবিলা করতে সক্ষম হয়েছিল?"
মূল্য প্রশ্ন
অর্থের জন্য সম্পূর্ণ মূল্য বা মূল্যের পরিপ্রেক্ষিতে গ্রাহকরা কোন সংস্থার মূল্য নির্ধারণ করতে পারে। মূল্যের মনোভাব সম্পর্কে জানতে, সংগঠনগুলি যেমন "পণ্যের মূল্যের সাথে সন্তুষ্ট?" অথবা আপনি কীভাবে এই পণ্যটি $ x এর মূল্যে কিনতে চান তা জিজ্ঞাসা করে? "মূল্য প্রশ্নগুলির মধ্যে রয়েছে" পণ্য কি অথবা সেবা মূল্য প্রতিনিধিত্ব করে? "বা" পণ্য মূল্যের ক্ষেত্রে প্রতিযোগিতামূলক উত্সগুলির সাথে তুলনা করে কিভাবে?"
কোম্পানি প্রশ্ন
একটি কোম্পানির সম্পর্কে জরিপ প্রশ্ন একটি প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে গ্রাহকদের সামগ্রিক সন্তুষ্টি একটি ছবি প্রদান। কোন সংস্থার খ্যাতি স্পষ্ট করতে সহায়তা করে "যেমন ভবিষ্যতে আপনার কাছ থেকে কোম্পানির কাছ থেকে কিনতে হবে?"
