কে "ভূমিকা প্লে" একটি ভাল খেলা প্রেম না? যখন গ্রাহক সেবা আসে, তখন আপনার প্রতিনিধিরা আপনার জন্য কথা বলছেন, সুতরাং বাস্তব স্টাফগুলিতে মুখোমুখি হতে পারে এমন অনেক মনোরম এবং অসাধারন প্লটগুলি পরিচালনা করে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া বিজ্ঞতার কাজ। প্রকৃত সম্ভাব্য বা ক্রেতাদের পরিশোধ করার পরিবর্তে আপনার সাথে এখন ভাল। আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসা সেটিং অনুসারে উপযুক্ত গ্রাহক সেবা ভূমিকা-খেলা পরিস্থিতিতে টিক্।
খেলা "অভিবাদন" খেলা কারণ প্রথম ইমপ্রেশন ম্যাটার!
"আরে, এটা কিভাবে যাচ্ছে?" একজন তরুণ প্রতিবেশী বা রাস্তায় বা ফোনে একজন বন্ধুকে শুভেচ্ছা জানাতে সম্পূর্ণরূপে গ্রহণযোগ্য উপায় হতে পারে, তবে এটি সাধারণত অস্বাভাবিক এবং সম্ভাব্য এমনকি আপত্তিকর বা কমপক্ষে গ্রাহক পরিষেবাদির ভূখণ্ডে আবদ্ধ বলে মনে করা হয়। সুতরাং, আপনার অতিথি উর্দ্ধ বিক্রয় সম্ভাবনা অভিবাদন জন্য উপযুক্ত ভূমিকা খেলা গ্রাহক সেবা স্ক্রিপ্ট সঙ্গে আসা। শিক্ষার উদ্দেশ্যে, প্রশিক্ষক প্রথমে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিত্বকারী খেলেন, যখন ট্রেনিং গ্রাহক খেলেন এবং তারপরে অনুশীলনের জন্য ভূমিকাগুলি প্রত্যাহার করেন। উপযুক্ত পরিস্থিতিগুলি কার্যকর করুন: উদাহরণস্বরূপ, একটি খুচরা দোকানে প্রবেশকারী গ্রাহককে অভিনন্দন জানাতে, তার সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে অবিলম্বে স্বীকার করুন এবং হাস্যকর স্বরে "হ্যালো" বা "শুভ দিন" বলুন। খুচরো গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করার আগে এক মিনিট বা তারও বেশি সময়ের জন্য ঘুরে বেড়ানোর জন্য এটি বিনীত, "আমি কি আপনাকে কিছু খুঁজে পেতে সাহায্য করতে পারি?" অথবা "আপনি আগে এখানে হয়েছে?" শারীরিক ভাষা, যেমন কেউ যেগুলি খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে অক্ষম হওয়ার মতো, এটি সাহায্য করার জন্য অবিলম্বে অফারটি ট্রিগার করতে হবে।
টেলিফোন শুভেচ্ছা আপনার গ্রাহক-সেবা দলের জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ যদি এটা ভাল। উদাহরণস্বরূপ, একটি সহজ অভিবাদন, "ব্রাদার্স অটো সেলস অ্যান্ড সার্ভিস। জো বলছে। আমি কিভাবে আপনার কল পরিচালনা করতে পারি?" যথেষ্ট, শুধু ভয়েস এবং স্বরলিপি স্বন অপরিহার্য মনে রাখবেন। সব পরে, আপনি একটি হাসা শুনতে না পারেন, এবং mumbling নিদারুণ বিরক্তিকর।
লাইভ চ্যাট গ্রাহক পরিষেবায় উভয় কণ্ঠস্বর এবং মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া অভাব রয়েছে, সুতরাং নিজেকে সবসময়ই একটি আনন্দদায়ক, বিনীত কিছুটা নৈমিত্তিক পদ্ধতিতে উপস্থাপন করা গুরুত্বপূর্ণ, কিছুটা ভালো যে আপনি একজন ভাল বন্ধুর সাথে কথা বলছেন। প্রশিক্ষকদের সাথে অনলাইন চ্যাট কথোপকথনটি খেলুন: সাধারণত অভিবাদন এমন কিছু হয়ে যায়, "আরে, অ্যান্ডি, এস কম্পিউটারের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ধন্যবাদ। আমি শেরি। আমি কিভাবে সাহায্য করতে পারি?" আপনার বিবেচনার ভিত্তিতে ব্যবহার করুন: উদাহরণস্বরূপ, আপনি কিশোর-পোশাক সাইটে কাউকে অভিনন্দন জানানোর উপায়টি, কোনও অন্ত্যেষ্টিক্রিয়া-ব্যবস্থা ওয়েবসাইটে আপনি কীভাবে স্বাগত জানাবেন তার চেয়ে অনেক আলাদা হবে।
