ব্যবসায় সাফল্য মূলত গ্রাহকদের সুখ এবং সন্তুষ্টি উপর নির্ভরশীল। ওয়ালমার্টের প্রতিষ্ঠাতা স্যাম ওয়ালটন লিখেছিলেন, "একটি কোম্পানির লক্ষ্যটি গ্রাহকের পরিষেবা যা কেবল সর্বোত্তম কিন্তু কিংবদন্তী নয়।" গ্রাহকের চাহিদাগুলির জন্য সংবেদনশীল এমন গ্রাহক পরিষেবাগুলির কার্যকরী পদ্ধতিগুলি বিকাশের সময় নেওয়া আবশ্যক। যে গ্রাহক প্রয়োজন পরিবর্তন এবং বিকাশ করতে পারেন অ্যাকাউন্ট গ্রহণ করার সময়। বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের উভয়ই সেই চাহিদা পূরণ করে কোনও কোম্পানি ভালভাবে ভবিষ্যতে সফলতার একটি শক্তিশালী ভবিষ্যদ্বাণী। শক্তিশালী, প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক পরিষেবা অপারেটিং পদ্ধতির কয়েকটি মূল দিক রয়েছে।
পরামর্শ
-
একটি স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি একটি প্রতিষ্ঠান দ্বারা গৃহীত পুনরাবৃত্তিমূলক কার্যক্রম নথিভুক্ত লিখিত নির্দেশাবলীর একটি সেট। স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি পরিষ্কার, সংক্ষিপ্ত ভাষায় লেখা উচিত। বর্তমান কাল ক্রিয়া ব্যবহার করুন এবং পদ্ধতিগুলি সংক্ষিপ্ত, সহজ এবং পড়তে সহজ রাখুন।
গ্রাহকদের শুনুন
গ্রাহকদের চাহিদাগুলির সাথে সঙ্গতি রেখে গ্রাহক পরিষেবা অপারেটিং পদ্ধতিগুলির একটি মৌলিক দিক। যখন গ্রাহক কোনও প্রয়োজন বা উদ্বেগের কথা বলেন, এমনকি একটি অভিযোগও, তারা সক্রিয়ভাবে স্বীকার করে সম্মানিত হতে চায়। গ্রাহক তাদের আশ্বস্ত করার জন্য গ্রাহককে যা বলেছিলেন তা পুনরাবৃত্তি করা এবং তাদের বৈধতা অনুভব করার অনুমতি দেওয়ার এক কৌশল। প্রায়শই, কোনও সমস্যা নিয়ে একটি ব্যবসায়ের দিকে এগিয়ে যাওয়া এমন ভয়ঙ্কর জিনিস যা পৌঁছানো যায় এবং অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়ার জন্য একটি খ্যাতি তৈরি করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। সক্রিয় শোনা সত্যিই একটি ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের জানতে পেতে পারবেন। সম্মান এই ধরনের দীর্ঘমেয়াদী পরবর্তী পদক্ষেপ কি একটি ব্যবসা অবহিত করতে পারেন।
গ্রাহক চাহিদা অনুমান
সত্যিকার অর্থে গ্রাহকদের শোনাচ্ছে তারা কী চায় এবং ভবিষ্যতে কী চায় তা পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য কোন সংস্থা কী করতে পারে। তার পন্থাগুলি কাস্টমাইজ করে, একটি ব্যবসা তার পৃষ্ঠপোষকদের সর্বদা পরিবর্তনশীল, সর্বদা ক্রমবর্ধমান চাহিদাগুলি অনুসারে তার গ্রাহক পরিষেবাগুলির অপারেটিং পদ্ধতিগুলিকে tailor করতে পারে। সফলভাবে গ্রাহকদের শোনা একটি চমত্কার উদাহরণ অ্যাপল। বিকাশকারীদের কীভাবে কাজ করে এবং কোনটি কী না তা বোঝার জন্য পণ্যগুলির জন্য ক্রমাগত বিটা পরীক্ষার জন্য উপলব্ধ রয়েছে এবং এটিও বিদ্যমান নয়। এটি অ্যাপল সিইও টিম কুকের ব্যক্তিগত গ্রাহকদের ইমেলগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য অস্বাভাবিক নয়। গ্রাহক সেবা এই দৃষ্টিভঙ্গি ব্র্যান্ড আনুগত্য evokes, যা প্রায় আর্থিক সাফল্য গ্যারান্টি।
দৃঢ়তা
গ্রাহক সেবা পদ্ধতিগুলি পরিষ্কার করে দেখায় যে গ্রাহকরা কী বলতে চান এবং সেই সময় বলার জন্য যে সময় দিয়েছেন তা আপনি সম্মান করেন। গুণগত শাখার, দোকান বা franchises আছে যদি; প্রসেস সম্ভব হিসাবে অভিন্ন হতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, প্রতিটি টার্গেটের তার দোকানে সামনে অবস্থিত একটি গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ রয়েছে এবং প্রতিটি রিটার্ন একটি স্ট্যান্ডার্ড প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। এটি পরিচিত, এবং যা পরিচিত তা লোকেরা আরামদায়ক বোধ করতে পারে এবং এটি একটি দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা খ্যাতি তৈরি করে। সৌজন্যে এবং সহানুভূতি সঙ্গে অভিবাদন হচ্ছে সামঞ্জস্যপূর্ণ পদ্ধতি গ্রাহকদের ধন একটি বিশাল কী।
গ্রাহক সেবা কেউ গ্রহণ স্তর তাদের সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা থেকে সমৃদ্ধ বা হ্রাস করা হবে। এবং তারা প্রায়শই এক দোকান, বা রেস্টুরেন্ট বা পরিষেবা সরবরাহকারী অন্যকে বেছে নেবে কারণ তারা অতীতে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা উপভোগ করেছিল। আপনার গ্রাহকদের সম্মানিত মনে করে এবং তাদের চাহিদা মেটাতে এবং একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ, সহানুভূতিশীল এবং বিনীত পদ্ধতির মাধ্যমে চায় সম্ভাব্য একটি ব্যবসা করতে বা ভাঙ্গতে পারে। চমৎকার গ্রাহক সেবা অপারেটিং পদ্ধতি এই ঘটতে সাহায্য, এবং দীর্ঘমেয়াদী জন্য এটি শেষ করতে।
