আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি অনলাইনটি, ব্যক্তি বা ফোনে অনলাইন মূল্যায়ন করার পরিকল্পনা করছেন কিনা, এটি একটি সমীক্ষা শুরু করার আগে আপনার উদ্দেশ্যগুলি কী তা জানা গুরুত্বপূর্ণ। যদিও কিছু ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের তাদের বাজারের জনসংখ্যাতাত্ত্বিক বিষয়গুলির অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের জন্য জরিপ করে, অন্য কোম্পানিগুলি তাদের ব্যবসায়ের নির্দিষ্ট এলাকার উন্নতি করতে আগ্রহী যা আরও উন্নতি করতে আগ্রহী। অগ্রিম জরিপের জন্য আপনার উদ্দেশ্যগুলি জানতে আপনার প্রশ্নগুলি আরও ভালভাবে প্রস্তুত করতে আপনাকে সহায়তা করতে পারে।
আপনি তাদের মূল্যবান আপনার গ্রাহকদের দেখান
একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ আপনার কোম্পানির সাথে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর যে মান স্থাপন করে তা প্রদর্শন করে। যদিও অনেক ব্যবসা দ্রুতগতিতে অভিযোগকারী গ্রাহকদের দ্রুতগামী করে তুলতে পারে, তবে এমন একটি ব্যবসা যা গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার জন্য প্রাক্ক্রিয়ভাবে প্রচেষ্টা চালায় সেটি আরও ভাল ছাপ ফেলে। গ্রাহকের মতামতের এই বিবেচনা দীর্ঘদিনের মধ্যে আনুগত্যকে উত্সাহিত করতে এবং বিক্রয় পুনরাবৃত্তি করতে অনুবাদ করতে পারে।
গ্রাহক জনসংখ্যা সংগৃহীত
গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে আপনার জনসংখ্যার একটি স্পষ্ট ধারণা গঠন করার একটি চমৎকার সুযোগ হতে পারে। আপনি আপনার গড় গ্রাহকের বয়স, লিঙ্গ, পেশা এবং অন্যান্য পরিসংখ্যান খুঁজে পেতে পারেন যা আপনাকে আপনার পণ্যগুলি এবং পরিষেবাদিগুলির পাশাপাশি আপনার বিপণন ও যোগাযোগের উপাদানগুলি উপভোগ করতে সহায়তা করবে।
গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি মূল্যায়ন
আপনার গ্রাহকদের বিক্রয় ক্লার্ক বা কোম্পানির অন্যান্য প্রতিনিধিদের কাছ থেকে প্রাপ্ত পরিষেবাটির গুণগত মান সম্পর্কিত প্রশ্নগুলি আপনাকে কর্মচারীর কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে সহায়তা করতে পারে। এমন গ্রাহক যেগুলি সাধারণত দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ না করে বা ভাল গ্রাহকের পরিষেবাটি প্রশংসা করে তবে তাদের মতামত প্রকাশ করে এমন একটি জরিপ উপস্থাপিত হলে ব্যতিক্রম হতে পারে।
গ্রাহকদের জন্য সুবিধাজনক হতে হবে
যে কোন জরিপটি দীর্ঘ, বোঝা বা যেকোনো উপায়ে কঠিন তা গ্রাহকের সময়কে অচেনা করে। আপনার ব্যবসায়কে আরও ভাল করতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য তাদের দিন থেকে সময় নিতে যথেষ্ট পরিমাণে গ্রাহকগণ একটি সমীক্ষা দিয়ে পুরস্কৃত হওয়া উচিত যা বোঝা, সম্পূর্ণ করা এবং ফেরত দেওয়া সহজ।
পরিবর্তন নেতৃত্ব
গ্রাহক জরিপ সম্পন্ন হওয়ার পরে এবং ট্রেন্ড বিশ্লেষণ করা হয়েছে, কোম্পানি ফলাফল প্রকাশ করা হয়েছে কি কাজ করা উচিত। আপনার জরিপের তথ্য যদি নির্দেশ করে যে আপনার ওয়েবসাইটটি নেভিগেট করা কঠিন, তবে ওয়েবসাইটের লেআউটটি টিভ করাতে পদক্ষেপ নিন। গ্রাহকরা যদি আপনার রিটার্ন নীতিটি অনুপযুক্ত বলে মনে করেন তবে প্রয়োজনে পুনর্বিবেচনা করুন এবং সংশোধন করুন। কোম্পানির পরিবর্তনগুলি উদ্ভাবন না করে এমন সার্ভে গ্রাহকের পরিষেবাতে কোম্পানির প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে একটি খারাপ বার্তা পাঠান।
