গ্রাহক সেবা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি মধ্যে পার্থক্য হল এক কারণ, অন্যটি যে কারণে প্রভাব বা ফলাফল। চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান একটি কারণ যার ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি হয়। গ্রাহক সন্তুষ্টি সীসা হবে যে চমৎকার গ্রাহক সেবা করতে যে বিভিন্ন কারণ আছে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, গ্রাহকদের আন্তরিকভাবে গ্রাহককে স্বীকার করা, বিশ্বাস এবং সম্পর্ক গড়ে তোলা, চাহিদা চিহ্নিত করা, এবং সন্তোষজনকভাবে সমস্যার সমাধান এবং উদ্বেগ সমাধান করা, গ্রাহকের সেবা করার জন্য কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করা।
উষ্ণভাবে গ্রাহক স্বীকার
ফোন বা ব্যক্তির উপর, গ্রাহক আপনার ব্যবসার সাথে প্রাথমিক পরিচিতিটি আপনার সম্পর্কে তাদের মতামত আকারে গুরুত্বপূর্ণ। একটি উষ্ণ হাসি এবং একটি অভিবাদন যা তার মনে করে সে একটি স্বাগত গেস্ট বরং আপনার দিন একটি বিরতি করে তোলে একটি অভিবাদন সঙ্গে শুরু করুন। আপনার অভিবাদন "হ্যালো, আপনার স্বাগতম (আপনার ব্যবসার নাম) হিসাবে সহজ হিসাবে সহজ হতে পারে।" অথবা "হ্যালো, কল করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ (আপনার ব্যবসার নাম)।"
গ্রাহক সঙ্গে Rapport এবং ট্রাস্ট বিল্ডিং
আপনার উষ্ণ অভিবাদন গ্রাহকের সাথে একটি ইতিবাচক সংযোগ শুরু। আপনি এখন একটি পারস্পরিক উপভোগ্য অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে যে উপর নির্মাণ করতে চান। আপনি যদি ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহককে সেবা দিচ্ছেন, তবে আপনি তাদের সম্পর্কে কিছু জানাতে চান যে তিনি সম্ভবত কথা বলতে আগ্রহী হবেন। উদাহরণস্বরূপ, "আমি দেখেছি আপনি একটি" লেকার্স "টুপি পরেছেন, আপনি কি একজন ফ্যান?" আপনি যদি কোনও গ্রাহককে ফোনে সেবা দিচ্ছেন, তাহলে আপনি হয়তো জিজ্ঞেস করতে পারেন "আপনি আজ থেকে কোথায় ফোন করছেন? … তাহলে আবহাওয়া কোথায়?" এই প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা আপনার সাথে মোকাবিলা করতে থাকা লোকেদের দীর্ঘ লাইনের মধ্যে অন্য একজন ব্যক্তির পরিবর্তে এই গ্রাহকদের মধ্যে আগ্রহ দেখায়। চাবি আন্তরিক হতে হবে। আপনি এটি সম্পর্কে আন্তরিক না হওয়া পর্যন্ত একটি প্রশংসা না।
গ্রাহকের চাহিদা চিহ্নিত করা
কখনও কখনও গ্রাহক তারা প্রয়োজন কি ঠিক জানেন এবং কখনও কখনও তিনি না। তথাপি, এটি তার চাহিদাগুলি সনাক্ত করতে দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের একটি অংশ যাতে আপনি সেগুলিকে সর্বোত্তম পরিষেবা সরবরাহ করতে পারেন। আপনি "আজকে কি নিয়ে এসেছেন?" জিজ্ঞাসা করে শুরু করতে পারেন, অথবা "আজকে কল করার জন্য আপনার কী কারণ?" অথবা "আজ আমি কিভাবে সেবা করতে পারি?" তারা যদি তাদের যা প্রয়োজন তা ঠিক করতে যোগাযোগ করতে সক্ষম হয়, তবে তাদের যা দরকার তা পেতে সহায়তা করুন। যদি তারা অনিশ্চিত হয়, তবে প্রাসঙ্গিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা চালিয়ে যা তাদের চাহিদাগুলি ব্যাখ্যা এবং শনাক্ত করতে সহায়তা করবে।
