কিভাবে প্রশিক্ষণ ফাঁক চিহ্নিত করা

গ্রাহক অভিযোগ, পণ্য স্মরণ, পণ্যদ্রব্য ফেরত। যদিও আপনার কর্মচারীরা কঠোর পরিশ্রম করছে এবং অতিরিক্ত ঘন্টার মধ্যে ঢুকছে, তবুও আপনার কোম্পানিকে এখনও অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা মারধর করেছেন যারা অর্থ ফেরত এবং হারিয়ে ব্যবসায়ে আপনার টাকা খরচ করে। কিছু ভুল, তবে আপনি কী নিশ্চিত নন এবং এটি কীভাবে ঠিক করবেন তা নিশ্চিত না হন তবে উত্তরটি হয়তো পুরানো সরঞ্জাম, নিম্নমানের উপকরণ বা ত্রুটিপূর্ণ প্রক্রিয়া, প্রশিক্ষণের অভাব, ঋতু কর্মীদের জন্য এমনকি অপরাধী হতে পারে। একটি প্রশিক্ষণ প্রয়োজন মূল্যায়ন কর্মক্ষমতা মান এবং একটি কর্মীর দক্ষতা / কর্মক্ষমতা স্তর মধ্যে ফাঁক নির্ধারণ মধ্যে প্রথম পদক্ষেপ।

পারফরম্যান্সের ফাঁকটি উচ্চ টার্নওভারের মতো প্রতিষ্ঠানটিকে স্প্যানিশ করে কিনা তা নির্ধারণ করতে একটি প্রকল্প দল তৈরি করুন; পুরানো প্রসেস বা পরিবর্তন প্রযুক্তি জড়িত থাকে; বা কর্মীদের দরিদ্র কর্মক্ষমতা ফলাফল। একটি পুরানো জায় সিস্টেম প্রশিক্ষণ কর্মীদের দক্ষতা উন্নতি হবে না, ক্রম পূরণের গতি বা শিপিং ত্রুটি নিষ্কাশন। কর্মীকে দোষারোপ করার জন্য হাঁটু-প্রতিক্রিয়াগুলির প্রতিক্রিয়াগুলি ফলস্বরূপ প্রশিক্ষণ সময় এবং ডলার যা ফলাফল প্রদান করে না।

তথ্য সংগ্রহ করুন। গ্রাহক অভিযোগ, সন্তুষ্টি জরিপ এবং কর্মচারী জরিপগুলি প্রচুর পরিমাণে ডেটা জেনারেট করে এবং কর্মীদের কীভাবে তাদের কাজ এবং কীভাবে কাজগুলি সম্পন্ন করে সে সম্পর্কে জানায়। সার্ভে থেকে প্রাপ্ত মূল থিমগুলিতে ফোকাস গ্রুপগুলির সাথে সমীক্ষা অনুসরণ করুন। ট্র্যাক প্রত্যাখ্যান, আয় এবং ফেরত, এবং শীর্ষ উত্পাদন বা সেবা সময়কাল সময়ে সময়ের উপর পুনর্নির্মাণ। একটি ক্লিপবোর্ড নিন এবং লিখিত কাজের নির্দেশাবলী এবং পারফরম্যান্স / মানের মানগুলির বিরুদ্ধে বাস্তব সময়ে কর্মচারীদের কার্য সম্পাদন করুন। কর্মক্ষমতা ফাঁক অবদান যা প্রসেস লক্ষ্য করুন।

প্রশ্ন প্রক্রিয়ার একটি প্রবাহ চার্ট তৈরি করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি আপনার কল সেন্টার প্রতিক্রিয়া সময় সম্পর্কে অনেক অভিযোগ পেয়ে থাকেন বা ফেরত পণ্যগুলির সাথে বিভক্ত হয়ে থাকেন তবে এসএমইগুলির একটি গোষ্ঠী সংগ্রহ করুন - বিষয় বিশেষজ্ঞরা - এবং শুরু থেকে গ্রাহক কলগুলি গ্রহণের জন্য পদক্ষেপগুলি লিখুন। দলের অংশ হতে যারা কাজ করে তাদের প্রশিক্ষণ গ্রহণের জন্য কেনার জন্য ক্রয়-ইন উত্সাহিত করে। আপনার যদি একাধিক স্থানান্তর বা বিভাগগুলি হ'ল প্রসেসে স্টেকহোল্ডার থাকে তবে ফ্লো চার্টিংয়ের প্রক্রিয়াটি প্রতিস্থাপনের জন্য প্রতিটিটিকে পুনরাবৃত্তি করুন।

