মানসম্মত পণ্য এবং পরিষেবাগুলি গ্রাহকের আনুগত্য অর্জন এবং দীর্ঘমেয়াদী মুনাফা বাড়ানোর জন্য কোনও ব্যবসাটি সবচেয়ে মৌলিক জিনিসগুলির মধ্যে একটি। কিন্তু মানের একটি অর্থপূর্ণ, ন্যায্য উপায়ে পরিমাপ বিষয়ী এবং কঠিন হতে পারে। ব্যবসায়গুলি কী বিক্রি করে সে সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য গুণমানের পরিমাপের জন্য বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করে।
ত্রুটি অনুপাত
সর্বাধিক সাধারণ পরিমাপের পরিমাপের কয়েকটি ত্রুটিযুক্ত অনুপাত রয়েছে যা মোট ইউনিট বা বিক্রয়গুলির শতাংশ হিসাবে ত্রুটি সংখ্যার প্রতিনিধিত্ব করে। একটি ত্রুটি অনুপাত কেবল বিক্রি আইটেম মোট সংখ্যা দ্বারা ফেরত আইটেম সংখ্যা ভাগ করতে পারে। একটি আরো জটিল ত্রুটি অনুপাত একটি গ্রাহক অভিযোগ কারণ ছিল মেরামত, প্রতিস্থাপনের এবং অ পুনর্নির্মিত আইটেম ফ্যাক্টর হবে। ত্রুটি পরিমাপ খরচ বা মেরামতের বা স্তর বা তীব্রতা উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন ধরনের ত্রুটিগুলির মধ্যে পার্থক্য হতে পারে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি মেট্রিক যা অনুভূত গুণমান বা পণ্যগুলির বাস্তব বিশ্ব মানের নির্দেশ করতে পারে যা কোনও পণ্যটির অভ্যন্তরীণ বিশ্লেষণ থেকে ভিন্ন হতে পারে। একটি গ্রাহক পরিষেবা মেট্রিক একটি মোট জরিপের একটি অনুপাত হতে পারে, অথবা একটি জরিপ বা ফলোআপ যোগাযোগে সন্তুষ্ট গ্রাহকদের শতাংশ হতে পারে। গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষাগুলি বেশ কয়েকটি নির্দিষ্ট ম্যাট্রিক্স তৈরি করতে পারে যা ভবিষ্যতে বিক্রয়গুলিকে প্রতিরোধ করতে পারে এবং এমনকি গ্রাহকদের পরামর্শগুলির মাধ্যমে কীভাবে এই সমস্যাগুলির সমাধান করতে পারে তাও সবচেয়ে গুরুতর ত্রুটিগুলি নির্ধারণ করতে কোম্পানিগুলিকে নির্ধারণ করতে সহায়তা করতে পারে।
ব্যবসাগুলি তৃতীয় পক্ষের সংস্থানগুলিতে ঘুরতে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে পারে যেমন ওয়েবসাইট এবং ভোক্তা অ্যাডভোকেসি ম্যাগাজিন যা রিভিউ এবং প্রতিক্রিয়া ফোরামগুলি সমন্বিত করে। একটি জনপ্রিয় ওয়েবসাইটে ইতিবাচক বা নেতিবাচক রিভিউ শতাংশ শতাংশ উন্নতির দিকে প্রচেষ্টা সবচেয়ে দরকারী হবে নির্দেশ করতে পারেন।
মূল্য সূচক
একটি মূল্য সূচক মানের খরচ সঙ্গে কত সমস্যা নির্ধারণ করতে চান যে ব্যবসার জন্য দরকারী। এই ওজনযুক্ত মেট্রিক ঠিকানা আরো খরচ যে অপূর্ণতা আরো গুরুত্ব দেয়। তারা একটি গুণমান নিশ্চিতকরণ প্রোগ্রামের খরচও অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, এটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণে মানের পণ্য সরবরাহ করার জন্য গুণমান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি পর্যাপ্ত, বা এমনকি অত্যধিক। একটি খরচের সূচকটি গরীব গুণমানের পণ্য থেকে নেতিবাচক প্রচারের কারণে হারিয়ে যাওয়া সুযোগগুলির খরচ অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।
