গ্রাহক আনুগত্য বজায় রাখা সম্ভবত কোন ব্যবসার জন্য একটি মূল লক্ষ্য। বিশ্বস্ত গ্রাহকদের একটি নির্ভরযোগ্য রাজস্ব প্রবাহ এবং একটি স্থায়ী লাভ মানে। তবে, এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে, আপনি কীভাবে গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখছেন সেটি এমন এক বিষয় যা অনেক গবেষকেরা দেখেছেন। আপনি যদি ব্যবসায়ের মালিক বা পরিচালক হন তবে গ্রাহকের আনুগত্য সম্পর্কে বিভিন্ন তত্ত্ব রয়েছে যা আপনাকে সচেতন হওয়া উচিত, কারণ বিশ্বস্ত গ্রাহকদের ভিত্তি গড়ে তোলা একটি কোম্পানির বৃদ্ধির মূল বিষয়।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
বিশ্বস্ত গ্রাহকদের একটি বেস নির্মাণের দিকে প্রথম ধাপ গ্রাহকদের আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির সাথে সন্তুষ্টির উন্নতি করতে হয়। বিশেষজ্ঞদের সাধারণত প্রশ্নোত্তর ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের একটি মানসম্মত জরিপ সঞ্চালনের সুপারিশ। গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নতির প্রক্রিয়া ক্রমাগত। গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করা যে তারা কী উন্নতি করতে চায়, উন্নতি করতে পারে এবং আবার জিজ্ঞাসা করা হয় প্রক্রিয়াটির সব অংশ। শেষ পর্যন্ত, সন্তুষ্ট গ্রাহকরা বিশ্বস্ত গ্রাহক।
প্রত্যাশা নিশ্চিতকরণ
প্রত্যাশা নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়া গ্রাহক আনুগত্য অন্য কী। গ্রাহকদের যারা একটি কোম্পানীর প্রতি অনুগত তারা মানের এবং পরিষেবার একটি নির্দিষ্ট ধারণা বিকাশ যে তারা নিশ্চিত করা হবে। যতক্ষণ তাদের প্রত্যাশা নিশ্চিত করা যায় ততদিন তারা বিশ্বস্ত থাকবে। কোম্পানি দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকদের হারাবে যখন তারা সময়ের সাথে সাথে তৈরি হওয়া প্রত্যাশাগুলি পূরণ করতে পারবে। ফলস্বরূপ, আনুগত্য বজায় রাখার জন্য নির্ভরযোগ্যতা এবং সামঞ্জস্য প্রয়োজন।
আস্থা
ট্রাস্ট প্রত্যাশা নিশ্চিতকরণ অনুরূপ একটি বিবেচনা, কিন্তু একটি নৈতিক মাত্রা আরো সঙ্গে। গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব নৈতিক উদ্বেগগুলির সাথে মেলে এমন কোম্পানিগুলিকে আরো বিশ্বস্ত হতে পারবে। এই কোম্পানী তাদের গ্রাহকদের পাশাপাশি তাদের কর্মচারীদের পাশাপাশি কিভাবে শুধুমাত্র জড়িত থাকে। অনুভব করে যে তারা কোনও সংস্থাকে বিশ্বাস করতে পারে, তার মানে এটি নির্ভরযোগ্য নৈতিক মূল্যবান, গ্রাহকদের দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে অতিরিক্ত কারণ থাকবে
উন্নতি
বিশ্বস্ত গ্রাহকদের বজায় রাখার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জ হল কীভাবে একটি ব্যবসা বৃদ্ধির প্রয়োজনীয়তার সাথে এই উদ্বেগকে সামঞ্জস্য করে। ব্যবসায়ের বৃদ্ধি এবং তার গ্রাহক বেস গড়ে তোলার কৌশলগুলি এবং পুরোনো গ্রাহকদের বজায় রাখার জন্য কেবলমাত্র মনোযোগ দেওয়ার জন্য কৌশলগুলির মধ্যে সবসময় কিছু বাণিজ্যসীমা থাকবে। একটি ব্যবসা একটি উল্লেখযোগ্য ডিগ্রী উত্থাপিত হয়েছে যখন এটি সামঞ্জস্য বজায় রাখা কঠিন হতে পারে। এই ভারসাম্যমূলক কাজ negotiating একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবস্থাপনা দক্ষতা।
