মার্কেটিং সেগমেন্টেশন এমন একটি পদ্ধতি যা ব্যবসার প্রতিটি পণ্যের জন্য বিভিন্ন বিক্রয় প্রস্তাবগুলির সাথে আলাদা বাজারগুলিকে লক্ষ্য করে তাদের বিক্রয়কে সর্বাধিক করতে ব্যবহার করে। বাজার বিভাগের পরিবর্তনের ব্যবস্থাপক প্রতিটি সেগমেন্টের জন্য বিক্রয় লক্ষ্য এবং পাইপলাইন সেট করতে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে পারেন।
ঘটনা
ম্যানেজার কিভাবে তার লক্ষ্য বাজারে সেগমেন্ট করতে পারে তার প্রায় অসীম বৈচিত্র্য রয়েছে: ভোক্তাদের জনসংখ্যা, ভূগোল, পণ্য পজিশনিং বা পণ্যগুলির একটি পরিসীমা জুড়ে বিক্রয় বিতরণ করে। সিআরএম সফটওয়্যারটি প্রতিটি সেগমেন্টে বিক্রয় ট্র্যাক করার জন্য ব্যবহার করা হয় কিনা তা নির্ধারণের জন্য লক্ষ্যগুলি পূরণ করার লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করতে হয় - বা বিকল্পভাবে, নতুন তথ্য আলোতে লক্ষ্যগুলি সংশোধন করতে।
বৈশিষ্ট্য
সিআরএম সফ্টওয়্যারটি প্রতিদিনের একটি প্রকল্প পরিচালনার সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহার করা হয়েছে, সাধারণত একটি নেটওয়ার্কযুক্ত সেটিংসে, একটি বড় প্রকল্পটিকে বিচ্ছিন্ন কাজগুলিতে এবং সম্পূর্ণ বিক্রয় ও সহায়তা দলের সময় বরাদ্দকরণের অনুমতি দেয়। সেলস এবং সহায়তা পেশাদাররা গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলিতে মনোযোগ দেওয়ার জন্য সফ্টওয়্যারের উপর নির্ভর করে এবং এইগুলি সম্পন্ন করার পদ্ধতিতে, তারা কার্যপ্রবাহ বিশ্লেষণের জন্য পরিচালনার জন্য ডেটাগুলির একটি স্থির প্রবাহ সরবরাহ করে। সেগমেন্ট ম্যানেজার পৃথক টাস্ক সমাপ্তি দেখতে পারেন বা ভেক্টরের একটি পরিসীমা জুড়ে সমষ্টিগত ডেটা বিশ্লেষণ করতে পারেন।
প্রকারভেদ
সিআরএম সফটওয়্যারের সাথে তার মিথস্ক্রিয়াতে বিপণন ব্যবস্থাপক দ্বারা একাধিক ভূমিকা পালন করা যেতে পারে, যা একক ব্যক্তি দ্বারা পূর্ণ করা যেতে পারে, অথবা ফ্রন্ট-লাইন বিক্রয় কর্মীদের সহ একাধিক ব্যক্তি দ্বারা পূরণ করা যেতে পারে। ধারণাগত লক্ষ্য এবং আর্থিক লক্ষ্যগুলি ইউনিট বিক্রয় এবং ব্যবসায়িক লজিকের পরিপ্রেক্ষিতে সংজ্ঞায়িত করা উচিত এবং তারপরে সিআরএম সফটওয়্যারের পদ্ধতি ব্যবহার করে প্রবেশ করা উচিত। বিশ্লেষণের দ্বিতীয় পর্যায়ের ব্যবহার করা হয় যেহেতু বিক্রয় তথ্যগুলি কী আসে যায় তা নির্ধারণ করতে এবং কোনটি সংশোধন করা প্রয়োজন তা নির্ধারণ করতে। কিছু ক্ষেত্রে, এই বিশ্লেষণ সরাসরি বিক্রয় কর্মীদের নিজেদের দ্বারা সম্পন্ন করা যেতে পারে; অন্যদের মধ্যে, একজন ম্যানেজার সামগ্রিক বিক্রয় ডেটা পর্যালোচনা করে এবং সমগ্র বিক্রয় বলের জন্য নতুন পদ্ধতি নির্ধারণ করে।
ভূগোল
বিক্রয় অঞ্চলগুলি বাজার বিভাগের একটি সাধারণ পদ্ধতি, কারণ এটি একটি বিক্রয় শক্তিকে অঞ্চলগুলি প্রতিষ্ঠিত করতে এবং তাদের প্রচেষ্টাগুলি ফোকাস করার অনুমতি দেয়। গুড সেগমেন্ট ম্যানেজারগুলি তাদের বিপণন উপকরণগুলিকে প্রতিটি অঞ্চলের চাহিদাগুলিতে সামঞ্জস্য করবে, স্থানীয় সাংস্কৃতিক ও অর্থনৈতিক বৈষম্যের দিকে মনোযোগ দেবে।
তাত্পর্য
সিআরএম সফ্টওয়্যারটি বাজারের পাখির দৃষ্টিভঙ্গির সাথে পরিচালকদের পরিচালনা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যা তাদের ডেটা অবস্থান, ভবিষ্যতের বিপণনের সুযোগ এবং লাভজনকতার সামগ্রিক প্রভাবকে প্রতিফলিত করে এমন তথ্যগুলির ট্রেন্ড বিশ্লেষণ করার অনুমতি দেয়। ম্যাট্রিক্সের একটি সাধারণ সেটটি সিআরএম ধারাবাহিক জুড়ে ব্যবহৃত হয়, সেগমেন্টেশন পরিচালকদের বিভিন্ন অংশগুলিতে সহকর্মীদের সাথে বা প্রতিযোগীদের এবং শিল্পের বিক্রয়গুলির বিরুদ্ধে তাদের বিক্রয় প্রচেষ্টাগুলির তুলনা করার অনুমতি দেয়।
