ভাল বিপণন দক্ষতা আপনাকে প্রথম বিক্রয় করতে সাহায্য করবে; গ্রাহক সেবা দক্ষতা আপনার গ্রাহকদের ফিরে আসছে রাখা হবে। যোগাযোগ ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান চাবি। বেশিরভাগ লোকেরা স্পষ্টভাবে কথা বলতে এবং বোঝার মতো যোগাযোগের কথা ভাবছেন। যাইহোক, যোগাযোগের অন্যান্য উপাদানগুলি, শ্রবণ ক্ষমতা এবং সমর্পণ করার ক্ষমতা সহ, গ্রাহক পরিষেবাদিতে বেশি গুরুত্বপূর্ণ না হলে সমানভাবে সমান। ভাল যোগাযোগকারীরা কথা বলার আগে প্রথম শুনুন।
শ্রবণ
শ্রবণ কি কেউ বলতে আছে শোনা বেশী। এটি nonverbal এবং মৌখিক যোগাযোগের একটি গভীর সচেতনতা জড়িত। ভাল শ্রবণ অনুশীলন লাগে এবং কৌশল একটি সংখ্যা জড়িত। গ্রাহক আপনার সম্পূর্ণ মনোযোগ দিন। আপনি যা করছেন তা বন্ধ করুন এবং তারা যেমন কথা বলে তেমনি ব্যক্তির দিকে তাকাও। গ্রাহক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে সাহায্য করুন। মাঝে মাঝে, আমরা সবাই নিজেদেরকে প্রকাশ করতে অসুবিধা বোধ করি। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা স্পিকার তিনি কি বলছেন তা ব্যাখ্যা করার উপায় চিহ্নিত। গ্রাহক সমর্থন। বিচার করা এড়িয়ে চলুন। বক্তাকে তিনি কী বলছেন সে বিষয়ে আত্মবিশ্বাসী হতে সাহায্য করুন। সে কী বলছে তা শুনুন এবং সে কীভাবে বলছে তা নয়। অবশেষে, গ্রাহকের আপনার প্রতিক্রিয়া পরিচালনা। স্পিকার সমালোচনা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে তার ক্ষমতা উপর একটি শীতল প্রভাব থাকবে। প্রথম শুনুন, এবং তারপর সাবধানে রায় পাস সঙ্গে সাড়া।
উত্তরদায়ক
গ্রাহককে সাড়া দিয়ে, আপনি সঠিকভাবে বুঝতে পারেন যে এটি নিশ্চিত করার জন্য একটি ভাল কৌশল। Paraphrasing শুধু স্পিকার আপনার নিজের ভাষায় বলেন কি পুনরাবৃত্তি দ্বারা সাড়া জড়িত। উদাহরণ স্বরূপ. "তাই যদি আমি আপনাকে সঠিকভাবে বুঝতে পারি, আপনি যে ফ্রিজটি আমাদের কাছ থেকে কিনেছেন তা তাপমাত্রা সেটিং বজায় রাখা এবং সামগ্রীগুলি হিমায়িত করা হয় না। এটা কি সঠিক?" এই সহজ কৌশলটি নিশ্চিত করবে যে আপনি এবং স্পিকার আপনি যা আলোচনা করছেন তার বিষয়ে একমত।
সঠিক শব্দ নির্বাচন
গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময়, সর্বদা এমন শব্দগুলি এড়িয়ে যান যা মানসিকভাবে চার্জযুক্ত। উদাহরণস্বরূপ, কাউকে "মলদ্বার প্রতিহতকারী" হিসাবে উল্লেখ করার পরিবর্তে আপনি তাদের "বিস্তারিত ভিত্তিক" হিসাবে উল্লেখ করতে পারেন। "আপনি" বিবৃতির পরিবর্তে "আমি" বিবৃতি ব্যবহার করুন। প্রায়শই, "আপনি" দিয়ে শুরু হওয়া একটি বিবৃতি প্রাপককে আত্মরক্ষামূলক করতে পারে। বলার পরিবর্তে "আপনাকে এমন জিনিসগুলি কেনার বন্ধ করা উচিত যা আপনাকে ফিট না করে এবং তারপর তাদের ফিরিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করে।" আপনি বলতে পারেন, "আপনি যা বলছেন তা আমি বুঝতে পেরেছি যে আপনি আমাদের দোকানে যে কাপড় কিনেছেন সেগুলি আপনাকে কখনো ফিট করে না এবং তারপরে আপনাকে তাদের ফিরিয়ে দিতে হবে।" "আমি" ব্যবহার করে আপনি এখন পরিস্থিতিতে কিছু দায়িত্ব গ্রহণ করেছেন এবং উপকারজনক সমাধানের দিকে কাজ করছেন।
