ছয় সিগমা একটি উত্পাদন আবেদন হচ্ছে শুধুমাত্র দিন দীর্ঘ চলে গেছে। এটি এখন সমস্ত শিল্প জুড়ে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত একটি ব্যবসা উন্নতি উদ্যোগ। কল সেন্টারগুলি ডেটা এবং প্রসেসগুলিতে ক্রমবর্ধমান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিগুলির উচ্চ স্তরের জন্য লক্ষ্য রাখে, যা তাদেরকে ছয় সিগমা প্রকল্পের প্রয়োগের জন্য আদর্শ প্রার্থী করে তোলে।
প্রথম যোগাযোগ রেজোলিউশন উন্নতি
একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য গ্রাহক আনুগত্য সরাসরি ব্যবসা করছেন সহজে সম্পর্ক। যখন কেউ একটি কল সেন্টারের সাথে যোগাযোগ করে তখন তাদের কিছু ফর্ম থাকে। তাদের যোগাযোগ শেষে তাদের প্রত্যাশা পূরণ করা হয়। সমস্যাগুলি প্রথমবার সমাধান করা হয় না শুধুমাত্র গ্রাহক প্রচেষ্টা বৃদ্ধি করে এবং সন্তুষ্টি হ্রাস করে, তবে অভ্যন্তরীণ কল কেন্দ্রে খরচ যোগ করে, দ্বিতীয় যোগাযোগের প্রয়োজন হয়। কল ধরনের সনাক্তকরণ এবং অ-ইস্যু রেজোলিউশনের কারণগুলি আপনার ব্যবসার ভবিষ্যতের পাশাপাশি অভ্যন্তরীণ ব্যয় কমিয়ে দেওয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।
হ্যান্ডেল সময় কমানো কল করুন
সময় কল অপারেশন জন্য টাকা। কল সেন্টার ম্যানেজমেন্ট কেবলমাত্র নূন্যতম দৈর্ঘ্যের জন্য কল করতে চায় না, তবে গ্রাহকরাও সময়মত ভাবে পরিষেবা দিতে চান। গড় হ্যান্ডেল সময় একটি বেসলাইন স্থাপন একটি সাধারণ মেট্রিক। এই এক সঙ্গে সতর্কতা অবলম্বন করা। কল হ্যান্ডেল বার কাটিং সহজ সাধন করা হয়। চাবি এমনভাবে এমনভাবে করতে হয় যা নেতিবাচকভাবে রেজোলিউশন হার এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিকে প্রভাবিত করে না। এজেন্ট কী কল কী ড্রাইভার পরিচালনা করছে তা দেখুন, প্রক্রিয়া অযোগ্যতা সনাক্ত করতে কল পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করুন এবং এমনকি এজেন্ট ডেস্কটপগুলি সমর্থনকারী সিস্টেমগুলি দেখুন। বর্জ্য নির্মূল এবং এজেন্ট জ্ঞান সর্বাধিক, এবং এটি সংশ্লিষ্ট সব জন্য একটি জয় জয় পরিস্থিতি হবে।
ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) অপ্টিমাইজেশান
এই প্রযুক্তিটি আপনাকে স্বল্প মেয়াদে অর্থ সঞ্চয় করতে পারে তবে এটি আপনার গ্রাহকদের হতাশ করে এবং দীর্ঘমেয়াদী লাভে সুবিধাগুলি বাঁচাতে আপনাকে বাধা দেয়। ভোক্তা প্রচেষ্টা হ্রাস সমালোচনামূলক। অবশেষে একটি লাইভ এজেন্ট এ অবতরণ করার আগে স্বয়ংক্রিয় ভয়েস প্রতিক্রিয়া বা push বাটন নির্বাচনগুলির একটি অবিরাম মাজা মাধ্যমে তাদের নির্বাণ অসন্তুষ্ট হতে পারে। এটি এমন একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রযুক্তি যা মানুষ আজকের পরিবেশে মুখোমুখি হওয়ার আশা রাখে, এমনকি যদি এটি অগত্যা না থাকে তবেও এটির মুখোমুখি হয়। কী অপ্টিমাইজেশান। সম্ভব হিসাবে ব্যবহারকারীর বন্ধুত্ব হিসাবে বিকল্প প্রবাহ করুন। বর্তমান কল ড্রাইভারের ধরনগুলির সাথে মিলার জন্য কল প্রবাহের বৃক্ষটি ডিজাইন করুন, প্রধান সমস্যা বিকল্পগুলি নির্বাণ করুন যা নির্বাচনী সিডারের উপরে এজেন্ট হস্তক্ষেপ ছাড়াই সমাধান করা যেতে পারে। এটি সহজ করে তুলুন, গ্রাহকদের সুখী রাখুন এবং এই প্রযুক্তি সরবরাহ করতে পারে এমন আর্থিক সুবিধাগুলি বজায় রাখুন।
Attrition হার হ্রাস
কল সেন্টার উচ্চ কর্মী টার্নওভার সাধারণ। এই কমানো কিভাবে চিন্তা করতে সময় নিন। যদি অনেক মানুষ কোন প্রতিষ্ঠান ছেড়ে চলে যায় তবে এটি একটি ভাল সূচক যা একটি সমস্যা বিদ্যমান এবং মনোযোগের প্রয়োজন। উচ্চ দুর্ঘটনা উচ্চ খরচ বাড়ে। প্রশিক্ষণ নতুন কর্মীদের টাকা খরচ, এবং রুকু এজেন্ট উল্লেখযোগ্য মেয়াদ সঙ্গে আপনার গ্রাহকদের পাশাপাশি এজেন্ট পরিবেশন করা অসম্ভাব্য। আপনার কর্মীদের জরিপ করুন-যদি বেনামে প্রয়োজন হয়-তাদের উদ্বেগগুলি জানতে এবং তাদের কী প্রেরণা দেয়। এছাড়াও, একটি সিনিয়র কর্মী সদস্য দ্বারা পরিচালিত ফোকাস গ্রুপ বিবেচনা। ফলাফল উপর আইন, পরিবর্তন পরিমাপ এবং নিশ্চিত সময় বেনিফিট টেকসই হয়।
