অপারেটিং অডিট সাধারণত সাধারণ আর্থিক অডিট বা নিয়ন্ত্রক পরীক্ষা থেকে ভিন্ন। লক্ষ্য কোম্পানি ক্রিয়াকলাপগুলির শক্তি এবং দুর্বলতা চিহ্নিত করা। বাহ্যিক পেশাদারদের ব্যবহার করে বর্তমান অডিট কর্মীদের বা বাইরের অডিটগুলি ব্যবহার করে এটি অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা হিসাবে সম্পাদিত হতে পারে। চেকলিস্ট ব্যাপক এবং অত্যন্ত বিস্তারিত হতে থাকে। এই নিবন্ধটি সাধারণত পরিচালিত অডিটগুলিতে উল্লেখ করা প্রধান এলাকাগুলি রূপরেখা দেয়। চেকলিস্ট বিবরণ নির্দিষ্ট সংস্থা, শিল্প, বাজার, এবং অভ্যন্তরীণ বিভাগের সাথে সম্পর্কিত।
উৎপাদন এলাকা
উৎপাদন ও উৎপাদনের উত্পাদন সংস্থাগুলিতে গুরুত্বপূর্ণ গুরুত্বের সাথে, উৎপাদন ফাংশন বিবরণী অডিটের একটি প্রধান অংশ গঠন করে। চেকলিস্ট আইটেমগুলি প্রায়ই সরবরাহকারী এবং কর্মীদের সাথে তালিকা, জায় ব্যবস্থাপনা এবং নিয়ন্ত্রণ, কাঁচামালের বিকল্প উত্স এবং পণ্য তৈরিতে জড়িত সমস্ত আইটেম, চলমান রক্ষণাবেক্ষণ পদ্ধতি, উৎপাদন-কর্মচারী প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম, প্রক্রিয়াজাতকরণ পদ্ধতির ডকুমেন্টেশন, সর্বোত্তম উপলব্ধ প্রযুক্তি ব্যবহার এবং পরিবেশ সুরক্ষা নীতি।
বিক্রয় সমস্যা
বিক্রয় বিভাগে এই সমালোচনামূলক ফাংশনের সকল দিক পরীক্ষা করা প্রয়োজন। অপারেটিং অডিট চেকলিস্টগুলি সাধারণত কোম্পানির প্রতিযোগিতা এবং গ্রাহকদের, পণ্য মূল্য, বিক্রয় চ্যানেল, বিক্রয় দর্শনের এবং বিক্রয় কর্মীদের বিশ্লেষণ অন্তর্ভুক্ত করে। যদি ইট ইলেকট্রনিক (বা টেলিফোন) ইট-ই-মর্টারের বৈচিত্রের সাথে বা এর পরিবর্তে বিক্রয় পরিচালনা করে তবে তাদের ব্যাক-অফিস বা কল-সেন্টার অপারেশনগুলি পরিচালনামূলক অডিট চেকলিস্টগুলিতে উপস্থিত হবে।
বিপণন ও প্রচার
বিপণন ও প্রচার কার্যক্রম পরিচালনামূলক অডিট চেকলিস্টগুলিতে গুরুত্বপূর্ণ অবস্থানগুলি দখল করে। ওয়েবসাইটের গুণমান এবং কার্যকারিতা সাধারণত বিস্তারিতভাবে পরীক্ষা করা হয়। অভ্যন্তরীণ বা বহিরাগত অডিটরগুলির জন্য এটি কখনও কখনও চ্যালেঞ্জিং হয় যে সাইটটি কতটা আকর্ষনীয়, তবে গুণমান, নেভিগেশনের সহজতা এবং সামগ্রীর সময়কালীনতা মূল্যায়ন করতে পারে। অন্যান্য প্রচারমূলক কার্যক্রম, যেমন সম্প্রদায়ের অংশীদারিত্ব, দাতব্য প্রচেষ্টা, এবং সংস্থার উন্নয়নে অন্যান্য লাভজনক বা অলাভজনক অংশীদারিত্বগুলি কার্যকর চেকলিস্ট আইটেমগুলি।
বিজ্ঞাপন এবং ব্র্যান্ডিং প্রচেষ্টা
বিজ্ঞাপন কোম্পানির মোট আয় প্রভাবিত করে। শিল্প ও প্রতিযোগিতার উপর নির্ভর করে, এটি অপারেটিং খরচ প্রভাবিত করে এবং সেইজন্য, মোট আয়। ব্র্যান্ডিং কৌশলগুলির সফলতা বিশ্লেষণ করা, এটি বিজ্ঞাপন, বিপণন এবং প্রচারের ক্রিয়াকলাপগুলিকে ওভারল্যাপ করে তুলনা করা আরও কঠিন কাজ। চেকলিস্ট আইটেমগুলি সাধারণত বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে, স্পষ্ট বার্তা পাঠানোর, বিজ্ঞাপনের "ক্যালেন্ডার" সংস্থার সংগঠন এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার গুণমানের কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত করে।
গ্রাহক সেবা
গ্রাহক সেবা চেকলিস্ট আইটেমগুলির মধ্যে গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের প্রতিক্রিয়া পরিমাণ এবং গুণমান, গ্রাহক সন্তুষ্টি মাত্রা নির্ধারণের সময়মত প্রতিক্রিয়া, সময়মত গ্রাহক প্রশ্ন / সমস্যা অনুসরণ, এবং তার গ্রাহকের বেস সম্পর্কে কোম্পানির বোঝার স্তর অন্তর্ভুক্ত। উন্নতির প্রয়োজন এলাকাসমূহ সনাক্তকারী গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে পারে এমন নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপের মূল্যায়ন মূল্যায়ন করতে আরও বিশদ চেকলিস্ট আইটেম তৈরি করতে পারে।
