গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির ক্রমবর্ধমান ব্যবহারের কারণে ২1 শতকের শুরু থেকে তথ্য প্রযুক্তি বিভাগ, বা আইটি এর ভূমিকা রূপান্তরিত হয়েছে।
ভূমিকা পরিবর্তন
সিআরএম বাস্তবায়িত হলে প্রতিষ্ঠানের আইটি বিভাগের ভূমিকা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়। সাধারণভাবে, আইটি একটি গ্রাহক-সমর্থক বা গ্রাহক-সক্ষম উদ্দেশ্যে পরিপূরক একটি কর্মচারী-সমর্থক ভূমিকা পূরণ থেকে যায়।
প্রযুক্তি অবকাঠামো
প্রযুক্তির অবকাঠামো নির্মাণের বিষয়টি দীর্ঘদিন ধরে একটি কোম্পানির আইটি ভূমিকা পালন করেছে। সিআরএমের সাথে, এই ভূমিকাটি আরও বেশি গুরুত্বের সাথে নেয় কারণ সিআরএম অবকাঠামোর জন্য হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সমাধানগুলি চিহ্নিত করা উচিত এবং গ্রাহকের সম্পর্ক পরিচালনার প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপগুলিতে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।
তথ্য বিশ্লেষণ
আইটি কর্মীদের অবশ্যই তার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফাংশন, ডেটা বিশ্লেষণ সঞ্চালনের জন্য সিআরএমের সাথে সংস্থার ব্যবসায়িক মিশন এবং লক্ষ্যগুলি বোঝা উচিত। মার্কেটিংয়ের আগে সিআরএমের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্যগুলি ব্যাখ্যা এবং ব্যবহার করা যেতে পারে, আইটি কর্মীদের অবশ্যই মার্কেটিং এবং কোম্পানির সিআরএম প্রোগ্রামের অন্যান্য নেতাদের কাছে সবচেয়ে দরকারী কাঁচা ডেটা সরবরাহ করতে ডেটা মাইনিং অনুসন্ধান এবং প্রশ্নগুলি সম্পাদন করতে হবে।
