মান কিছু গ্রাহকদের কামড় এবং ব্যবসা অনুসরণ করা হয়। সত্য চ্যালেঞ্জ প্রতিষ্ঠানের জন্য কি মানে মানে সংজ্ঞায়িত করা হয়। গুণমান সংজ্ঞায়িত হওয়ার পরে, পরিচালনাকারীদের অবশ্যই সেই প্রক্রিয়াগুলি সনাক্ত করতে কাজ করতে হবে যা উন্নত করতে হবে, তাদের উন্নত করতে এবং অগ্রগতির নিরীক্ষণ করতে হবে। মানের পরিমাপ করার জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম পরিচালকদের ব্যবহার আছে।
পরিসংখ্যান প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ চার্ট
স্ট্যাটিস্টিকাল প্রসেস কন্ট্রোল (এসপিসি) চার্টগুলি হ'ল ছয় সিগমাতে ব্যবহৃত একটি সরঞ্জাম। ছয়টি সিগমা একটি গুণমান প্রোগ্রাম যা একটি পণ্য বা প্রক্রিয়ার ত্রুটিগুলি কমিয়ে আনার চেষ্টা করে। সিগমা গড় (গড়) থেকে স্ট্যান্ডার্ড বিচ্যুতি একটি ইউনিট। ছয় সিগমা গড় থেকে ছয় মান বিচ্যুতি হয়। অর্থাৎ, ছয় সিগমা মানে 100 শতাংশ নির্ভুলতা থেকে 99.996 শতাংশ। এই ধরনের মান শুধু ঘটবে না; এটি পরিমাপ, বিশ্লেষণ, উন্নত এবং প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের ফলাফল। এসপিসি চার্ট সিক্স সিগমাতে ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি মাত্র।
নিয়ন্ত্রণ চার্ট একটি প্রক্রিয়ার উপরের এবং নিম্ন নিয়ন্ত্রণ সীমা একটি উপস্থাপনা। প্রতিটি পালন চার্ট উপর অঙ্কিত হয়। অতএব, যদি প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ নিয়ন্ত্রণ সীমা বাইরে ঘটে, প্রক্রিয়া অনুযায়ী সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়। প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ চার্ট একটি প্রক্রিয়ার মধ্যে বৈচিত্র্যের জন্য অনুমতি দেয়। একটি প্রক্রিয়ার বৈচিত্র্যের কারণ আবিষ্কার চার্ট ব্যবহার করুন। একটি প্রক্রিয়া বৈচিত্র্যের কারণ সাধারণ কারণ এবং বিশেষ কারণ। উদাহরণস্বরূপ, চা তৈরির সময়, সাধারণ কারণের পার্থক্য জল ব্যবহার করা যেতে পারে (রান্নাঘরের কল থেকে বার বার স্পিগট বনাম পানি)। জল ফিল্টার জায়গায় ছিল কিনা একটি বিশেষ কারণের পার্থক্য হতে পারে। কিভাবে প্রায়ই পরিবর্তন ঘটতে বুঝতে এই টুলটি ব্যবহার করুন। তারপরে, প্রসেসে বিশেষ কারণটি কোথায় ঘটে তা বোঝার জন্য প্রসেস ফ্লো চার্টগুলি ব্যবহার করুন।
ফ্লোচার্ট
Flowcharts একটি প্রক্রিয়া চাক্ষুষ উপস্থাপনা। আকারগুলি একটি প্রক্রিয়া কার্যকর করার সময় পদক্ষেপ, আউটপুট বা সিদ্ধান্তগুলি উপস্থাপন করে। প্রক্রিয়া নথিভুক্ত একটি প্রবাহচিহ্ন ব্যবহার করুন। পদক্ষেপগুলি সংক্ষিপ্ত রাখুন এবং প্রবাহচিহ্ন তৈরি করতে বিষয়-বিশেষজ্ঞ বিশেষজ্ঞদের ব্যবহার করুন। প্রসেসটি কার্যকর করার জন্য প্রক্রিয়াকরণের সাথে পরিচিত না এমন সহযোগীগণকে ফ্লোচার্ট ব্যবহার করুন। এই প্রবাহচিহ্ন যাচাই করতে সাহায্য করবে। প্রক্রিয়া loops জন্য সন্ধান করুন। একটি লুপটি এমন পদক্ষেপগুলির একটি সিরিজ যা পুনরাবৃত্তিমূলকভাবে সঞ্চালিত হতে পারে এবং প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে বিলম্ব করতে পারে। এছাড়াও, প্রক্রিয়া মধ্যে bottlenecks জন্য চেক করুন। একটি বোতল প্রক্রিয়ার একটি অংশ যা ইনপুটগুলি ইনপুটগুলির তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে ধীর। একটি প্রক্রিয়ার সমস্যা বিচ্ছিন্ন করতে flowcharts ব্যবহার করুন, তারপর সমস্যা মুছে ফেলার জন্য স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে কাজ।
