গ্রাহক ছাড়া আপনার গ্রাহক কোনও সংস্থার বা প্রতিষ্ঠানের কাছে কোনও সম্পদ হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়। টেলিফোনের জন্য গ্রাহক পরিষেবা পদ্ধতিগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হলেও আপনার মুখোমুখি হওয়া আপনার গ্রাহকদের সাথে সঠিকভাবে কীভাবে যোগাযোগ করা উচিত তাও আপনার জানা উচিত। আপনি যদি ফোন পরিষেবাটি সঠিক এবং মুখোমুখি পরিষেবাটি ভুল করে থাকেন তবে এটি আপনার ব্যবসার বিষয়ে গ্রাহকের মুখ থেকে খারাপ স্বাদ ছেড়ে দিতে পারে, যার ফলে বিক্রয় হ্রাস হয়।
দেখুন, হাসা, এবং শুভেচ্ছা
যদি আপনার কোনও গ্রাহক আপনার দরজায় হাঁটতে না পারেন তবে আপনি খুব দীর্ঘ সময়ের জন্য ব্যবসায়ের মধ্যে থাকবেন না। যে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সত্ত্বেও, প্রায়শই, যখন গ্রাহকরা কোনও ব্যবসার দরজা দিয়ে ঘুরে বেড়ায়, তখন তারা এমনভাবে স্বীকার করে না যে তারা কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা তাদের জানাতে পারে। আপনার গ্রাহকদের জানাবেন যে তারা গুরুত্বপূর্ণ এবং তারা আপনার অবিচ্ছিন্ন মনোযোগ আছে। তারা আপনার দরজা দিয়ে পায়ের পাদদেশ মুহূর্ত থেকে তাদের সঙ্গে চোখ যোগাযোগ করুন। তাদের সাথে চোখ যোগাযোগ করার সময়, হাসা নিশ্চিত করুন। আপনার ব্যবসার স্থানগুলিতে তাদের স্বাগত জানিয়ে এবং তাদেরকে সাহায্য করার জন্য জিজ্ঞাসা করে তাদের আন্তরিকভাবে অভিবাদন জানান।
থাকব
যদি গ্রাহক বলে যে তাকে কোনও সহায়তা দরকার না, তবে তাকে জানাতে হবে যে আপনি যদি তার মনের পরিবর্তন করেন তবে আপনি এখনও সহায়তার জন্য উপলব্ধ। গ্রাহকের গলায় শ্বাস প্রশ্বাস না নিলে তাকে সাহায্যের প্রয়োজন হয় না, কারণ সেটি করার ফলে তাকে অস্বস্তিকর হতে পারে। যাইহোক, আপনি খুব দূরে দূরে ভরাট করতে চান না। গ্রাহক আপনার সহায়তার প্রয়োজন হলে, তিনি সহজেই আপনাকে সনাক্ত করতে সক্ষম হওয়া উচিত।
নম্র ব্যবহার কর
আপনার সেল ফোন, টেক্সটিং, বা হেডফোনগুলির মতো শোনা ডিভাইস ব্যবহার করে কথা বলা থেকে বিরত থাকুন। সহকর্মীদের সাথে চিত্কার করা এবং snickering এড়াতে, গ্রাহক ছাপ পেতে পারেন যে আপনি তার সম্পর্কে whispering এবং snickering হয়। শুধুমাত্র আপনার মৌখিক ভাষা আপনি দেখতে হবে না, কিন্তু আপনি আপনার শরীরের ভাষা দেখতে হবে। আপনার চোখ ঘূর্ণায়মান বা গ্রাহক আপনার জন্য বিরক্তিকর হয় যেমন sighing হিসাবে জিনিস করতে এড়ানো।
শেষ ছাপ
যখন গ্রাহক আপনার ব্যবসার জায়গা ছেড়ে চলে যাবেন, তখন তাকে উপেক্ষা করবেন না যেন আপনি তাকে ছাড়েন না। তাকে জিজ্ঞেস কর, সে কি চায়? তাকে বলুন যে আপনি তার ব্যবসার পরিদর্শনে কতটা প্রশংসা করেছেন এবং তাকে আবার আসতে বলুন। গ্রাহক কোন আসন্ন বিক্রয় বা বিশেষ জানি। তিনি বিক্রি দিনে আপনার ব্যবসায় ফিরে আসতে পারেন এবং একটি বন্ধু আনতে পারেন।
