গ্রাহকদের হিসাবে, আমরা সবাই সেখানে রয়েছি: ইনের মতো কি মনে হচ্ছে তার জন্য অপেক্ষা করছে, শুধুমাত্র হতাশ কর্মচারীর দ্বারা অভিবাদন জানাতে হবে যারা হ্যালো বলার অপেক্ষা রাখে না অথবা দ্রুত আমাদের দরজায় বেরিয়ে যাওয়ার চেয়ে তার পাঠ্য বার্তাগুলি পরীক্ষা করতে আগ্রহী। প্রায়শই, গ্রাহক সেবা কর্মীদের এবং তাদের জন্য যে কোম্পানিগুলি কাজ করে সেগুলির অগ্রাধিকারগুলির তালিকায় কম বলে মনে হয়। কিন্তু যখন আমাদের একটি স্মরণীয় বা চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা থাকে, তখন এটি একটি নির্দিষ্ট সংস্থার জন্য বা পণ্যটির জন্য আমাদের আনুগত্যকে সীলমোহর করতে পারে। চমত্কার গ্রাহক সেবা অনেক দিক আছে; কিভাবে আপনার স্ট্যাক আপ?
বিশ্বাসযোগ্যতা
চমত্কার গ্রাহক সেবা ধারাবাহিকভাবে গ্রাহক প্রত্যাশা উপরে এবং অতিক্রম করে যে সেবা। প্রতিষ্ঠানগুলি বিশ্বস্ত গ্রাহকদের অর্জন করে কারণ তাদের গ্রাহক পরিষেবাটি ধারাবাহিকভাবে চমৎকার, যা গ্রাহকদের একই দুর্দান্ত অভিজ্ঞতার জন্য ফিরে আসার জন্য উৎসাহিত করে। যদি কোন সংস্থা প্রতিটি গ্রাহককে একই উচ্চতর পরিষেবা দিতে পারে তবে তাদের গ্রাহকের বেসগুলির মধ্যে তাদের খ্যাতি শক্তিশালী হবে।
যথাকালীনতা
একটি দ্রুতগামী বিশ্বের, গ্রাহকদের দ্রুত সেবা দাবি। চমত্কার গ্রাহক সেবা মানে মানের ফলাফল প্রদানের সময় যত দ্রুত সম্ভব গ্রাহকের চাহিদা পূরণ। প্রয়োজনে কর্মচারীদের ব্যাকআপ সহায়তা চাইতে এবং দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্যভাবে কাজ করার জন্য একটি প্রচেষ্টা করা উচিত।
ব্যক্তিগতকরণ
একটি আধুনিক বিশ্বের, গ্রাহকরা প্রায়ই ব্যক্তিদের চেয়ে সংখ্যা মত মনে। চমত্কার গ্রাহক সেবা মিথস্ক্রিয়া একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রস্তাব। একটি হাসি দিয়ে কথোপকথন শুরু করার মতো সহজ কিছু এমনকি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে পারে। একটি প্রথম ছাপ কোম্পানি সম্পর্কে গ্রাহকের সামগ্রিক অনুভূতি জন্য পর্যায় সেট। পূর্ববর্তী গ্রাহকদের নামগুলি জেনে রাখা বা ব্যক্তিটির সংগঠনের সাথে ব্যবসা করার সময় শেষবারের কথা স্মরণ করা একটি উপায়ে মহান কর্মচারী প্রায়ই গ্রাহক পরিষেবা ব্যক্তিগতকৃত করে।
Approachability
গ্রাহক যারা approachable হয় ভাল সাড়া। একজন কর্মচারী যদি গ্রাহকের দাবির উপর হতাশা প্রদর্শন করে বা অযৌক্তিক হয় তবে এটি কেবল গ্রাহকের হতাশ করবে। একজন কর্মচারী যিনি সদয়, বিনীত এবং প্রদর্শন করেন যে তিনি কঠিন বা সময় কাটাতে থাকা গ্রাহক দ্বিধা সমাধান করার জন্য নিবেদিত যে গ্রাহকটি ফিরে আসবেন।
নমনীয়তা
সেরা গ্রাহক সেবা সহযোগী যারা কোম্পানির সাথে ব্যবসা করছেন সহজ। অনুরোধে "না" বলার পরিবর্তে গ্রাহককে সুখী করার জন্য তারা যদি নিয়মগুলি কার্যকর করতে ইচ্ছুক হয়। যদি কোন গ্রাহকের কাছে অদ্ভুত বা কঠিন অনুরোধ থাকে, তাহলে সেরা কর্মচারী এটি সরবরাহ করার জন্য কোনও উপায় খুঁজতে পরিচালনার সাথে কাজ করবে অথবা গ্রাহককে অপসারিত করে এমন আরেকটি সমাধান সরবরাহ করবে। ব্যবস্থাপনা প্রায়ই নিয়ম বাঁক ক্ষমতা আছে; একটি নমনীয় কর্মচারী গ্রাহক মিটমাট করতে পারেন যে কোন সাহায্য খুঁজে বের করতে হবে।
উপরে যাওয়া এবং বিদায়
গ্রহণযোগ্য এবং গ্রাহক সেবা যা সত্যিই উদাহরণস্বরূপ গ্রাহক পরিষেবা মধ্যে একটি পার্থক্য আছে। সেরা গ্রাহক সেবা গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করে। মানের কর্মচারীরা অসাধারণ উদারতা প্রদর্শন করে বা প্রয়োজনে গ্রাহকের সাহায্যের পথে যাচ্ছেন এমন একটি অভিজ্ঞতা স্মরণীয় করে তোলে, যার ফলে গ্রাহক ফিরে আসতে চায়। ছাড় বা কুপন প্রদান করা, অথবা তাদের অনুরোধ করার পরিবর্তে অনুরোধের ভিত্তিতে একটি গ্রাহকের সাথে অনুসরণ করা হল চমৎকার গ্রাহক যত্ন প্রদর্শন করার দুর্দান্ত উপায়।
