মানের মেট্রিকগুলি সাধারণত সংস্থার দ্বারা অভ্যন্তরীণ প্রসেসের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার উপায় হিসাবে ব্যবহার করা হয় - বিশেষত, প্রক্রিয়াগুলি যা পরিমাপ করা কঠিন। কোয়ালিটি মেট্রিকের সবচেয়ে সাধারণ প্রকারকে একটি কী পারফরমেন্স ইনডিকেটর (কেপিআই) বলা হয়। কেপিআইগুলি অভ্যন্তরীণ প্রসেসগুলির সাথে সংযুক্ত অপারেশনাল লক্ষ্যগুলির পরিমাপকে পরিমাপ করতে এবং পরিমাপ করতে এবং / বা গেজ করতে ব্যবহৃত হয়। যেহেতু কেপিআই এবং গুণমানের ম্যাট্রিক্সগুলি প্রায়ই আয় বা নেট আয়ের সাথে সংযুক্ত না হয়, তাই কর্মক্ষমতাগুলি পরিমাপের লক্ষ্যগুলি পরিমাপ করতে এবং পৌঁছাতে উপায় নির্ধারণে সৃজনশীল হওয়া আবশ্যক।
আপনি পরিমাপ করতে চান প্রসেস একটি প্রবাহচিহ্ন তৈরি করুন। সবচেয়ে সাধারণ প্রক্রিয়া গ্রাহক সেবা, খরচ এবং নেট আয় সম্পর্কিত। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি গ্রাহকের পরিষেবাটি উন্নত করতে চান, তাহলে মার্কেটিং এবং বিক্রয় থেকে ডেলিভারির মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে আচরণের প্রক্রিয়া দেখানো একটি চার্ট তৈরি করুন। আপনি যদি অপারেশনগুলির গুণমানটি উন্নত করতে চান তবে সংস্থার জন্য জায় সংগ্রহে জড়িত পদক্ষেপগুলি দেখানো একটি প্রবাহ চার্ট চিত্র তৈরি করুন।
সংজ্ঞা এবং আপনার লক্ষ্য পরিমাপ। একটি প্রবাহ চার্ট ব্যবহার করে, আপনি যে প্রক্রিয়াটি উন্নত করতে চান সে সম্পর্কে এটি কী তা নির্ধারণ করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি জায় বা গ্রাহকের পরিষেবাটি উন্নত করতে সহায়তা করার জন্য কোন কেপিআই তৈরি করতে চান তবে নির্ধারণ করুন যে মেট্রিকের লক্ষ্য কী। জায় জন্য আপনি 10 শতাংশ দ্বারা খরচ হ্রাস করতে পারেন। গ্রাহক সেবা জন্য, আপনি 10 শতাংশ দ্বারা অভিযোগ হ্রাস করতে পারেন।
আপনার লক্ষ্য পৌঁছানোর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে যে একটি মেট্রিক নির্ধারণ করুন। প্রবাহ চার্ট ব্যবহার করে, মূল শব্দগুলি এবং প্রসেসগুলিকে টানুন যা মাপা যায় বা ইতিমধ্যে সংস্থার মধ্যে মাপা যায়। উদাহরণস্বরূপ, 10 শতাংশ পরিমান কমে যাওয়ার জন্য আপনি সময়ের সাথে সরবরাহকারীর সংখ্যা বা খরচ সঞ্চয়ের উপর নজর রাখতে পারেন। গ্রাহক পরিষেবার অভিযোগগুলিতে 10 শতাংশ হ্রাসের জন্য, সময়মত বিতরণ বা স্টকের আইটেমের গুণমানের উপর নজর রাখুন।
এক ব্যক্তির কাছে রিপোর্ট মালিকানা হস্তান্তর। এই জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে। এই ব্যক্তিটিকে তথ্যের উপযুক্ত ধারক থেকে তথ্য সংগ্রহ করার অধিকার নিশ্চিত করুন। এটি একটি উচ্চ স্তরের ব্যবস্থাপনা কেনার প্রয়োজন হতে পারে।
নিয়মিত লক্ষ্য পূরণ করতে লক্ষ্য এবং সময়সীমার সেট করুন। লক্ষ্য প্রক্রিয়া সম্পন্ন সমগ্র দলের সঙ্গে ভাগ করা যেতে পারে। প্রক্রিয়া উন্নতি এবং লক্ষ্য অর্জনের জন্য পুরষ্কার প্রদানের উপায়গুলি অংশগ্রহণের জন্য সমস্ত দলের সদস্যদের উত্সাহিত করুন।
