কিভাবে AHT গণনা করা যায়

গড় হ্যান্ডলিং সময়, বা AHT, একটি কাস্টম গ্রাহক কল করার জন্য একটি কল সেন্টার এজেন্ট কতক্ষণ সময় নেয় তা পরিমাপ করে। এটি কল সেন্টার প্ল্যানিংয়ের জন্য একটি কেন্দ্রীয় উপাদান, এটি একটি কর্মদিবসে কোনও এজেন্টকে হ্যান্ডেল করার প্রত্যাশিত গ্রাহকের সংখ্যা সম্পর্কিত।

সমস্ত এজেন্ট সময় অন্তর্ভুক্ত করুন

AHT এর জন্য একটি মৌলিক হিসাব হ'ল মোট কথোপকথনের সময়, মোট হোল্ড সময় এবং মোট মোড়ানো সময় হ্যান্ডেলগুলির সংখ্যা দ্বারা বিভক্ত। "হোল্ড" সময়টি হল যখন এজেন্টটি ক্লায়েন্টটিকে ধরে রাখে এবং গ্রাহকটি কিউতে সময় ব্যয় করে না। এই গণনাটি ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথনের সময় অন্তর্ভুক্ত করে, একটি প্রশ্নের উত্তরটি অনুসন্ধানের সময় ব্যয় করে এবং গ্রাহক টুকরো টুকরো হয়ে যাওয়ার পরে কলটি শেষ করে দেওয়ার সময় ব্যয় করে।

গড় কল সময়কাল থেকে আলাদা

গড় কল সময়কাল একটি গ্রাহক কল সময় ব্যয় সময়, একটি এজেন্ট থেকে সেবা জন্য অপেক্ষা সারিতে ব্যয় সময় সহ। যেহেতু সারি সময় এজেন্ট উত্পাদনশীলতা উপর একটি ভারবহন নেই, এটি AHT মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত নয়।