লিখিত যোগাযোগ এবং ইমেল অন্তর্দৃষ্টি
কারণ লিখিত যোগাযোগের সাথে মুখোমুখি যোগাযোগ নেই, আমাদের গ্রাহকদের কাছে আমাদের বার্তাগুলি কাস্টমাইজ করার ক্ষেত্রে আমাদের আরও সতর্ক থাকতে হবে। লিখিতভাবে স্পষ্টভাবে যোগাযোগের জন্য কিছু টিপস সহজ, কথোপকথনমূলক ভাষা ব্যবহার করে অন্তর্ভুক্ত। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সংক্ষিপ্ত হিসাবে আপনার বিষয় ব্যাখ্যা করা সম্ভব। মানসিকভাবে অভিযুক্ত শব্দ এড়িয়ে চলুন। ইমেলগুলিতে "শিখা" প্রলোভন এড়িয়ে চলুন অথবা আপনি সমস্ত ব্যক্তির কাছে চিৎকার করছেন এমন সমস্ত মূল অক্ষর ব্যবহার করুন। যোগাযোগ নিবদ্ধ রাখতে সংক্ষিপ্ত অনুচ্ছেদ ব্যবহার করুন।
লিখিত যোগাযোগ
ইউসিএলএর অধ্যাপক অ্যালবার্ট মেহ্রাবিয়ানের এক গবেষণায় দেখা গেছে, আমাদের 90 শতাংশেরও বেশি যোগাযোগ অনিয়মিত। Nonverbal যোগাযোগ উপাদান কয়েক ডজন অন্তর্ভুক্ত: আমাদের কণ্ঠের স্বন এবং পিচ, আমরা স্পীড যা আমরা কথা বলতে, আমাদের পোশাক, অঙ্গবিন্যাস, হাত অঙ্গভঙ্গি, চোখের যোগাযোগ এবং আরো। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি সব সময়ে ক্লায়েন্টদের সঙ্গে তাদের nonverbal যোগাযোগ সচেতন হওয়া উচিত। ভয়েস ভুল শব্দ, দ্রুতগতির ভয়েস, চোখের যোগাযোগের অভাব এবং খারাপ স্থিরতা ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ককে ঝুঁকিপূর্ণ করতে পারে। ভুল বার্তা পাঠানো nonverbally একটি মৌখিক বার্তা উপলব্ধি পরিবর্তন করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, "আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি" বলার সময় কণ্ঠস্বরের একটি ব্যঙ্গাত্মক স্বর একটি গ্রাহক এই আপাতদৃষ্টিতে নির্দোষ অভিবাদনকে বোঝার উপায়টিকে পুরোপুরি পরিবর্তন করে।
সহমর্মিতা
সহানুভূতি একটি শিখেছি প্রতিক্রিয়া। এটি সহানুভূতির চেয়ে আলাদা, কারণ আপনি আসলে অন্য ব্যক্তির অবস্থার মধ্যে নিজেকে স্থাপন করছেন, তাদের জন্য দুঃখিত অনুভূতি। সহানুভূতি সঙ্গে গ্রাহক অভিযোগের প্রতিক্রিয়া চিন্তা এবং অনুশীলন প্রয়োজন। স্পিকার এর অবস্থান নিজেকে কল্পনা করার চেষ্টা করুন। উদাহরণস্বরূপ, সে যে রেফ্রিজারেটর কিনেছে সে কাজ বন্ধ করে দিয়েছে, এবং দুই দিনের জন্য ফ্রিজ ছাড়াই সে আপনার মেরামতকারীর জন্য অপেক্ষা করছে। একটি সহানুভূতিশীল শ্রোতা "আমি যে শুনতে দুঃখিত।" বলার দ্বারা সাড়া হবে। একটি সহানুভূতিশীল শ্রোতা বলছে দ্বারা সাড়া হবে। "এটা ভয়ানক মনে হচ্ছে। আমি রেফ্রিজারেটর থেকে প্রতিবেশীর ঘরে সবকিছু সরানোর জন্য কল্পনা করতে পারি না, বিশেষ করে রাতের মাঝখানে খাওয়ানোর জন্য শিশুর সাথে।" সহানুভূতিশীল শ্রোতা স্পিকারের অনুভূতি যাচাই করেছেন, এবং স্পিকার এখন আরও বেশি পরিশ্রমী এবং আরামদায়ক বোধ করতে পারেন।
