একটি পদ্ধতি বিবৃতি একটি প্রতিষ্ঠিত নীতি মেনে চলার জন্য বা কাজের একক সম্পন্ন করার উদ্দেশ্যে উদ্দেশ্য, সুযোগ এবং নির্ধারিত পদ্ধতির সারসংক্ষেপ। পদক্ষেপ ক্রম এর কঠোরতা এবং জটিলতা দ্বারা দাবি হিসাবে এটি পূর্বে, একটি পদ্ধতি বিবৃতি এক বাক্য থেকে বিভিন্ন বিভাগে বা অনুচ্ছেদ পর্যন্ত হতে পারে।
একটি পদ্ধতি বিবৃতি হিসাবে একটি পদ্ধতির কর্মক্ষমতা সংক্রান্ত তথ্য সারাংশ, প্রক্রিয়া চূড়ান্ত করা হয় না হওয়া পর্যন্ত এটি লেখা উচিত নয়।
পদ্ধতির সুযোগ এবং জটিলতা নির্ধারণ করুন
পর্যালোচনা প্রক্রিয়া সম্পন্ন; কন্টেন্ট সঠিকতা এবং সম্পূর্ণতা নিশ্চিত করুন।
পদ্ধতি কর্মক্ষমতা জন্য দায়ী সমস্ত বিভাগীয় কর্মীদের সনাক্ত করুন।
পদ্ধতি তত্ত্বাবধান এবং প্রয়োগকারীর জন্য দায়ী সকল বিভাগীয় কর্মীদের সনাক্ত করুন।
সমস্ত প্রদর্শনী সনাক্ত করুন - ছবি, চিত্র, ফর্ম, কম্পিউটার স্ক্রিন, রিপোর্ট, ইত্যাদি - পদ্ধতিতে ব্যবহৃত হয়।
প্রক্রিয়া ব্যবহৃত সব অস্বাভাবিক বা বিশেষ পদ সনাক্ত।
পদ্ধতির প্রাথমিক উদ্দেশ্য এবং ফলাফল সনাক্ত করুন।
খসড়া পদ্ধতি বিবৃতি
পদ্ধতি সনাক্ত করুন; নাম বা শিরোনাম যা প্রক্রিয়া সামগ্রী বা ব্যবহারের নির্দেশক প্রদান করে (যেমন, "গ্রাহক অভিযোগগুলি পরিচালনা করা")।
কর্মক্ষমতা উদ্দেশ্যে দায়ী নির্দিষ্ট কাজের শিরোনাম উল্লেখ, পদ্ধতি উদ্দেশ্য এবং উদ্দেশ্যে শ্রোতা বর্ণনা।
উদাহরণ: এমএস-সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করে গ্রাহক অভিযোগগুলি রেকর্ড, ট্র্যাক এবং সমাধান করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ প্রতিনিধি ও সুপারভাইজারদের এই পদ্ধতিতে নির্দেশাবলী রয়েছে।
এমএস-সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করে গ্রাহক অভিযোগ রেকর্ডিং, ট্র্যাকিং এবং সমাধান করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের প্রতিনিধি এবং সুপারভাইরির মান অনুশীলন অনুশীলন এবং উদ্দেশ্য যোগাযোগ করুন।
নাম দ্বারা তালিকা এবং চেহারা অনুযায়ী প্রদর্শিত প্রতিটি প্রদর্শনী। উদাহরণ স্বরূপ:
প্রদর্শনী: চিত্র 1: এমএস-সিআরএম লোগো স্ক্রিন চিত্র 2: এমএস-সিআরএম অভিযোগ রেকর্ড স্ক্রিন চিত্র 3: এমএস-সিআরএম অভিযোগ ইতিহাস প্রতিবেদন
বর্ণানুক্রমিক তালিকা এবং পদ্ধতিতে পাওয়া প্রতিটি অনন্য বা বিশেষ শব্দ সংজ্ঞায়িত। উদাহরণ স্বরূপ:
গ্লাসশিয়ারি Assignee: আইনি বিভাগ প্রতিনিধি যাদের অভিযোগ বরাদ্দ। CCID: গ্রাহক অভিযোগ চিহ্নিতকারী অনন্য নয় নম্বর সংখ্যা। EXT: আইটেম ফেরত অনুগ্রহ করে বর্ধিত সময়ের নির্দেশক কোড।
কাজ শিরোনাম দ্বারা বর্ণিত alphabetical আদেশ তালিকাবদ্ধ ফাংশন সহ প্রক্রিয়া দ্বারা প্রভাবিত বা প্রভাবিত সব কর্মীদের। উদাহরণ স্বরূপ:
ROLES এবং দায়িত্ব 1. গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক: বিদেশী প্রক্রিয়া উন্নয়ন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং অনুমোদন। 2. গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিত্বকারী: শুধুমাত্র পদ্ধতির সাথে কাজ করে কাজ ফাংশন সঞ্চালিত। 3. গ্রাহক সেবা সুপারভাইজার: বিতরণ পদ্ধতি; নজরদারি এবং প্রশিক্ষণ তত্ত্বাবধান।
পরামর্শ
-
শব্দহীনতা নির্মূল করার জন্য সক্রিয় ভয়েস লেখার শৈলী ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, লেখার পরিবর্তে "এই পদ্ধতির উদ্দেশ্য বর্ণনা করা …." বা "এই পদ্ধতিটি বর্ণনা করার উদ্দেশ্যে …," লিখুন "এই পদ্ধতি বর্ণনা করে …"।
সতর্কতা
পদ্ধতি বিবৃতির জন্য একটি আদর্শ টেমপ্লেট ইতিমধ্যে জায়গায় থাকা উচিত। যদি না হয়, তবে সমস্ত পদ্ধতি বিবৃতি একই "চেহারা এবং অনুভূতি" আছে তা নিশ্চিত করার জন্য উন্নত করা উচিত।
