মানের গ্রাহক পরিষেবা ছাড়া, কোনও কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা থেকে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং অভিজ্ঞতা অসম্পূর্ণ। ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহকারী ব্যবসায়গুলি আরো গ্রাহকদের ধরে রাখতে, প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে তাদের পণ্য বা পরিষেবা গুণমান উন্নত করতে এবং শিল্পে আরও ভাল খ্যাতি অর্জন করতে সক্ষম। মন্টগোমেরি কাউন্টি মন্টগোমারি সরকারের মতে, মানের গ্রাহক পরিষেবায় আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা, তাদের চাহিদাগুলি পূরণ করা এবং তাদের পরিপূরক করা, এবং নিশ্চিত করা যে তারা আপনার প্রতিক্রিয়া এবং উদ্বেগের সাথে আপনার ব্যবসায়কে বিশ্বাস করতে পারে।
প্রথম গ্রাহক রাখুন। অনেক পরিস্থিতিতে, মনে হতে পারে যে গ্রাহক ডানদিকে নেই, তবে এখানে চাবি অন্যথায় অনুমান করা এবং "গ্রাহক সর্বদা সঠিক" শব্দটির উপর কাজ করে।
প্রতিটি গ্রাহক মান তাদের অ্যাকাউন্ট আকার মূল্য। আরো লাভজনক ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টগুলির জন্য উচ্চ মানের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা যুক্তিসঙ্গত হতে পারে, তবে আপনাকে সমস্ত অ্যাকাউন্টগুলিতে বোর্ডের একই মানগুলি প্রয়োগ করতে হবে।
গ্রাহকদের প্রত্যাশা এগিয়ে থাকুন, কারণ এটি আপনার প্রতিযোগীদের উপর একটি প্রান্ত দিতে পারে। গ্রাহকরা কীভাবে পণ্য / পরিষেবাটি তাদের জন্য কাজ করতে পারে বা পণ্য সমর্থনের যে কোনও দিক সম্পর্কে অবগত হবেন যা কোনও শিল্প মানদণ্ড হয়ে উঠতে পারে তা নিশ্চিত করে, এটি আজকে প্রয়োগ করুন। এটি আপনাকে কেবল একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেবে না, তবে এটি সমাধান করার আগে ছোট সমস্যাগুলিকে বৃহত্তর হত্তয়া নাও, তাদের অনির্বাচন করা নিশ্চিত করতে আপনাকেও মঞ্জুরি দেয়।
প্রতিক্রিয়া জন্য একটি খোলা পরিবেশ সক্রিয় করুন, বিশেষ করে গ্রাহক সেবা মানের উপর। গ্রাহকরা যদি ব্যবসায়ের সাথে তাদের সম্পর্কের বিভিন্ন কারণ সম্পর্কে তাদের ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উদ্বেগ প্রকাশ করতে পারেন তবে তারা তাদের সিদ্ধান্তগুলিতে সরাসরি ফ্যাক্টরি করার পরিবর্তে তাদের উদ্বেগগুলি আপনার কাছে নিয়ে আসবে। এটি আপনাকে কোন সমস্যা সংশোধন এবং ইতিবাচক দিক ফোকাস করার সুযোগ দেয়।
আপনার গ্রাহকদের দ্বারা উপলব্ধ প্রতিক্রিয়ার উপর আইন। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি গ্রাহকদের তাদের চিন্তাধারা এবং উদ্বেগগুলিতে আপনাকে বিশ্বাস করতে দেয়। যথাক্রমে নেতিবাচক এবং ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া উভয় সংশোধনমূলক এবং ইতিবাচক পদক্ষেপ গ্রহণ করতে ভুলবেন না।
পরামর্শ
-
আপনি সর্বদা সম্মান এবং একটি খোলা মন সঙ্গে আপনার গ্রাহকদের আচরণ নিশ্চিত করুন। গ্রাহকদের দেওয়া প্রতিক্রিয়া সঠিক লোকদের দ্বারা শোনা যায় তাই সর্বদা নিশ্চিত করুন যাতে ভবিষ্যতের অভিযোগগুলি এবং সমস্যাগুলি এড়িয়ে চলতে পারে।
সতর্কতা
আপনি যদি গ্রাহক সেবা প্রদান করছেন এমন পণ্য বা পরিষেবাতে কোনও দোষ থাকে তবে গ্রাহকরা সহজে বিরক্ত হবেন এবং সাথে কথা বলা কঠিন হতে পারে।