প্রবাহ চার্ট তুলনা করুন। বিভিন্নতা সনাক্ত করুন, সদৃশ প্রচেষ্টা এবং অনুপস্থিত বা অপ্রয়োজনীয় পদক্ষেপ। প্রক্রিয়া নিজেই একটি overhaul প্রয়োজন হতে পারে। প্রতিটি সময় হাইলাইট প্রবাহ চার্ট একটি পদক্ষেপ লিখিত কাজ নির্দেশ বা SOP থেকে পৃথক। পরিবর্তনগুলি নির্দেশ করে যে শিফট টিমগুলি বিভ্রান্ত বা প্রক্রিয়া হিসাবে এবং কীভাবে কাজগুলি সম্পন্ন করা যায় সে সম্পর্কে ভুল ধারণা রয়েছে। প্রক্রিয়া বৈধ কিন্তু ফলাফল নিম্নমানের, প্রশিক্ষণ প্রয়োজন হয়।

প্রক্রিয়া এবং এই পর্যায়ে জড়িত সব তথ্য বিশ্লেষণ। সাধারণ থিম বা বিচ্ছিন্নতা জন্য সন্ধান করুন। কর্মক্ষমতা ফাঁক মূল কারণ সনাক্ত করতে তথ্য ব্যবহার করুন। একাধিক অবদান কারণ হতে পারে। এই ব্যায়াম সর্বোচ্চ ফলাফলের জন্য ফোকাস প্রশিক্ষণ কন্টেন্ট এবং পদ্ধতি সাহায্য করবে।

প্রশিক্ষণ পরিস্থিতির উন্নতি করতে পারে এবং কর্মক্ষমতা ফাঁক বন্ধ করতে পারেন কিনা তা নির্ধারণ করুন। একটি প্রক্রিয়া ভাঙ্গা হয়, মনোবল কম বা কর্মীদের উন্নত প্রক্রিয়া জন্য দক্ষতা স্তর আছে না, শুধুমাত্র কর্মচারীদের retraining তাদের ভুল জিনিস করার জন্য আরো দক্ষ হবে। যদি আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ প্রক্রিয়া সনাক্ত করেছেন, আপনার এসএমইগুলি জড়িত থাকে, তাহলে প্রক্রিয়াটিতে পরিবর্তন করুন। আপনি প্রত্যাশিত ফলাফল পূরণ ফলাফল পেতে না হওয়া পর্যন্ত সংশোধিত প্রক্রিয়া পরীক্ষা করুন। এখন আপনি প্রশিক্ষণ উপর ফোকাস করতে প্রস্তুত।

সংশোধিত প্রক্রিয়া বা পদ্ধতি দ্বারা প্রভাবিত সমস্ত কর্মীদের প্রশিক্ষণ একটি পরিকল্পনা বিকাশ। যে পাশাপাশি ম্যানেজার রয়েছে। প্রকৃত প্রশিক্ষণ কন্টেন্ট বিভাগ, স্তর বা কাজ দ্বারা পরিবর্তিত হতে পারে। প্রশিক্ষণটি তৃতীয় পক্ষের ঠিকাদার, অনলাইন বিক্রেতা, যন্ত্রপাতি বা উপকরণ সরবরাহকারীর মাধ্যমে, অথবা কোনও পাবলিক সেমিনার অফ-সাইটের মাধ্যমে অনলাইন গৃহীত হতে পারে। খরচ এবং অবস্থান, কর্মক্ষেত্র থেকে দূরে সময় এবং প্রভাবিত কর্মীদের সংখ্যা আপনার কর্মের কর্ম নির্ধারণ করতে সাহায্য করবে।

প্রশিক্ষণ বাস্তবায়ন। প্রতিটি সেশনের পরে প্রশিক্ষণার্থীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন এবং প্রশিক্ষণ এবং শেখার কার্যকারিতা মান প্রভাবিত করে এমন সংশোধন বা পরিবর্তন করুন। প্রতিক্রিয়া লুপটি বন্ধ করবে এবং মূল্যায়ন উপসংহার এবং কর্ম পরিকল্পনা যাচাই করবে বা মূল্যায়নে নতুন ফাঁক প্রকাশ করবে।

পরামর্শ

• সময়, অর্থ এবং উত্পাদনশীলতা সংরক্ষণের জন্য, কর্মীরা সার্ভে এবং কিছু প্রশিক্ষণ সম্পূর্ণ করতে এবং অনলাইনে প্রতিক্রিয়া দিতে পারে।

  অংশগ্রহণকারীদের এবং প্রশিক্ষকদের জন্য প্রশিক্ষণ উপকরণ ডকুমেন্ট। নতুন কর্মচারী প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা এই প্রশিক্ষণ অংশ।

সতর্কতা

সাংগঠনিক কার্যকারিতা এবং কর্মক্ষমতা উন্নত করার কোন প্রচেষ্টা শীর্ষ থেকে নেতৃত্ব ছাড়া ব্যর্থতার জন্য ধ্বংস হয়। আপনার সিইও এবং নির্বাহী দলের শুরু থেকে প্রক্রিয়া জড়িত করা প্রয়োজন এবং ফলাফল সমর্থন।