একটি গ্রাহক সেবা চার্টটি কীভাবে ব্যবসায়গুলি শ্রেষ্ঠত্ব, পেমেন্ট, প্রতিক্রিয়া বার এবং সামগ্রিক মান অনুসারে গ্রাহকদের সাথে কাজ করে সেগুলির একটি কাঠামো। কোম্পানি সবসময় প্রতিযোগী সংস্থা আছে, এবং গ্রাহক সেবা চার্টার তাদের প্রতিযোগিতার উপর স্ট্যান্ড আউট করতে পারবেন যে কিছু।
সংজ্ঞায়িত সংক্ষিপ্ত বিবরণ
গ্রাহক সেবা চার্টার প্রায়ই কোম্পানির এবং তার মিশনের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিয়ে শুরু। কোম্পানিটি যখন লক্ষ্য করে এবং কীভাবে তারা গ্রাহকের সাথে সম্পর্কিত হয় তখন এটিই হয়।
গ্রাহক অধিকার
গ্রাহক সেবা চার্টার এছাড়াও গ্রাহক অধিকার এবং প্রত্যাশা সংক্রান্ত verbiage অন্তর্ভুক্ত। এটি সাধারণত গ্রাহকদের তাদের পণ্য বা পরিষেবাদি পাওয়ার প্রত্যাশিত সময় ফ্রেম এবং কোম্পানি কীভাবে বিতর্ক প্রক্রিয়া পরিচালনা করে তা নির্ধারণ করে।
প্রত্যয়-উত্পাদন
গ্রাহক সেবা চার্টার গ্রাহকদের জন্য আশ্বাস দেয় যে কোম্পানিটি উদাহরণস্বরূপ পরিষেবা প্রদান করবে এবং কোনও পণ্য বা পরিষেবাদির গুণমান সম্পর্কে কোনও বৈধ বিতর্ক থাকলে অর্থ ফেরত দেবে। এই চার্টারগুলি সাধারণত কোম্পানির ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হয় এবং দোকানে যেখানে গ্রাহকরা শারীরিকভাবে কিনতে চান সেখানে উপলব্ধ।
