সিআরএম এর তিনটি পর্ব

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা একটি সাধারণ কোম্পানির বিপণন ব্যবস্থায় একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ বাজায়। সিআরএম গ্রাহক তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণের প্রক্রিয়া, সুনির্দিষ্ট বিপণন প্রচারাভিযানগুলি নির্মাণ এবং অপ্টিমাইজেশান ধারণনের জন্য সম্পর্ক পরিচালনা করার একটি প্রক্রিয়া। এই কার্যক্রম গ্রাহক অধিগ্রহণ, ধারণ এবং এক্সটেনশান বা সম্প্রসারণ তিনটি পর্যায়ে সঞ্চালিত হয়।

গ্রাহক অধিগ্রহণ

গ্রাহক অর্জন সবসময় ব্যবসায়িক সম্পর্ক প্রতিষ্ঠার প্রথম গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হয়েছে। সিআরএম সঙ্গে, উন্নত সফ্টওয়্যার ডাটাবেস কী গ্রাহক তথ্য ক্যাপচার ব্যবহৃত হয় প্রথম যোগাযোগ বিন্দু এ। প্রোফাইলের তথ্য একটি সম্ভাব্যের নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেল ঠিকানা এবং কখনও কখনও সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্ট অন্তর্ভুক্ত করে। একটি কম্পিউটারে এই তথ্য প্রবেশ ভবিষ্যতে এবং চলমান যোগাযোগ এক্সেস সক্রিয় করে।

নতুন সম্ভাবনা এবং ক্লায়েন্টদের সাথে আনুষ্ঠানিক সম্পর্ক শুরু করার অন্য প্রধান সুবিধা হল তথ্য বিশ্লেষণের মাধ্যমে তাদের আচরণগুলি ট্র্যাক করার ক্ষমতা। ২015 সালের হিসাবে, অনেক ডেটাবেসগুলি বিশ্লেষণ সক্ষম করে, প্রোগ্রামযুক্ত সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিশ্লেষণ করে। বিক্রয়কারীগণ কোনও সময়ে সময়ে কোনও পরিচয় সনাক্ত করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, সুযোগ পাইপলাইনের প্রতিটি পর্যায়ে বা গ্রাহকদের কত শতাংশ গ্রাহক হয়। এই জ্ঞান অপ্টিমাইজেশান লক্ষ্যবস্তু করার জন্য অনুমতি দেয় বন্ধন এড়ানো এবং সম্পর্ক বিল্ডিং কার্যক্রম সহজতর করা।

গ্রাহক ধারণ

অর্জিত গ্রাহকদের ডেটা সংগ্রহের প্রকৃত উদ্দেশ্য হল ধারণার হার উন্নত করা। কোম্পানির জন্য সাধারণ গ্রাহক ঘাটতি হার বছরে প্রায় 15 থেকে ২0 শতাংশ, তবে ২013 সালের ফোর্বসের নিবন্ধটি নির্দেশ করে যে কিছু শিল্প উল্লেখযোগ্যভাবে উচ্চ গড় হারের অভিজ্ঞতা দেয়। কার্যকরী ডেটা বিশ্লেষণ, পরিচিতিগুলির সাথে নিয়মিত এবং পদ্ধতিগত ফলো-আপ যোগাযোগ, এবং ভাল-পরিষেবাযুক্ত অ্যাকাউন্টগুলি আপনাকে আপনার কোম্পানির মাতাল হার হ্রাস করতে সহায়তা করে। ডেটা বিশ্লেষণ আপনাকে সম্ভাব্য জীবনকালের সম্ভাব্যতা প্রদানের সম্ভাবনাগুলি এবং গ্রাহকদের বৈশিষ্ট্যগুলি সনাক্ত করতে দেয় পাশাপাশি, যা কোর গ্রাহকদের বজায় রাখার উপর অধিক ফোকাস সক্রিয় করে।

গ্রাহক এক্সটেনশন

সিআরএম এর গ্রাহক এক্সটেনশান ফেজের মধ্যে রয়েছে বৃহত্তর উপার্জন সক্ষম করে, সাধারণ গ্রাহকের সম্পর্কের দৈর্ঘ্য আঁকতে উদ্দেশ্যে ক্রিয়াকলাপ। একটি সহজ দৃষ্টিকোণ একটি ক্রয় অভিজ্ঞতা সময় একটি গ্রাহক সন্তুষ্ট একটি ফলো আপ দর্শন সম্ভাবনা বৃদ্ধি পায়। সময়ের সাথে সাথে, মানসম্মত সমাধানগুলি সরবরাহ করা, প্রতিশ্রুতি ও ঠিকানাগুলির সমস্যাগুলি অনুসরণ করে একটি ক্রেতাকে বিশ্বস্ত গ্রাহক রূপে রূপান্তরিত করে। আপনি অ্যাড-অন পণ্য বিক্রয় এবং ক্রস-বিক্রয়ে মাধ্যমে রাজস্ব বাড়িয়ে তুলতে পারেন, যার মধ্যে সম্পর্কহীন সমাধানগুলি সুপারিশ করা হয়। গ্রাহকের অর্জনের উচ্চ মূল্যের কারণে, ইতিমধ্যে গ্রেপ্তার গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক প্রসারিত একটি ব্যবসার জন্য অত্যন্ত মূল্যবান।