গ্রাহক সেবা গ্রাহক বাজারের পিছনে নম্বর 1 ড্রাইভিং ফোর্স, এবং বেশিরভাগ ব্যবসায়িক মালিকেরা বুঝতে পারে যে গ্রাহক পরিষেবা এবং গ্রাহকের আনুগত্যের সম্পর্কটি সহজ। আপনি যদি ভাল গ্রাহক সেবা সরবরাহ করেন তবে আপনার গ্রাহকরা খুশি হবেন এবং ফিরে আসবেন; আপনি যদি খারাপ গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করেন তবে গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার প্রতি কোনও ভক্তি অনুভব করতে হবে না। কোন গ্রাহক সেবা মান সরাসরি গ্রাহক আনুগত্য প্রভাবিত করে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে বিনীত এবং তথ্যপূর্ণ হতে। যদি আপনার কোন পণ্য বিক্রি সম্পর্কে কোন প্রশ্ন থাকে তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি এটির উত্তর দিতে পারেন (অথবা উত্তর কোথায় পাবেন তা খুঁজে বের করুন)। যদি তাদের কোন অভিযোগ থাকে, তাহলে সমস্যাটির সমাধান করুন এবং এটি সংশোধন করুন। ভালো গ্রাহক সেবা মানুষকে এমনভাবে অনুভব করে যে তাদের যত্ন নেওয়া হয়েছে; যদি আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে এই উপায়ে অনুভব করেন না তবে তারা আপনার ব্যবসায়ের প্রতি আনুগত্য অনুভব করবে না।
ব্যবসার পুনরাবৃত্তি
মানুষ আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা পুনরাবৃত্তি করতে চান। ভাল গ্রাহক পরিষেবা লোকেদের প্রভাবিত করবে এবং পরবর্তীতে তাদের কিছু করার দরকার হলে আপনার ব্যবসায় তাদের মনকে দাঁড়াবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি দুটি দোকান একই পণ্য বিক্রি করে তবে একজনের গ্রাহক সেবা কম থাকে এবং অন্যটির ভাল গ্রাহক পরিষেবা থাকে তবে ক্রেতারা বেশি ভাল পরিষেবা দিয়ে স্টোরটি পছন্দ করে।
কোম্পানী সম্মাননা বিল্ডিং
কাস্টমার পরিষেবা গ্রাহক এবং বন্ধুদের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা ভাগ করে যেখানে বিন্দু গ্রাহক আনুগত্য প্রভাবিত করতে পারে। মুখের শব্দটি আপনার গ্রাহক ভিত্তিক বিকাশের একটি দুর্দান্ত উপায় এবং আপনাকে ভাল পরিষেবা প্রদান ছাড়াও কিছু করতে হবে না এবং এটি নিজের জন্য কথা বলা উচিত। বিপরীত বিপরীত সত্য: যদি আপনার ব্যবসা পর্যাপ্তরূপে গ্রাহকদের পরিবেশন করে না, মানুষ অন্যত্র তাদের ব্যবসা গ্রহণ করবে এবং তাদের বন্ধু এবং পরিবারেরকে একই কাজ করতে বলবে।
গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া
আপনার গ্রাহকদের যত্ন নিন, এবং তারা আপনার যত্ন নিতে হবে। যখন আপনি মানুষের কাছে ভাল সেবা প্রদান করেন, তখন তারা প্রায়ই প্রতিক্রিয়া রূপে পক্ষে ফিরিয়ে আনবে। উদাহরণস্বরূপ, অনেক কোম্পানি জরিপ মাধ্যমে তাদের অনুমোদন রেটিং ট্র্যাক। কিছু জরিপ এমনকি আপনাকে সাহায্যকারী নির্দিষ্ট প্রতিনিধির নামের জন্য জিজ্ঞাসা করে। এই ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করার সুযোগ আছে। অন্যদিকে, খারাপ গ্রাহক সেবা সম্ভবত আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার বিষয়ে অভিযোগ করতে পারে, যা গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখার আপনার সম্ভাবনাকে ক্ষতিগ্রস্ত করে।
