গ্রাহক পরিষেবা সাধারণত একটি ব্যবসা এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় এবং তাদের গ্রাহকদের চাহিদাগুলি পূরণ করতে সেই ব্যবসায়ের ক্ষমতার ভিত্তিতে রেট দেওয়া হয়। ভাল গ্রাহক সেবা একটি প্রম্পট এবং বিনীত পদ্ধতিতে একটি গ্রাহকের ইচ্ছা বা চাহিদা অতিক্রম করবে। যদিও গ্রাহক সেবা সাধারণত বিক্রয় পেশায় বেশি মনোযোগী হয় তবে কোনও সংস্থার বা প্রতিষ্ঠানের সাফল্যের জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ, যা তাদের কর্মচারীদের গ্রাহক পরিষেবা মানগুলির একটি সুস্পষ্ট সেট যোগাযোগ করার জন্য পরিষেবা সরবরাহ করে।
সম্মান
গ্রাহক সেবা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি সম্মান সঙ্গে গ্রাহকদের আচরণ করা হয়। যখন লোকেরা তাদের সময় ও অর্থ একটি প্রতিষ্ঠানে ব্যয় করে, তখন তারা আশা করে যে তাদের সাথে ন্যায্য ও সম্মানিত আচরণ করা হবে। বেশিরভাগ ব্যবসায়ের মধ্যে এমন প্রতিযোগী রয়েছে যারা একই ধরণের পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে, তাই প্রায়শই গ্রাহক পরিষেবার গুণমান গ্রাহকের পৃষ্ঠপোষকতার সুরক্ষার ক্ষেত্রে একটি বড় সিদ্ধান্ত নেবে। গ্রাহকদের অধিকাংশই অবাস্তব প্রত্যাশা রাখে না, কিন্তু কেবল সততা এবং সততা কামনা করে। সহানুভূতি দেখানো, অথবা গ্রাহকের জুতাগুলিতে নিজেকে ঢোকানো, গ্রাহকের কাছে আপনার হতাশা বা প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝায় এবং সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করতে ইচ্ছুক।
যথাকালীনতা
পুরাতন মতামত হিসাবে যায়, সময় অর্থ এবং গ্রাহকের চাহিদাগুলির জন্য দ্রুত রেজোলিউশন প্রদান একটি কোম্পানির সাফল্যের জন্য অতীব গুরুত্বপূর্ণ। কেউ হঠাৎ হোল্ড রাখা বা তারা যত্ন নিতে অপেক্ষা করতে হবে বলে মনে হচ্ছে। ভাল গ্রাহক সেবা জ্ঞান এবং সঠিকভাবে একটি সমস্যার দ্রুত সাড়া দ্বারা সম্পন্ন করা হয়। অ্যাক্সেসিবিলিটি একটি উচ্চ পর্যায়ের পরিষেবা অর্জনের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং অনেক সংস্থাগুলি সময়মত পদ্ধতিতে সমস্যাগুলির সমাধান করার জন্য প্রশিক্ষিত কর্মচারীদের সাথে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ বা সম্পূর্ণ কল সেন্টার রয়েছে। গ্রাহকের চাহিদাগুলি দ্রুত সঙ্গে দেখা হলে, তিনি সাধারণত একটি কোম্পানীকে ক্ষমা করবেন এবং কোম্পানির বিষয়টি স্বীকার করতে এবং সমাধান করার জন্য যথেষ্ট যত্নবান।
বাস্তবসম্মত প্রত্যাশা সেট করুন
গ্রাহক সেবা পরিস্থিতিতে ঘটে এমন একটি প্রধান সমস্যা যখন গ্রাহককে এমন কিছু প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয় যা পূরণ করা যাবে না। যে কেউ সত্যিকারের অর্জন করা যায় তা থেকে শুরু করে বলা উচিত নয় বরং সমাধানটির বিষয়ে বিভ্রান্তির চেয়ে অনেক বেশি হতাশাজনক। গ্রাহক অপ্রীতিকর খবর প্রদান করা ভীতিজনক হতে পারে, বিশেষত যদি সে ইতিমধ্যেই বিরক্ত হয়ে থাকে তবে, সত্যবাদী হওয়া এবং বাস্তবসম্মত রেজোলিউশনে কাজ শুরু করা ভাল। শেষ পর্যন্ত, একজন গ্রাহকের মতো হতাশ হয়ে সে শুনতে চায় না যে তিনি কী শুনতে চান, তিনি সততার প্রশংসা করবেন। কোনও কোম্পানী কোনও কোম্পানী সরবরাহ করতে সক্ষম না হলে তার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হলে গ্রাহক আরও বেশি বিরক্ত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
