বিজ্ঞাপন এবং বিপণনের জন্য একটি কোম্পানির প্রচুর অর্থ ব্যয় করা সহজ। তবে, একটি কোম্পানি যা করতে পারে তা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের সময়ে একটি পুরস্কৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করে। মূলত, গ্রাহক সম্পর্ক যোগাযোগের যে পয়েন্ট nurturing সম্পর্কে হয়।
অপরিহার্য সেবা
সবচেয়ে মৌলিক ধরনের গ্রাহক সম্পর্ক খুচরা দোকানে এবং তাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগগুলিতে আসে। পণ্য ফেরত স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া করা যাবে না, তাই গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ এই ঘটনাগুলি কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে পরিচালনা করে। গ্রাহকের পরিষেবাটির গুণমান বা তীব্রতা দোকানের লক্ষ্য জনসংখ্যাতত্ত্বের সাথে সম্পর্কিত - একটি আশপাশের মুদি দোকানের গ্রাহকরা ফেরত সম্পর্কে পরিচালকদের দেখতে পারেন তবে বড় স্টোরটিতে একটি ডেডিকেটেড বিভাগ থাকবে।
কারিগরি সহায়তা
কারিগরি সহায়তা কম্পিউটার শিল্পের অবিচ্ছেদ্য অংশ, যেখানে পণ্যগুলি প্রায়ই অস্পষ্ট কারণে অকার্যকর হয়। টেক সমর্থন গ্রাহক সম্পর্কের একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ দিক, বিশেষ করে কারিগরি সহায়তা একটি কোম্পানির খ্যাতি তৈরি বা ভাঙতে পারে। একটি ভাল সমর্থক প্রযুক্তিবিদ একটি সমস্যা সনাক্ত করতে, এটি সমাধান করতে সহায়তা করবে (প্রায়শই মৌখিক নির্দেশাবলী সহ ফোনটিতে), এবং গ্রাহককে শান্ত এবং অননুমোদিত মনে করেন। অ্যাপল, উদাহরণস্বরূপ, তার প্রযুক্তি সমর্থনের জন্য বিখ্যাত।
শ্রবণ
কোন গ্রাহক সম্পর্ক কাজ, সেবা ব্যক্তির জন্য অবিচ্ছেদ্য কাজ শুনতে হয়। গ্রাহকের কথা শোনার মাধ্যমে, আপনি মূল সমস্যাটি সনাক্ত করতে সক্ষম হবেন যা সবসময় সুস্পষ্ট নয়। শোনা আপনাকে এমন একটি ভাল সমাধান তৈরি করতে সহায়তা করে যা গ্রাহকের মুখোমুখি হতে পারে এমন বিশেষ সমস্যার উপযুক্ত। তাছাড়া, একটি সমস্যা ভাগ করে নেওয়ার কাজটি প্রায়ই গ্রাহকের জন্য ক্ষয়ক্ষতি হিসাবে কাজ করে।
উপকারিতা
গ্রাহককে সাহায্য করার জন্য একজন ভাল গ্রাহক সম্পর্কের ব্যক্তি তার বা তার পথ থেকে বেরিয়ে যাবেন, এমনকি যদি এটি টেকনিক্যালি নির্দিষ্ট নির্দিষ্ট কাজের সুযোগের মধ্যে না থাকে। জপ্পোসের সিইও টনি হেসে একটি গল্প বলেছিলেন যেখানে একজন গ্রাহক তার স্বামীর জন্য এক জোড়া বুট কিনেছিলেন, যিনি তখন দুর্ঘটনায় মারা যান। একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি তার ফুল পাঠানো। সর্বোত্তম ধরনের গ্রাহক সম্পর্ক আবার ওভার পুনরাবৃত্তি ব্যবসা তৈরি করবে।
বিলাসবহুল পণ্য
বিলাসবহুল পণ্যগুলির মধ্যে, যেখানে সর্বাধিক সুবিধাগুলি অনুপযুক্ত হয়, গ্রাহকের সম্পর্ক বিক্রি করার সবচেয়ে কার্যকরী উপায়। উদাহরণস্বরূপ, একটি পোশাকের একটি কপি একটি সস্তা দোকানের কম দামের জন্য উপলব্ধ হতে পারে, তবে একটি ফ্যাশন উত্সাহী এখনও আরো ব্যয়বহুল সংস্করণ কিনতে পারে। এটির অংশটি ডিজাইনারের ক্যাচেট, তবে এটির অংশটি কেবলমাত্র একটি ফ্যাশন খুচরা বিক্রেতাকে উন্নত গ্রাহক পরিষেবা রয়েছে। সাহসী এবং বুদ্ধিমান গ্রাহক সেবা গাড়ি থেকে শিল্প এবং ফ্যাশন থেকে সব ধরনের ব্যয়বহুল পণ্য বিক্রি করতে ব্যবহার করা হয়।
গুরুত্ব
একটি ভাল গ্রাহক সেবা ব্যক্তি হতে সহজতম নির্দেশিকা হল: "চমৎকার হও।" বিজনেসউইকের মতে, "63 শতাংশ ভোক্তারা বলেছিলেন যে শেষবার তারা কোনও সংস্থার সাথে ব্যবসা করতে বাধা দিলে এটি দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার কারণে আংশিকভাবে বা সম্পূর্ণরূপে ছিল।" Zappos, একটি বিলিয়ন ডলার ব্যবসা, তার 75 শতাংশ বিক্রয় পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের থেকে আসে। সুতরাং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যক্তি, অনেক উপায়ে, কোম্পানির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তি।