প্রাসঙ্গিক সমাধান প্রদান করুন
গ্রাহকের চাহিদাগুলি চিহ্নিত করে, আপনি এখন তাদের জন্য সর্বোত্তম সমাধানগুলি সরবরাহ করার ক্ষেত্রে অবস্থান করছেন। কিছু ক্ষেত্রে এটি সরাসরি হতে পারে, যেমন একটি আইটেম ফেরত চাই। অন্য ক্ষেত্রে, একটি নতুন ল্যাপটপ কম্পিউটার কেনার মতো পছন্দসই পছন্দ হতে পারে। যাইহোক, চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান মানে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ বা অতিক্রম করতে সর্বাধিক প্রাসঙ্গিক সমাধান প্রদান করা।
জেনুইন কৃতজ্ঞতা প্রকাশ
আপনি একটি ইতিবাচক নোট আপনার মিথস্ক্রিয়া সম্পন্ন করতে চান। নির্বিশেষে তারা কিছু কেনা বা না। আপনি যে আইটেমটি কিনতে চেয়েছিলেন তা কিনেছেন কিনা, বা যতটা আপনি তাদের কিনতে চান তা কিনুন, আপনার কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করুন। গ্রাহক পরিবেশন সুযোগ জন্য আপনার কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করুন। কখনও কখনও গ্রাহকদের চেয়ে বেশি তারা তাদের কেনাকাটা করতে পারেন যেখানে অনেক পছন্দ আছে। দাম প্রায়ই বিবেচনা করা হয়, মহান সেবা প্রায়ই কম দাম এবং দরিদ্র গ্রাহক সেবা সঙ্গে একটি ব্যবসা trump হবে। একটি সহজ উষ্ণ সত্যিকারের হাসি এবং বলছে "আপনাকে আজকে সেবা করার সুযোগ করার জন্য ধন্যবাদ (গ্রাহক নাম)। আমি শীঘ্রই আপনাকে আবার দেখার জন্য উন্মুখ।" গ্রাহক ভাল অনুভূতি instilling দিকে একটি দীর্ঘ পথ যায়।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
গ্রাহক সন্তুষ্টি গ্রাহকের একটি দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা থাকার ফলাফল। গ্রাহক তাকে সেবা করে এমন ব্যক্তির মতো মনে করেন যে আসলে তাকে এবং তার চাহিদাগুলি যত্নশীল। তিনি অনুভব করছিলেন যে তিনি যথাযথভাবে শুনেছেন এবং স্বীকার করেছেন। তিনি পরিষেবা এবং প্রাসঙ্গিক বিকল্পগুলি সরবরাহ করেছিলেন যা প্রয়োজনীয়তার সমাধান করে যা আপনাকে প্রথমে আপনার ব্যবসায়ে নিয়ে আসে। অবশেষে তিনি অনুভব করেছিলেন যে আপনি তাঁকে সেবা করার সুযোগের জন্য প্রকৃতরূপে কৃতজ্ঞ ছিলেন। ব্যবসাটি আরও বেশি প্রতিযোগিতামূলক হয়ে ওঠে, প্রায়ই সাফল্য এবং ব্যর্থতার মধ্যে সিদ্ধান্তকারী ফ্যাক্টর প্রদান করা গ্রাহকের পরিষেবাটির গুণমান। সন্তুষ্ট গ্রাহকরা বিশ্বস্ত গ্রাহক, আরও বেশি ঘরে ফিরে যাওয়ার এবং প্রতিটি দর্শন সময় আরো ব্যয় করার সম্ভাবনা বেশি।
