প্রযুক্তি এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যার হাতে এবং হাত যান। সিআরএম সফ্টওয়্যার। এটি এমন সফ্টওয়্যার যা বিক্রয় নির্বাহক এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের জন্য ওয়েব-ভিত্তিক, ব্যবহারকারী বান্ধব ইন্টারফেসের সাথে শুরু করে সাংগঠনিক কাঠামোর মধ্যে বিস্তৃত করে এবং বৃহত্তর ডেটাবেস এবং জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলির সাথে শেষ হয়। কিছু অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে, ওয়েব-ভিত্তিক ইন্টারফেস গ্রাহকের পাশাপাশি প্রসারিত করে।
সিআরএম কি?
কোনও সংস্থা বা কর্পোরেশনের প্রাথমিক উদ্দেশ্য হল গ্রাহক হওয়া এবং রাখা। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) একটি তথ্য প্রযুক্তি-চালিত কৌশল সংস্থা যা গ্রাহক পেতে এবং রাখতে ব্যবহার করে। TechTarget.com এর মতে, সিআরএম সিস্টেমগুলি "ব্যবস্থাপনা, বিক্রয়কর্মী, পরিষেবা সরবরাহকারী ব্যক্তিদের নিশ্চিত করে এবং সম্ভবত গ্রাহক সরাসরি তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে, পণ্য পরিকল্পনা এবং অফারগুলির সাথে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি মেলে, পরিষেবাগুলির প্রয়োজনীয়তা গ্রাহকদের মনে করিয়ে দেয়, গ্রাহক কোন পণ্যগুলি কিনেছেন তাও জানেন, এবং তাই ঘোষণা। " জ্ঞান এবং ক্ষমতায়নের এই স্তরের সাথে, কর্পোরেশনগুলি গ্রাহক ক্রয় পেতে এবং রাখতে প্রয়োজনীয় পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে।
সিআরএম এর বিবর্তন
বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলিতে প্রযুক্তির ব্যবহারকে সর্বাধিক করার জন্য সিআরএম বিক্রয় নির্বাহকদের প্রয়োজনের বাইরে বিকশিত হয়েছিল। এটি ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবস্থাপক (পিআইএম) প্রবর্তনের সাথে শুরু হয়েছিল। পিআইএম একটি ছোট ইলেকট্রনিক নোটবুক ছিল যেখানে বিক্রয় ব্যক্তি নাম এবং পরিচিতির ঠিকানা রাখে। সময়ের সাথে সাথে, পিআইএম কম্পিউটার-ভিত্তিক যোগাযোগ পরিচালন ব্যবস্থায় পরিণত হয়। সুপরিচিত যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম ACT এবং Goldmine হয়।নমনীয়তা এবং আরও তথ্যের অ্যাক্সেসের বর্ধিত চাহিদার কারণে, সেলস ফোর্স অটোমেশন (এসএফএ) এবং এসএফএ-তে যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার সিস্টেমগুলি ক্রমশ সিআরএম-তে উন্নীত হয়েছিল। পূর্ববর্তী সংস্করণগুলির বিপরীতে, সিআরএম সিস্টেমগুলি রিয়েল এস্টেট অর্ডার, পণ্য সরবরাহের তথ্য এবং গ্রাহক অভিযোগ / রেজোলিউশন হিসাবে এন্টারপ্রাইজ-প্রশস্ত ডেটা অ্যাক্সেসের জন্য বিক্রয় নির্বাহকদের সরবরাহ করেছিল। এটি কেবল একটি বিক্রয় না করার জন্য, কিন্তু গ্রাহকদেরকে নতুন পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলি নিযুক্ত করার চেষ্টা করার জন্য ছিল।
