গ্রাহক সিদ্ধি কর্মী কোম্পানি এবং গ্রাহকদের মধ্যে ইন্টারফেস হিসাবে কাজ করে। গ্রাহকদের আদেশগুলি যথাযথভাবে এবং সন্তোষজনকভাবে পূরণ করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য তারা দায়ী, তাই গ্রাহকরা ফিরে আসেন এবং অন্যান্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে ব্যবসাটি উল্লেখ করেন। এই অবস্থানগুলি সাধারণত গ্রাহক সেবা এবং বিক্রয় সমর্থন মধ্যে একটি ক্রস। যেহেতু গ্রাহকরা একটি কোম্পানির রুটি এবং মাখন, দক্ষতার সঠিক সংমিশ্রণ খোঁজার সময় নির্বাচন প্রক্রিয়ার সময় ব্যয় করা ভাল।
প্রাথমিক দায়িত্ব
গ্রাহক সিটিমেন্ট প্রতিনিধিদের কর্তব্য পরিবর্তিত হয়। তারা বিক্রয় প্রচেষ্টাকে সমর্থন করতে পারে এবং ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহক অনুসন্ধান এবং সমস্যার প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ প্রম্পট, জ্ঞানী, বিনয়ী এবং পেশাদারী হওয়া উচিত। প্রতিনিধি যদি সমস্যাটির সমাধান করতে অক্ষম হন তবে তিনি এটি একটি সিনিয়র প্রতিনিধি, বিশেষজ্ঞ বা সুপারভাইজারকে উল্লেখ করেন। তারা আদেশ প্রক্রিয়া, তাদের ট্র্যাক, অন্যান্য বিভাগের সাথে সমন্বয় এবং ডেলিভারি দ্রুততর হতে পারে। সর্বাধিক ট্র্যাকিং সিস্টেম স্বয়ংক্রিয় হয়, তাই প্রশ্ন এবং সমস্যা সম্পর্কে তথ্য লিখুন অন্য অপরিহার্য ফাংশন।
অতিরিক্ত দায়িত্ব
যেহেতু তারা গ্রাহকদের সাথে সামনের লাইনগুলিতে রয়েছে, তাই গ্রাহকদের পরিপূরক করার জন্য অন্যান্য বিভাগগুলিকে তাদের ক্রিয়াকলাপ উন্নত করতে গ্রাহক পরিপূরক কর্মীদের প্রায়শই আহ্বান জানানো হয়। তারা পরিষেবাগুলি তাদের চাহিদা পূরণ করে এবং কোন লিংকিং প্রশ্নের জবাব দেওয়ার জন্য গ্রাহকদের কাছে ফলো-আপ কল পরিচালনা করতে পারে।
কখনও কখনও তারা বিপণন কৌশল এবং প্রশিক্ষণ সহায়তা করবে। তারা এমনকি গ্রাহকদের জন্য স্ব-পরিষেবা বিকল্প হিসাবে কোম্পানি ওয়েবসাইটের জন্য প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী বা অন্যান্য সংস্থানগুলি রচনা করতে সহায়তা করতে পারে।
যোগ্যতা
গ্রাহক পরিপূর্ণতা প্রতিনিধি ভাল আন্তঃব্যক্তিগত এবং লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা ভোগ করতে হবে। তারাও মাল্টি-টাস্ক এবং দ্রুত-পরিবেশিত পরিবেশে সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম হবেন। এই অবস্থানের জন্য সম্ভাব্য প্রার্থী পরিচিত হতে হবে বা কোম্পানির পণ্য এবং গ্রাহক বেস সম্পর্কে জানতে সম্ভাব্য থাকতে হবে। যদি পণ্যটি প্রযুক্তিগত হয়, প্রার্থী প্রযুক্তির জন্য একটি সম্বন্ধ প্রদর্শন করতে সক্ষম হওয়া উচিত। ব্যবসা সফ্টওয়্যার এবং যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের সঙ্গে দক্ষতা এছাড়াও প্রয়োজনীয়।
অবস্থানের জন্য প্রয়োজনীয় শিক্ষার স্তরটি পণ্যের জটিলতার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হবে। কিছু পজিশন শুধুমাত্র একটি উচ্চ বিদ্যালয় ডিগ্রী প্রয়োজন হতে পারে, জটিল পণ্য সঙ্গে কোম্পানি একটি সহযোগী ডিগ্রী বা স্নাতক ডিগ্রী প্রয়োজন হতে পারে।
কাজ দৃষ্টিভঙ্গী
শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরোর মতে, গ্রাহক সেবা কর্মীদের জন্য কাজ পরবর্তী দশকে 18 শতাংশ বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা গড় বৃদ্ধির চেয়ে বেশি। যদিও কিছু কোম্পানি বিদেশে এই কাজটি আউটসোর্স করতে বেছে নিয়েছে তবে এই অনুশীলনটি কম সাধারণ হয়ে উঠছে। যদিও মাঝে মাঝে বিরক্তিকর গ্রাহকদের সাথে তারা জড়িত থাকে তবে এই অবস্থানগুলি এমন লোকেদের জন্য ফলপ্রসূ হতে পারে যারা অন্যদের সহায়তা করে এবং সমস্যার সমাধান করে।
