প্রশ্নটির উত্তর দিতে, "সিআরএমের গুরুত্ব কী?" আপনি কাস্টমার রিসার্চ ম্যানেজমেন্ট শব্দটিকে পূর্বের দিকে নজর দিতে এবং "সিটিএম" হিসাবে নয় বরং ব্যবসায়ের কৌশল হিসাবে মনে করেন। শব্দটির প্রতিটি শব্দ নিজের উপর গুরুত্বপূর্ণ, এবং যখন একত্রে আনা হয়, তখন এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ মতাদর্শ সৃষ্টি করে।
সনাক্ত
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, বা সিআরএম, একটি ব্যবসায়িক কৌশল যা গ্রাহকের জ্ঞান, সন্তুষ্টি এবং ধারণার উপর মনোযোগ দেয়। কোনও ব্যবসায়ের লক্ষ্য লাভের সময়, সিআরএম কৌশলগুলি গ্রাহকের সাথে শুরু হয় এবং বিক্রয় দিকে কাজ করে, একটি "বিক্রয়" কৌশল যা পণ্য বা পরিষেবা দিয়ে শুরু হয় এবং গ্রাহকের দিকে অগ্রসর হয়। গ্রাহকের সাথে শুরু হওয়া তথ্যগুলি সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণের মধ্যে গ্রাহক কে, গ্রাহকের কী প্রয়োজন, এবং কীভাবে একটি ব্যবসা পূরণ করতে পারে তা নির্ধারণ করতে, সেই চাহিদাগুলি অতিক্রম করতে পারে।
গোল
সিআরএম গুরুত্ব বুঝতে, আপনি তার চূড়ান্ত লক্ষ্য তাকান প্রয়োজন। পাঁচটি গুরুত্বপূর্ণ সিআরএম লক্ষ্যগুলির মধ্যে উচ্চতর গ্রাহক পরিষেবা, একটি প্রয়োজন-ভিত্তিক বিক্রয় কৌশল, কার্যকরী ক্রস বিক্রি, বিক্রয় কর্মী সহায়তা এবং গ্রাহক প্রজন্ম এবং ধারণ নীতিগুলি অন্তর্ভুক্ত। এই লক্ষ্যগুলি বোঝার অর্থ হল আপনার ব্যবসার অবশ্যই এমন একটি বিপণন মিশ্রণ তৈরি করতে হবে যা পণ্য, মূল্য, স্থান এবং প্রচারের সাথে জড়িত প্রতিটি গ্রাহকের অনন্য। সিআরএমের লক্ষ্যগুলি গ্রহণ করে গ্রাহক এবং ক্রয় প্রক্রিয়ার অধ্যয়নের প্রক্রিয়া জড়িত, আপনার বিক্রয় কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও প্রযুক্তির সাথে প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি বা পরিষেবাদিগুলি মিলিয়ে প্রয়োজনীয় সরবরাহ করা এবং ক্রস সহ মূল্য এবং মুনাফা যুক্ত করার উপায় আবিষ্কারের জন্য বিক্রয় কর্মীদের প্রচেষ্টা সহায়তা করা জড়িত সেলিং।
কৌশলের
CRM গ্রাহকদের উপর ফোকাস করে এমন উন্নয়নশীল কৌশলগুলি জড়িত করে কারণ গ্রাহকরা নীচের লাইনের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে। অপরিহার্য সিআরএম কৌশলগুলিতে গ্রাহক ধারণ বা বিজয়ী কৌশল, নতুন গ্রাহক প্রজন্ম, ব্যক্তিগতকৃত বিক্রয় পরিকল্পনা যা গ্রাহক আনুগত্য নিশ্চিত করতে কাজ করে এবং বিপণন মিশ্রণে সঠিক পণ্যগুলি সরবরাহ করতে পণ্য / পরিষেবা লাইনের ক্রমাগত উন্নতি অন্তর্ভুক্ত করে। এই কৌশলগুলি কার্যকর করার জন্য এটি সমর্থন করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি এবং অবকাঠামোর পাশাপাশি অঙ্গীকার এবং যোগাযোগের প্রয়োজন।
বাস্তবায়ন
সিআরএম একসঙ্গে একটি কোম্পানী আনতে পারেন। গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করা এবং সর্বাধিক গুরুত্বের সিআরএম কৌশলগুলি বাস্তবায়নের লক্ষ্যে সংশ্লিষ্ট সকলের জন্য একটি সাধারণ লক্ষ্য তৈরি করে। সিআরএম কৌশল বাস্তবায়ন, তবে, সময় এবং অর্থ উভয় একটি বিনিয়োগ প্রয়োজন। সফলভাবে বাস্তবায়ন করার জন্য একটি নেটওয়ার্ক অবকাঠামো এবং সিআরএম সফ্টওয়্যার রূপে প্রযুক্তিটি প্রয়োজনীয়, যেমন প্রশিক্ষণ কর্মীরা তার সম্পূর্ণ সম্ভাব্য সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করার জন্য।
সম্ভাব্য
সিআরএম উল্লেখযোগ্যভাবে লাভের জন্য একটি ব্যবসার সম্ভাব্য বৃদ্ধি। এটি অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ বাড়ায়, কর্মচারীদের একটি সাধারণ লক্ষ্যের দিকে একত্রে কাজ করার উপায় সরবরাহ করে, বিক্রি প্রক্রিয়া সহজতর করে এবং আরও কার্যকর করে তোলে, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য বৃদ্ধি করে। সিআরএমের প্রতি অঙ্গীকার করে এমন একটি ব্যবসা, গ্রাহকরা তাদের জীবনচক্রের মধ্য দিয়ে চলে যাওয়ার, তাদের চাহিদাগুলি, চাহিদাগুলি এবং ক্রয়ের অভ্যাসগুলি পরিবর্তন করে ব্যবসা এবং অর্থনৈতিক অবস্থার পরিবর্তন হিসাবে পরিবর্তন এবং বিকাশের প্রতিশ্রুতি দেয়। এই বিবর্তন অব্যাহত সাফল্য এবং লাভজনকতার জন্য অপরিহার্য।
