কী পারফরম্যান্স নির্দেশক আপনাকে ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ করতে সহায়তা করে। আর্থিক এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক মেট্রিক পরিমাপ করার জন্য অত্যাধুনিক কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশন বা সাধারণ স্প্রেডশিটগুলি ব্যবহার করুন। কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনে পারফরম্যান্স পরিমাপকে সংহত করা নিশ্চিত করে যে সমস্ত ক্রিয়াকলাপ কোম্পানি নির্বাহকদের দ্বারা পছন্দসই ফলাফলগুলি উত্পাদন করতে অবদান রাখে। সাধারণত, প্রতিটি বিভাগ ব্যবসা কর্মক্ষমতা পরিমাপ এবং নিরীক্ষণ করার জন্য নিজস্ব কেপিআই সংজ্ঞায়িত করে। প্রতিটি সংস্থা (যেমন গ্রাহক সহায়তা, বিক্রয় বা অর্থ) এছাড়াও শিল্পের মানগুলির সাথে তার কর্মক্ষমতা পরীক্ষা করে।
আপনি ট্র্যাক করতে চান KPI স্থাপন করুন। প্রতিটি প্রতিষ্ঠান সাধারণত তার অপারেশন নিরীক্ষণ সাহায্য করতে ছয় কর্মক্ষমতা ব্যবস্থা কোন সংজ্ঞায়িত করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি গ্রাহক সহায়তা সংস্থা সাধারণত প্রতিদিন হওয়া সমর্থন ক্ষেত্রে কত নম্বর, কতক্ষণ প্রতিটি সমাধান সমাধান করতে পারে, সমস্যার সমাধান করার জন্য গ্রাহকের কতগুলি কল, কতবার একটি নির্দিষ্ট সমস্যা পুনঃক্রয় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি কতগুলি ট্র্যাক করে। এই সূচক ব্যবসা কাজ করে কিভাবে ভাল অন্তর্দৃষ্টি প্রদান। একক ডাটা পয়েন্টের উচ্চ স্তরের দৃশ্য তৈরি করার পরিবর্তে, যেমন প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির দ্বারা পরিচালিত ফোন কলগুলির সংখ্যা, কেপিআইগুলি পর্যবেক্ষণ করে ব্যবস্থাপকগুলি সামগ্রিক প্রবণতাগুলি দেখতে এবং সিস্টেমগত সমস্যার সমাধান করতে দ্রুত কাজ করে।
নির্দিষ্ট মানদণ্ড দ্বারা আপনার তথ্য বিভাগ। উদাহরণস্বরূপ, অঞ্চল, দেশ এবং গ্রাহক দ্বারা পণ্য বিক্রি দেখান যাতে আরো বিক্রয় উৎপন্ন করার সুযোগ আছে কিনা তা নির্ধারণ করতে পারে। বর্তমানে আপনার পণ্য বা পরিষেবাদি দ্বারা পরিবেশিত নয় এমন ক্ষেত্রগুলিকে লক্ষ্য করার জন্য বিপণন প্রচারাভিযান তৈরি করুন।
বাস্তব সময়, সিদ্ধান্ত নিতে হলে, গতিশীল তথ্য দেখুন। উদাহরণস্বরূপ, ওয়েবসাইট বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জাম যেমন Omniture, Google Analytics, ওয়েব ট্রেন্ডস বা অ্যালেক্সা আপনাকে ওয়েবসাইটের ট্র্যাফিক যেমন পৃষ্ঠার মতামতগুলি পর্যবেক্ষণ করতে বা আপনি কীভাবে আপনার ওয়েবসাইট তৈরি করবেন সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ব্যবহৃত কী শব্দগুলি সন্ধান করতে দেয়।
মৌসুমী প্রবণতা নির্ধারণের জন্য বিভিন্ন সময়সীমার উপর কেপিআই ফলাফল পরীক্ষা এবং ফিল্টার করুন। উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন শপিং লেনদেনগুলি যেমন আগে ছুটির দিনগুলি খুচরো বিক্রেতাদের প্রস্তুত করতে এবং স্টক আইটেমগুলিকে সর্বাধিক কার্যকর করার অনুমতি দেয় তখন সনাক্তকরণ।
বিভাগের মধ্যে কেপিআই তথ্য শেয়ার করুন যাতে প্রতিটি প্রতিষ্ঠান কার্যকরভাবে পরিকল্পনা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধি অতিরিক্ত সমর্থন প্রয়োজন হতে পারে। আপনার কোম্পানির জুড়ে কেপিআইগুলি পর্যবেক্ষণ করে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনি এমন এক বিভাগের সিদ্ধান্ত নেবেন না যা প্রতিকূল বা অপ্রত্যাশিতভাবে অন্যকে প্রভাবিত করে।
আপনার শিল্পের অনুরূপ কোম্পানি সঙ্গে আপনার কোম্পানির জন্য KPI তথ্য তুলনা করুন। আপনি প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে কীভাবে রেট দেবেন তা দেখতে বিক্রয়, গ্রাহক সন্তুষ্টি বা ক্রিয়াকলাপের খরচ হিসাবে ডেটা ব্যবহার করুন।
