কাস্টমার রিসার্চ ম্যানেজমেন্ট (সিআরএম) সমস্ত গ্রাহক-ভিত্তিক ব্যবসায়ের অন্তরে। ব্যবসায় পুনরাবৃত্তি অধিকাংশ ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, এবং গ্রাহকদের সঙ্গে ইতিবাচক সম্পর্ক বজায় রাখা তাদের সাথে যোগাযোগ ব্যবসা পরিমাণ সর্বাধিক সাহায্য করতে অত্যাবশ্যক। বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে ভাল সম্পর্ক বজায় রাখাও পরোক্ষ বিপণনের একটি ফর্ম, কারণ বিদ্যমান গ্রাহকরা তখন অন্যদের কাছে ব্যবসার সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি।
ট্র্যাকিং গ্রাহক পরিচিতি
সিআরএম একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক, গ্রাহকদের এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সব যোগাযোগ ট্র্যাকিং এবং লগিং হয়। সম্ভাব্য সংঘর্ষের ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত হওয়ার আগে সম্ভাব্য সংঘর্ষের ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করার জন্য এবং সমস্ত পরিচিতিগুলির প্রকৃতি এবং ফলাফলকে পর্যবেক্ষণ করা উচিত এবং গ্রাহকদের কোন সুখের অভিজ্ঞতা রয়েছে এবং কোনটি সমন্বয় প্রয়োজন তা বোঝার জন্য। কোনও সহায়তা বা পরিষেবা ইন্টারেকশন পরে গ্রাহকদের ফলো-আপ কল সংবেদনশীলভাবে পরিচালনা করা উচিত, কারণ গ্রাহককে অত্যধিক গ্রাহক যোগাযোগ শুরু করে বিরক্ত করা সম্ভব।
উন্নয়ন কর্মী
স্টাফ গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্কিত বর্তমান সংস্কৃতি সংস্কৃতির সব সময়ে সচেতন হতে হবে। দেখার একটি গুরুত্বপূর্ণ এলাকা যোগাযোগ দক্ষতা উন্নয়ন। প্রযুক্তিগত সহায়তা কর্মীদের নিয়োগের ক্ষেত্রে এটি বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকরা যখন সমস্যায় পড়ছেন তখন গ্রাহকদের সাথে একযোগে যোগাযোগের কারিগরি কর্মীরা গুরুত্বপূর্ণ, গ্রাহকদের সাথে সমস্ত লেনদেনে ইতিবাচক, ব্যক্তিগত পদ্ধতির বজায় রাখার গুরুত্ব বুঝতে পারে। গ্রাহক যে অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হতে পারে তার প্রযুক্তিগত সমাধানগুলি কীভাবে সমাধান করা যায় তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ, তবে গ্রাহককে ইতিবাচক অভিজ্ঞতার সাথে সরবরাহ করা গ্রাহক এবং ভবিষ্যতে অন্য কোথাও গ্রাহককে বজায় রাখতে পার্থক্য হতে পারে। গ্রাহক বা তাদের প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করতে আসা সমস্ত কর্মী আন্তঃব্যক্তিগত দক্ষতার বিকাশে চলমান প্রশিক্ষণ গ্রহণ করা উচিত। সমস্ত কর্মীদের একটি গ্রাহক বা সম্ভাব্য গ্রাহক সঙ্গে প্রতিটি যোগাযোগ একটি সম্ভাব্য বিক্রয় যোগাযোগ জানাতে ভুলবেন না।
একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল নির্ধারণ করুন
একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল নির্ধারণ করা কোম্পানী তার গ্রাহকদের প্রদান করতে প্রত্যাশা সেবা পরিষেবার সনাক্তকরণ জড়িত। উদাহরণস্বরূপ, কোনও গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কৌশলটি লক্ষ্য করতে পারে যে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমস্ত গ্রাহকের অভিযোগগুলির প্রতিক্রিয়া অবশ্যই হতে পারে, যদি প্রাথমিক যোগাযোগের সাথে অভিযোগটি সমাধান করা যায় না। আরেকটি বিষয় হতে পারে যে গ্রাহকরা সব সমস্যার সমাধান, বা পণ্য ও পরিষেবাদি বিক্রয় এবং সরবরাহের প্রক্রিয়ায় একটি বিশেষ ব্যক্তির সাথে কাজ করতে পারে। স্টাফকে সচেতন করা উচিত যে সংজ্ঞায়িত গ্রাহক পরিষেবাদি নীতিটি ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, নির্দেশিকাগুলির একটি বিকল্প সেট নয়। গ্রাহক নীতি অবশ্যই সব সময়ই সকল কর্মীদের কাছে যোগাযোগ করা উচিত এবং কর্মীদের অভিজ্ঞতার স্ট্যাটাসগুলির বিকাশে অংশ নেওয়ার জন্য কর্মীদের উত্সাহিত করা উচিত, যা তাদের অভিজ্ঞতার ফলাফলগুলি আনয়ন করে।