প্যারাটো চার্টস
প্যারাটো চার্টগুলি একটি সমস্যার জন্য সবচেয়ে সাধারণ কারণ দেখাতে ব্যবহার করা হয়। প্যারাটো নীতি মূলত 80/20 নিয়ম। এটি বলে যে 80 শতাংশ সমস্যার কারণেই ২0 শতাংশ সৃষ্টি হয়। উদাহরণস্বরূপ, 80 শতাংশ গাড়ীর দুর্ঘটনার কারণে ২0 শতাংশ ড্রাইভার বা 80 শতাংশ অপরাধ সংঘটিত হয় ২0 শতাংশ মানুষ। একটি প্যারাটো চার্ট একটি বার গ্রাফ যা ফ্রিকোয়েন্সিগুলির সংখ্যা অনুসারে ক্রমান্বয়ে ক্রম প্রদর্শন করে। পরিচালকরা একটি পেরেটো চার্ট ব্যবহার করে ২0 শতাংশ ভাগ করে নেয় যা 80 শতাংশ সমস্যা সৃষ্টি করে। উদাহরণস্বরূপ, রেস্টুরেন্ট গ্রাহকরা রান্নাঘরে তাদের স্যুপ অর্ডার ফেরত দেন; এই 80 শতাংশ খাদ্য রান্নাঘর ফিরে। স্যুপটি ঠান্ডা হওয়ার কারণগুলি ভিন্ন: এটি খুব তাড়াতাড়ি গরম করে, ওভেনের পরিবর্তে মাইক্রোওয়েভ ব্যবহার করে, ঠান্ডা খাবারে পরিবেশিত হয়, যথাযথ তাপমাত্রা এবং সরঞ্জামের ত্রুটিগুলি গরম করে না। এই উদাহরণটি ব্যবহার করে, ম্যানেজাররা খুব শীঘ্রই স্যুপ গরম হয়ে যাওয়ার কারণটি সংশোধন করতে শুরু করতে পারেন।
ভারসাম্য স্কোরকার্ড
একটি সুষম স্কোরকার্ড একটি এমন সরঞ্জাম যা একটি আর্থিক, গ্রাহক, ব্যবসা প্রক্রিয়া এবং শেখার এবং বৃদ্ধির দৃষ্টিকোণ থেকে সংস্থার দৃষ্টিভঙ্গি সরবরাহ করে। আর্থিক দৃষ্টিকোণ একটি শেয়ারহোল্ডার এর বিন্দু। এই দৃষ্টিকোণ যেমন নিম্ন লাইন রাজস্ব হিসাবে প্রশ্ন জিজ্ঞেস করে? গ্রাহক সন্তুষ্ট হলে গ্রাহক দৃষ্টিকোণ জিজ্ঞাসা। ব্যবসায়িক প্রসেস গ্রাহক এবং শেয়ারধারীর প্রয়োজনীয়তা মেটাতে কিভাবে কার্যকর প্রসেস জিজ্ঞাসা। শিক্ষা ও বৃদ্ধি পরীক্ষা করে দেখায় যে প্রতিষ্ঠান কীভাবে পণ্য ও পরিষেবাদির জন্য নয়, কর্মচারীদের জন্যও পরিবর্তন এবং উন্নতি পরিচালনা করে। সুষম স্কোরকার্ডের একটি বড় সুবিধা হল এটি এক জায়গায় গুণমান এবং ব্যবসায়িক পদক্ষেপগুলির একীকরণ। ব্যবসার গুণমান এবং ব্যবসায়ের গুণমানের "পাখির নজর দেখার" জন্য সুষম স্কোরকার্ডটি ব্যবহার করুন।
এমপ্লয়িজ
ম্যানেজার মান নিয়ন্ত্রণের জন্য তাদের কর্মীদের ব্যবহার। সামনের লাইনগুলিতে এবং গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে যারা কর্মচারী সরাসরি একটি পণ্য বা পরিষেবা মানের মানের জানেন। পণ্যটি কীভাবে বিরতি দেয় বা কিভাবে পরিষেবা প্রযুক্তিবিদ প্রায়শই একটি যন্ত্র মেরামত করার জন্য দেরী করে সেগুলি তারা প্রতিদিন শুনতে পায়। ফ্রন্ট লাইন কর্মীরা যখন সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করে, তখন তারা অভ্যন্তরীণ প্রসেসগুলিও জানে যা গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করতে বিলম্ব করে। তারা চলমান সমস্যা হিসাবে বুঝতে কি কর্মচারীদের জিজ্ঞাসা। সমস্যার প্রক্রিয়া সমাধানের সমাধানের জন্য ফ্রন্ট লাইন কর্মীদের এবং বিশ্লেষকদের একটি প্রকল্প দলকে সমবেত করা।