"আমি জানি না" দৃশ্যকল্প পরিত্যাগ
পরিবার এবং বন্ধুদের সাথে দৈনন্দিন চ্যাটে, যদি আমরা কোন প্রশ্নের উত্তর জানি না, আমরা সাধারণত বলি, "আমি জানি না" এবং এটি ঠিক আছে। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির হিসাবে, তবে, এই ধরনের উত্তরটি সন্দেহ এবং অবিশ্বাস সৃষ্টি করে, আত্মবিশ্বাস না। পরিবর্তে, যেমন "আমি আপনার জন্য যে তথ্য পেতে খুশি হিসাবে উত্তর অনুশীলন। আপনি আমাকে একটি মুহূর্ত দিতে পারেন?" আপনার প্রশিক্ষক সঙ্গে। ট্রেনিং গ্রাহককে ধরে রাখা, তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সাথে সাথে তাদের ধৈর্যের জন্য ধন্যবাদ দেওয়ার মাধ্যমে ভূমিকা পালনকারী দৃশ্যটি পূরণ করুন।
একটি বিক্রয় বন্ধ করার জন্য ভূমিকা খেলা
পাশাপাশি একটি তারকাচিহ্নিত খ্যাতি প্রতিষ্ঠার থেকে, কোনও ব্যবসার চূড়ান্ত লক্ষ্য যতটা সম্ভব বিক্রয় বন্ধ করা। ভূমিকা খেলার জন্য গ্রাহক সেবা ব্যায়াম এই সব গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। "সোয়েটারটি কীভাবে ফিট করে?" যেমন লাইন সহ নরম বা পরোক্ষ বন্ধ ব্যবহার করে বিক্রয় পরিস্থিতিতে অনুশীলন করুন। অথবা "এই হার পরিকল্পনা সম্পর্কে আপনি কি মনে করেন?" কঠোর বা সরাসরি ঘনিষ্ঠ অনুশীলন করার জন্য, আপনি বলতে পারেন, "যদি আপনার আর কোন প্রশ্ন না থাকে, তবে আপনার অর্ডারটি সম্পূর্ণ করার জন্য আমি খুশি।" অথবা "যদি আপনার সময়টি আপনার জন্য কাজ করে তবে আমি 2 পিএম দ্বারা চুক্তি প্রস্তুত করতে পারি।"
একটি রাগ গ্রাহক সঙ্গে আচরণ
যখন কোন গ্রাহককে উপেক্ষা করা হয় বা তার সাথে অন্যায়ভাবে আচরণ করা হয়, তখন তার জন্য রাগ করা সাধারণ। কেউ এভাবে চিৎকার করতে পছন্দ করে না, তবে সামান্য প্রস্তুতিটি আপনার কাস্টমার-সার্ভিস টিমকে এমন কঠিন পরিস্থিতিতে পরিচালনা করার জন্য শক্তিশালী করে তুলতে পারে। নতুন বিপর্যয়গুলি সাধারণ বিপর্যয়-গ্রাহকের সমস্যাগুলির সাথে মোকাবিলা করতে সহায়তা করার জন্য কয়েকটি পরিস্থিতি সেট করুন: একটি মৌখিক আগুন নিক্ষেপ করার দ্রুততম উপায় হল রাগকারী ব্যক্তির পাশে থাকা, এটি জানাতে যে তিনি কীভাবে তার অনুভূতি অনুভব করেন তা বোঝার জন্য, ক্ষমাপ্রার্থী অপব্যবহার বা সম্ভাব্য অপরাধ যাই হোক না কেন এবং তার সঙ্গে সমস্যা মাধ্যমে কাজ করার প্রস্তাব। শোনা এবং বোঝা একটি শান্ত প্রভাব আছে এবং সাধারণত মানুষ আরও যুক্তিসঙ্গতভাবে চিন্তা করতে সাহায্য করে।
ভূমিকা পালনকারী গ্রাহক-পরিষেবা স্ক্রিপ্টগুলি কেবল আপনার প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য আপনাকে সহায়তা করে না, তারা আপনার টিমকে আত্মবিশ্বাস, উত্সাহ এবং একটি সুদৃশ্য কণ্ঠস্বরের সাথে সজ্জিত করে যা আপনার ব্যবসায়কে একটি ভাল আলোতে চিত্রিত করে।
