একটি পণ্য এবং প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের ধারণাগুলি পরিচালনা করা ব্যবসা যোগাযোগের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। কোনও পণ্যটির গ্রাহকের ধারণাগুলি সরবরাহকারী সংস্থাগুলির কাছে আলাদা হতে পারে, সুতরাং কোন সংস্থার পক্ষে এই ধারণাকে সঠিকভাবে পরিচালনা করতে হয় তা বোঝার জন্য এটি অপরিহার্য।
গ্রাহক উপলব্ধি
গ্রাহকরা তাদের অর্জন এবং ব্যবহার করার অভিজ্ঞতাগুলির উপর ভিত্তি করে পণ্যগুলির উপলব্ধিগুলি গঠন করে। মালিকানা কোন পর্যায়ে খারাপ অভিজ্ঞতা পণ্য এবং এটি সরবরাহ করা প্রতিষ্ঠানের একটি নেতিবাচক উপলব্ধি তৈরি করবে। গ্রাহকদের মুখোমুখি হওয়া কোনও সমস্যাগুলির বিষয়ে সচেতন থাকা সংগঠনগুলি সেই সমস্যা স্বীকার করে এবং তারা উন্নতি করার লক্ষ্যে লক্ষ্য করে এমন সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করে।
বোঝা
কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে, প্রতিষ্ঠানের অবশ্যই গ্রাহক উপলব্ধি প্রকৃতি বুঝতে হবে। গবেষণা সংস্থা ইনফ্রেডেন্ডস অনুসারে, পণ্য সরবরাহকারী এবং পণ্য সরবরাহের আবেগগুলি গ্রাহকের ধারণাকে কী আকার দেয় তা ব্যবহার করে। একটি পণ্য যা গ্রাহককে আরও ভাল করে তোলে বা তাদের জীবনকে সহজ করে তোলে সেটি একটি ইতিবাচক ধারণার ফলস্বরূপ হতে পারে। তাই ব্যবসায়িক যোগাযোগ উভয় একটি পণ্য কার্যকরী এবং মানসিক সুবিধা শক্তিশালী করা উচিত।
পরিকল্পনা
যোগাযোগের পরিকল্পনা যা গ্রাহকদের ধারণাকে পরিবর্তন করবে, প্রতিষ্ঠানগুলিকে এমন পণ্যগুলি বোঝার দরকার যা তারা কোনও পণ্য চয়ন করার সময় গ্রাহকদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকদের কীভাবে এবং কোথায় পণ্য সম্পর্কে তথ্য পেতে হবে তা জানাও যাতে তারা সর্বাধিক সরাসরি চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়ার পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে তথ্য ভাগ করে নেওয়ার উপায়টি তখনই কঠিন হতে পারে।
শ্রেণীবদ্ধ করা
সরবরাহকারী গ্রাহকের কাছে বিভিন্ন অগ্রাধিকার এবং মানগুলি থাকলে ব্যবসা যোগাযোগ ব্যর্থ হতে পারে। ফোর্স্টার রিসার্চের একটি প্রতিবেদন তথ্য প্রযুক্তির মূল্য প্রদর্শন করার চেষ্টা করার সময় প্রযুক্তিগত কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগের সমস্যাগুলি তুলে ধরেছে। ফরেস্টারের মতে, কারিগরী কর্মীরা, কর্মক্ষমতার কার্যকারিতার পরিবর্তে তথ্য প্রযুক্তির সরবরাহকারী হিসাবে তথ্য প্রযুক্তি স্থির করে, ব্যবসায় নির্বাহীগুলির মধ্যে আইটি সম্পর্কে আরও ইতিবাচক ধারণা তৈরি করবে।
পরিচালনা করা
বিনিয়োগকারীদের পাশাপাশি গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের সাফল্যের জন্য উপলব্ধি পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ। ওয়েবসাইট intangiblebusiness.com এর মতে, প্রতিষ্ঠানগুলি কোন প্রতিষ্ঠানের মূল্যায়ন করার সময় এটির ব্র্যান্ডের উপলব্ধিগুলি পরিচালনা করে কতটা ভালভাবে পরিচালনা করে তা বিবেচনা করে। বিনিয়োগকারীরা বিশ্বাস করে যে ইতিবাচক ধারণাগুলি একটি সংস্থার উপার্জন এবং লাভজনকতাকে প্রভাবিত করে।