প্রযুক্তি এবং সিআরএম
সিআরএম সম্পর্কে সবকিছু তথ্য প্রযুক্তি চালিত হয়। প্রযুক্তি মৌলিক ব্যবহারকারী বান্ধব ইন্টারফেস থেকে জটিল ব্যাক-ডেটা ডাটাবেস এবং জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলিতে বিস্তৃত। বৃহদায়তন ডাটাবেস কোন সিআরএম সিস্টেমের হৃদয়। গ্রাহক সেবা কর্মীদের কাছ থেকে ডাটা এন্ট্রির থেকে একটি ওয়েব ব্রাউজারের মাধ্যমে গ্রাহককে উপলব্ধ অনলাইন ডেটা সংগ্রহ ফর্মগুলি থেকে সংগৃহীত একাধিক উত্স থেকে ডেটা সংগ্রহ করা হয়। সেলস এক্সিকিউটিভ বা গ্রাহক পরিষেবা কর্মীরা বিশ্বব্যাপী ওয়েব, কর্পোরেট অংশীদারদের সাথে একটি অ্যানট্র্রানেট সম্পর্ক বা অভ্যন্তরীণ কর্পোরেট ইন্ট্রানেটের মাধ্যমে এই ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন। পিডিএ এবং স্মার্টফোনের উত্থানের ফলে অনেক কোম্পানি সিআরএম মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে বিক্রয় নির্বাহকদের কাছে অফার দেয়।
প্রযুক্তি উপাদান
সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে তিনটি প্রাথমিক প্রযুক্তি উপাদান রয়েছে যা গ্রাহক স্পর্শ পয়েন্ট, অ্যাপ্লিকেশন এবং ডেটা স্টোর হিসাবে উল্লেখ করা হয়। গ্রাহক স্পর্শ পয়েন্ট গ্রাহকদের সাথে প্রাথমিক মানব ইন্টারফেস। এই বিক্রয় প্রক্রিয়া শুরু হয়। বিক্রয় মানুষ বা গ্রাহক সেবা কর্মী সিস্টেমের মধ্যে গ্রাহক এবং ইনপুট তথ্য সঙ্গে যোগাযোগ। অথবা, ওয়েবের সাথে, এই ইন্টারফেসটি অনলাইন ফর্মের মাধ্যমে হতে পারে যেখানে গ্রাহক আরও তথ্যের জন্য জিজ্ঞাসা করছেন। অ্যাপ্লিকেশন গ্রাহক স্পর্শ পয়েন্ট এবং কর্পোরেট ডাটাবেস মধ্যে সফ্টওয়্যার ইন্টারফেস। ডেটা স্টোর ডেটাবেসে সংরক্ষিত তথ্য এবং সেইসাথে জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলি ডেটা ব্যাখ্যা করার জন্য এবং গ্রাহক ক্রয়ের অভ্যাসগুলি মানচিত্র বা আচরণের নিদর্শনগুলি ম্যাপ করার জন্য ডিজাইন করা ডেটা উপস্থাপন করে।
সিআরএম এর ভবিষ্যত
সিআরএম এর ভবিষ্যত সহজলভ্য, কম খরচে, উচ্চ-প্রযুক্তির বাস্তবায়ন, সিআরএম সিস্টেমগুলিকে আরও ছোট ছোট ব্যবসার পাশাপাশি বৃহত কর্পোরেশনগুলিতে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তুলতে পারে। Destinationcrm.com এর মতে, ভবিষ্যতে সিআরএম প্রযুক্তিতে অন্তর্ভুক্ত হবে: ভিওআইপি প্রযুক্তি; গ্রাহক সেবা ইন্টারফেসের জন্য বক্তৃতা স্বীকৃতি প্রযুক্তি, সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন পরিষেবা প্রদানকারীরা যেখানে সিআরএম প্রযুক্তি, সামাজিক নেটওয়ার্কিং অ্যাপ্লিকেশন এবং আরও অনেক কিছু অ্যাক্সেস করতে কোম্পানিগুলি মাসিক ফি প্রদান করে। বিশ্ব অর্থনীতির বিস্তার এবং প্রতিযোগিতার বৃদ্ধি হিসাবে, একটি সিআরএম সিস্টেম একটি গ্রাহক রাখা এবং একটি গ্রাহক হারানোর মধ্যে পার্থক্য করতে পারেন। সুতরাং, ক্রমবর্ধমান চাহিদার জন্য সিআরএম প্রযুক্তির প্রয়োজনীয়তা বাড়বে।
