গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলার সময় গ্রাহকরা একটি বিনয়ী অভিজ্ঞতার সাথে চিকিত্সা করতে চান। আবহাওয়া এটি একটি বিক্রয় প্রতিনিধি বা অ্যাকাউন্ট বিশিষ্ট হতে পারে, গ্রাহক সে পরিষেবাটিতে তার ভবিষ্যত ব্যবসাকে ঘিরে রাখে। একজন প্রতিনিধি বিনয়ী হতে ব্যর্থ হলে, সম্ভবত গ্রাহক অন্যত্র তার ভবিষ্যত ব্যবসা নিতে হবে।
হ্রাস escalations
উদ্বেগ অভাব, জ্ঞান অভাব এবং সম্পর্কের অভাবের কারণে গ্রাহকরা সুপারভাইজারদের সাথে কথা বলতে বা এমনকি পরিষেবা বাতিল করতে বলে। একজন গ্রাহকের কাছে বিনীত হওয়ার কারণে একজন সুপারভাইজার বা বাতিলকরণের সম্ভাবনা হ্রাস পায় কারণ এটি দ্রুত গ্রাহকের দেখায় যে প্রতিনিধিটির সম্পর্ক গড়ে তুলতে দক্ষতা রয়েছে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, গ্রাহক শান্ত হয়ে গেলে, প্রতিনিধির চেয়ে বেশি বিনীত, গ্রাহক এবং সংস্থার মধ্যে সম্পর্ক আরও মেরামত হয়।
জ্ঞান উপর সম্পর্ক
সাহসী প্রতিনিধিরা গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং গ্রাহককে তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম করে, এমনকি প্রতিনিধিত্ব জ্ঞানের সাথে সংঘটিত হয়। গ্রাহকরা যদি কমপক্ষে মুনাফা নিয়ে আসে তবে এমনকি গ্রাহকরা মূল্যবান হিসাবে বিবেচিত হতে চান। প্রতিনিধিরা যারা এই কাজটি বুঝতে পারে তাদের সম্পর্ক গড়ে তুলতে যা তাদের নিজস্ব জ্ঞান সম্পর্কিত ত্রুটিগুলি পূরণ করতে সক্ষম করে। এর কারণে, গ্রাহক তাদের সাথে থাকা তথ্যের সাথে সামান্য সমস্যাগুলির উপর নয় বরং তাদের সাথে ইতিবাচক সম্পর্কের উপর বেশি মনোযোগ দেন।
আনুগত্য বৃদ্ধি
প্রত্যেক গ্রাহককে গ্রাহক সেবা বলে প্রতিবার আন্তরিক কথোপকথনের সাথে চিকিত্সা করা হলে তাদের কাছে কোম্পানির ব্র্যান্ড আনুগত্য সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা থাকে। প্রায়শই একটি নিরুৎসাহিত প্রতিনিধি গ্রাহককে ছেড়ে যেতে পারে, তবে সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতাগুলি জীবনের জন্য গ্রাহককে জোগাবে।
ভাল বায়ুমণ্ডল
কল সেন্টারগুলিতে প্রতিনিধিরা বিনয়ী আচরণ শেখানোর এবং তাদের নিজের নেতৃত্বের সেই বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদর্শন করে এমন প্রতিনিধিরা যারা প্রেরিত হয় এবং প্রায়শই দীর্ঘমেয়াদী অর্জন করে, লক্ষ্য অর্জনে কঠিন। মানের স্কোর এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিক্রিয়া ইতিবাচক, যা কল কেন্দ্রে একটি ইতিবাচক বায়ুমণ্ডল চালায়।
পরিমাপযোগ্য পরিসংখ্যানগত
জেডি পাওয়ার এবং অ্যাসোসিয়েটস মত একটি স্বাধীন সংস্থা সংস্থাগুলিতে গ্রাহক সহায়তা র্যাংকিং নির্ধারণ করে প্রতিনিধিত্বের সৌজন্যে গ্রাহকের অনুভূতিকে পরিমাপ করে। এছাড়াও, অনেক গ্রাহক বেটার বিজনেস ব্যুরোতে একটি প্রতিষ্ঠানের প্রতিবেদন করেন, যদি তারা মনে করেন না যে তাদের সাথে আচরণ করা হয়েছে। অনেক সম্ভাব্য গ্রাহক যাদের সাথে ব্যবসা করতে হয় তা নির্ধারণ করতে এই সংস্থার দিকে তাকান। কম র্যাঙ্কিং সঙ্গে ঝুঁকি সম্ভাব্য ব্যবসা হারাচ্ছে।
