গ্রাহক পরিষেবা পেশাদাররা গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, কারণ এটি প্রায়শই একটি ব্যবসা এবং এর ক্লায়েন্টদের মধ্যে যোগাযোগের প্রথম দিক। ইতিবাচক ভোক্তাদের অনুভূতি এবং ব্র্যান্ড আনুগত্য বৃদ্ধির জন্য প্রথম পর্যায়ে এই ইমপ্রেশনগুলি সমালোচনামূলক। বিশেষ করে, নীতিশাস্ত্র প্রতিনিধিদের আচরণের পদ্ধতি এবং গ্রাহক পরিষেবার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক প্রভাবিত করে।
শ্লীলতা
গ্রাহকরা কোনও প্রতিনিধি বা ফোনের সাথে তাদের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কল কেন্দ্রে কথা বলতে দোকানের মধ্যে হাঁটছেন কিনা, তাদের সৌজন্যে চিকিত্সা করা দরকার। এর অর্থ গ্রাহকদের প্রথম পরিচিতিতে অবিলম্বে অভিবাদন জানানো হয় এবং নম্রভাবে তাদের প্রতিনিধিরা সহায়তা করতে পারে এমন পর্যন্ত অপেক্ষা করার জন্য অনুরোধ জানায়। সাধারণ সৌজন্যে গ্রাহকদের প্রশংসা এবং মূল্যবান করে তোলে, অসন্তুষ্ট গেস্ট বা যারা রুটিন অনুসন্ধান করে সেগুলি জয় করতে সহায়তা করে।
সম্মান
সমস্ত গ্রাহকদের মর্যাদা ও শ্রদ্ধার সাথে চিকিত্সা করা দরকার, তারা কেবল একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছে কিনা বা কোন উদ্বেগ প্রকাশ করছে কিনা। সম্মান প্রদর্শন করা হচ্ছে প্রতিনিধিরা গ্রাহকদের প্রতি পূর্ণ মনোযোগ দিচ্ছে এবং অন্যান্য কাজগুলির সাথে জড়িত নয়। শ্রদ্ধা বনাম কথা বলতে শোনা এবং গ্রাহকদের ইন্টারেক্টিং আগে সম্পূর্ণরূপে প্রকাশ করার অনুমতি দেয়। যদি কোন গ্রাহক কোনও অভিযোগ দাখিল করতে বা অন্য কোন ধরণের অভিযোগ করতে চায় তবে নেতিবাচক আবেগকে শান্ত করার জন্য সম্মান সমালোচনামূলক।
প্রতিশ্রুতি
প্রায়শই, গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি প্রতিশ্রুতির মাধ্যমে অনুসরণ করে কেবল একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সন্তুষ্ট ব্যক্তির মধ্যে পরিণত করতে পারে। এর অর্থ এই যে একাউন্টের বিচ্ছিন্নতার সাথে সম্মতিপ্রাপ্ত সময়কালের মধ্যে গবেষণা করা প্রয়োজন, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি বরাদ্দকৃত সময়কালের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানায়। গ্রাহকদের একটি ইমেইল বা ফিরতি ফোন কল প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়, প্রতিনিধিদের অনুসরণ এবং ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। প্রতিশ্রুতি গ্রাহকদের বিশ্বাস এবং বিশ্বাস অনুপ্রাণিত করে, যা তাদের মতামত এবং ক্রয় অভ্যাস প্রভাবিত করতে পারে।
ন্যায়পরায়ণতা
একটি গ্রাহককে বিচ্ছিন্ন করার দ্রুততম উপায়গুলির মধ্যে এমন একটি এমন প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয় যা বিতরণ করা যায় না বা মিথ্যা বলা যায় না, যা অনেক নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া হতে পারে। একটি খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি খারাপ খ্যাতি পেতে একটি ব্যবসা কারণ যথেষ্ট। যদি কোনও অ্যাকাউন্ট অ্যাকাউন্ট বিবৃতিতে কোনও ত্রুটির জন্য ত্রুটিযুক্ত হয় বা অন্য ত্রুটিগুলি তৈরি করে থাকে তবে গ্রাহকের পরিষেবা প্রতিনিধিরা সৎ এবং দ্রুততাগুলি দ্রুত সমাধান করতে গ্রাহকদের গ্রহণ করা সহজতর। সততা দীর্ঘদিন ধরে আরো ক্লায়েন্টদের বজায় রাখতে সহায়তা করে একটি কোম্পানির ক্লায়েন্ট বেসের সাথেও বিশ্বাস গড়ে তুলতে পারে।
