গ্রাহক সেবা এবং সন্তুষ্টি তত্ত্ব গ্রাহকদের ধরে রাখা হয়। আনুগত্য মূল উপাদান রয়ে যায়। এটি প্রকৃতির দ্বারা একটি তীব্র বাস্তব তত্ত্ব। গ্রাহক সেবা মৌলিক নীতির উপর দৃঢ় উপলব্ধি ছাড়া, একটি দৃঢ় বেঁচে থাকতে পারে না। অল্প কিছু গ্রাহক, তাদের সান্ত্বনা এবং উদ্বেগের বিষয়ে সামান্য যত্ন করে এমন একটি ফার্মের সাথে ব্যবসা করতে চান।
ইতিহাস
অ্যাডাম স্মিথের বিখ্যাত সম্পদ সম্পদ (1776) গ্রাহক পরিষেবাটিকে প্রতিযোগিতার মৌলিক তত্ত্বের কেন্দ্র হিসাবে পরিণত করেছে।একটি দৃঢ় মালিক বা ম্যানেজার সফল হতে চায়, সেই ব্যক্তির গ্রাহকের চাহিদা পূরণে খুব জড়িত হতে হবে, অথবা গ্রাহক অন্যত্র যেতে হবে। অতএব, তাদের সত্যিকারের প্রেরণা নির্বিশেষে, সংস্থাগুলিকে মুনাফা চাওয়া হয়, বাজারের প্রকৃতির দ্বারা গ্রাহকদের প্রতি শ্রদ্ধা করার জন্য এবং তাদের আনুগত্য এবং ব্যবসা ফেরত চাওয়া বাধ্য করে।
প্রকারভেদ
গ্রাহক সেবা গ্রাহক আনুগত্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রায় সমার্থক। তারা একটি বিস্তৃত চেইন লিঙ্ক। গ্রাহক সেবাটি গ্রাহক সন্তুষ্টি তৈরি করে এবং এর ফলে গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করে।
বৈশিষ্ট্য
গ্রাহক সেবা পাঁচটি প্রধান বৈশিষ্ট্য যা সন্তুষ্টি বাড়ে। দৃঢ় তার সেবা, যেমন ডেলিভারি নির্ভরযোগ্য হতে হবে। এটা গ্রাহকের চাহিদা অত্যন্ত প্রতিক্রিয়াশীল হতে হবে এবং, তাই, নমনীয় হতে সংগ্রাম করা আবশ্যক। গ্রাহক অবশ্যই নিশ্চিত হবেন যে দৃঢ় চাহিদা মেটানোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং চুক্তির পক্ষে তার পক্ষে রাখা। দৃঢ় কর্মীদের ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের সঙ্গে সমবেদনাপূর্ণ হতে হবে, বাস্তব সম্পর্ক এবং ক্লায়েন্ট রাখা বন্ধুত্ব তৈরি করা আবশ্যক। অবশেষে, দৃঢ় "দৃঢ়" দিক ক্রম আবশ্যক। এই শারীরিক উদ্ভিদ মৌলিক চেহারা এবং বায়ুমণ্ডল অন্তর্ভুক্ত। এটা উজ্জ্বলতা, স্বাগত এবং উষ্ণতা প্রয়োজন। এটা ব্যবসা করতে একটি আরামদায়ক জায়গা হওয়া উচিত।
উপকারিতা
গ্রাহক সেবা গ্রাহক আনুগত্য বাড়ে। গ্রাহক সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ ম্যাক্সিন ক্যামিনের মাধ্যমে এটি "চমত্কার সেবা সমীকরণ" এর মাধ্যমে করা হয়। প্রথম ধাপটি গ্রাহককে স্বাগত জানাতে এবং স্বাগত জানানোর জন্য। তারপর ক্লায়েন্ট এর নির্দিষ্ট প্রয়োজন নির্ধারণ করা আবশ্যক। তৃতীয়ত, সেই চাহিদাগুলি দক্ষতার সাথে পূরণ করা আবশ্যক। এখানে উদ্দেশ্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং ব্যক্তিগত সম্পর্ক তৈরি করা যা গ্রাহক এবং সংস্থার মধ্যে ইতিবাচক সহযোগিতা প্রদান করে। যে পূরণ প্রয়োজন চেক করা এবং কিছু বাকি ছিল তা নিশ্চিত করার জন্য পুনরায় পরীক্ষা করা প্রয়োজন। অবশেষে, চমত্কার পরিষেবাটি "দরজা খোলা ছেড়ে দেয়," নিশ্চিত করে যে ক্লায়েন্টটি ফিরে যাওয়ার জন্য একটি উদ্দীপক। গ্রাহকের সুবিধাটি একটি আনন্দদায়ক এবং কার্যকরী অভিজ্ঞতা, এবং ফার্মটি কেবল একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক নিয়োগ করেছে।
তত্ত্ব
ক্যামিন বলে ধরেছেন যে গ্রাহকের সন্তুষ্টি মৌলিক কাঠামোটি মূলত প্রথমে দেখা যায়: পরিবেশ বা সাহায্যের প্রাপ্যতা। এই প্রথম ছাপ যে অভিজ্ঞতা বাকি রঙ করতে পারেন। কিন্তু একবার ঐ ভেরিয়েবলগুলির যত্ন নেওয়ার পরে, গ্রাহক তার কর্মীদের নির্ভরযোগ্যতা, মূল্য, বন্ধুত্ব এবং ক্রয়ের পরে রক্ষণাবেক্ষণের সম্ভাবনা সম্পর্কে আরও নির্দিষ্ট বিষয়গুলি সম্পর্কে উদ্বিগ্ন। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, তাই, সর্বাধিক সাধারণ থেকে সর্বাধিক নির্দিষ্ট যায়।
