একটি মহান মানের কোচিং টিম গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের মধ্যে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি এবং কমে ট্রেডিং হার সহায়ক হতে পারে। যদিও সুপারভাইজার এবং টিম প্রায়ই অংশগ্রহণ করে তবে একটি ডেডিকেটেড কোচিং স্টাফ সাধারণত একটি ভাল পছন্দ হয়, কারণ গুণমান-কোচিং এমন ভূমিকা যা সিএসআরগুলিকে সহায়তা করে সেগুলি তাদের সম্ভাব্যতাকে সর্বাধিক করে তোলে, যা দলের নেতৃত্ব এবং সুপারভাইজারগুলির চেয়ে অনেক বেশি। সফলতার জন্য অতীব গুরুত্বপূর্ণ সিএসআর থেকে কেনার জন্য একটি ইতিবাচক পরিবেশ, নিয়মিত প্রতিক্রিয়া এবং চলমান প্রশিক্ষণ অপরিহার্য।
লক্ষ্য এবং ভূমিকা
গুণ কোচ সাধারণত সিএসআর কার্যকারিতা উন্নত এবং গ্রাহক সেবা লক্ষ্য পূরণের উপর ফোকাস। এই লক্ষ্যগুলি পূরণ করার জন্য প্রায়ই কোচগুলি পর্যবেক্ষণ, পরামর্শদান, প্রশিক্ষণ এবং চলমান ক্যারিয়ার উন্নয়ন সহ বিভিন্ন পরামর্শদাতা ভূমিকা পালন করে। কোনও ডেডিকেটেড কোয়ালিটি-কন্ট্রোল টিম ছাড়াই ব্যবসার জন্য, পরিচালকদের এবং সিএসআর সুপারভাইজাররা তাদের ঐতিহ্যগত নিয়ন্ত্রণ এবং কর্মক্ষমতা-পরিচালনার ভূমিকা থেকে কোচিং প্রোগ্রামের জন্য প্রয়োজনীয় পরামর্শদাতা ভূমিকাগুলিতে স্থানান্তর করতে সক্ষম হওয়া আবশ্যক।
একটি ইতিবাচক কাজ পরিবেশ গুরুত্ব
কোচ একটি ইতিবাচক কাজ পরিবেশ তৈরি করতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। সিএসআর পর্যবেক্ষণ, সমালোচনা ও বলার পরিবর্তে কীভাবে উন্নতি করা যায়, মানের কোচ এবং কর্মচারীরা অংশীদার হিসাবে কাজ করে। গুড কোচিং কর্মীদের মিশন বুঝতে সাহায্য করে এবং তারপর দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক সেবা উদ্দেশ্য পূরণ করার জন্য তাদের নিজস্ব এজেন্ডা সেট উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। প্রাথমিক ও চলমান উভয় যৌথ প্রচেষ্টাগুলি প্রায়ই চাকরির সন্তুষ্টি এবং আরও প্রেরিত কর্মীদের বৃদ্ধি করে, যা সাধারণত আরও বেশি ইতিবাচক পরিবেশ পরিবেশে অনুবাদ করে।
একটি চিয়ারলিডিং ভূমিকা
একজন পেশাদার গ্রাহক সেবা পরামর্শক মেলিসা কোভেসভিকের মতে, গুণমান কোচদের জন্য চিয়ারলিডারের ভূমিকা পালন করাও গুরুত্বপূর্ণ। প্রকৃতপক্ষে, এটি কোচ নয়, তবে সিএসআর বেশিরভাগ "কাজ" করছে। কোয়ালিটি কোচ শুধুমাত্র পর্যবেক্ষণ করতে, পরামর্শ দিতে এবং প্রতিটি সিএসআরকে নিজের উপলব্ধিতে আসার নির্দেশ দেয় এবং কী প্রয়োজন তা নিয়ে নিজের সিদ্ধান্ত নিতে পারে। অর্জন করা এবং কিভাবে কোম্পানী লক্ষ্য অর্জন করা। স্বীকৃত এমনকি ছোট পদক্ষেপ এমনকি পুরষ্কার প্রায়ই একটি শক্তিশালী অংশীদারিত্ব এবং সুখী কর্মীদের বাড়ে।
গোয়েন্দা এবং তদন্তমূলক ভূমিকা
CSR প্রায়ই চাপ সম্মুখীন যে অন্যান্য বিভাগের কর্মচারী সম্মুখীন হতে পারে না। কিছু জন্য, ক্রমাগত কর্মক্ষমতা লক্ষ্য পূরণের সমান গুরুত্বপূর্ণ প্রয়োজন গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার প্রয়োজন ভারসাম্য করার চেষ্টা এজেন্ট বার্নার আউট। অন্যান্য reps ব্যক্তি এবং টেলিফোনে উভয় গ্রাহকদের জড়িত এবং সম্পর্কযুক্ত করা কঠিন হতে পারে। এগুলি যেমন সিএসআর কর্মক্ষমতা প্রভাবিত করে, একটি মানের কোচ একটি সমস্যা মূল কারণ পেতে একটি গোয়েন্দা ভূমিকা পালন করা আবশ্যক। একটি এজেন্টকে কোন সমস্যাটির "কী" এবং "কেন" উদ্বোধন ও কথা বলতে উত্সাহিত করতে ওপেন-শেষ প্রশ্ন গুরুত্বপূর্ণ।
