ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা প্রদান ব্যবসা বৃদ্ধি করতে, টার্নওভার হ্রাস করতে, অনুগত গ্রাহকদের তৈরি করতে, কর্মীদের মনোবল উন্নত করতে এবং আপনার নিচের লাইনের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে।
একটি গ্রাহক সেবা শ্রেষ্ঠত্ব পরিকল্পনা বিকাশ। ব্যবসায়ের মতো একটি ব্যবসা বা বিপণন পরিকল্পনা খসড়া হতে পারে, গ্রাহকের পরিষেবা উদ্যোগগুলি এবং লক্ষ্যগুলি কোন সংস্থার মধ্যে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা উচিত। আপনার গ্রাহকদের কী করতে হবে এবং আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে কোনও মতামত পেতে হবে না এবং সেই অনুযায়ী আপনার পরিকল্পনা লিখুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি লাইন এবং ফোনে অপেক্ষা করার সময়গুলি হ্রাস করার চেষ্টা করতে পারেন, সময় সরবরাহের অর্ডারগুলি বা গ্যারান্টিযুক্ত পণ্য বা পরিষেবাদিগুলির কোনও মূল্যের সাথে মেলে।
ভাল যোগাযোগ এবং মানুষের দক্ষতা সঙ্গে মানুষ ভাড়া। সাক্ষাত্কারের সময়, সম্ভাব্য জিজ্ঞাস্যগুলি কীভাবে তারা বিভিন্ন গ্রাহক পরিষেবা বিষয়গুলি যেমন একটি অসুখী গ্রাহক, একটি হারিয়ে যাওয়া ক্রম বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পরিচালনা করবে তা বর্ণনা করে। যারা সহানুভূতিশীল, শান্ত এবং বুদ্ধিমান, এবং স্পটগুলিতে সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম। একবার চাকরির মধ্যে, কমান্ডের অসংখ্য শৃঙ্খলা ছাড়াই গ্রাহকদের উদ্বেগগুলির যত্ন নেওয়ার জন্য এই কর্মীদের যথেষ্ট স্বায়ত্তশাসন দিন।
গ্রাহক সেবা এলাকার সর্বোত্তম অনুশীলনগুলিতে চলমান পেশাদার উন্নয়ন প্রোগ্রামগুলির মাধ্যমে আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন। আপনার ব্যবসার মধ্যে আসা যে ভূমিকা-খেলা পরিস্থিতিতে এবং কর্মচারী গ্রাহক এবং কর্মীদের ভূমিকা আউট কাজ আছে। কি ভাল গিয়েছিলাম এবং কি উন্নতি প্রয়োজন সম্পর্কে অন্যদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া। আপনি গ্রাহকদের কীভাবে চিকিত্সা করতে চান তার উপর আপনার কোম্পানির নীতি পুনঃ জোর করার সুযোগ হিসাবে প্রশিক্ষণ অধিবেশনটি ব্যবহার করুন।
রহস্য আপনার নিজের ব্যবসা কেনাকাটা এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য জিনিস সহজ করার উপায় সন্ধান করুন। দিনের মাঝামাঝি আপনার ব্যবসার জায়গাটি বন্ধ করার জন্য একজন বন্ধুর বা সহকর্মীকে নিয়োগ করুন এবং কাউকে তার সাথে কথা বলতে বা তার অর্ডার নিতে কতক্ষণ সময় লাগে তা অনুমান করুন। সে সময় কতক্ষণ সে দাঁড়িয়ে ছিল এবং বিক্রয়কারী কতটা বন্ধুত্বপূর্ণ ছিল তা অনুমান করার সময় তার আছে। আপনার রহস্যের দোকানদার একটি কুপন বা প্রচারমূলক কোড ব্যবহার করুন অথবা প্রক্রিয়াটি কতটা সহজ তা দেখতে একটি আইটেম ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করুন। একটি গ্রাহকের চোখ দিয়ে জিনিসগুলি দেখতে আপনি পরিষেবা উন্নত করার নতুন উপায় দিতে পারেন।
আপনার গ্রাহক হতে সহজ করুন। গ্রাহকদের হুপ্সের মাধ্যমে লাফান না, যেমন স্বয়ংক্রিয় ফোন সিস্টেমে অবিরাম লুপগুলিতে আটকে থাকা বা আপনার ওয়েবসাইটে অসংখ্য পৃষ্ঠা ক্লিকে প্রবাহিত করা। ব্যক্তিগতভাবে, কোনও কর্মচারী সহজে সনাক্ত এবং পুনরুদ্ধার করতে পারে এমন আইটেমটি সন্ধান করার জন্য তাদের দোকানের মাধ্যমে স্কুরিং পাঠান না। গোপন ফি, সীমিত রিটার্ন নীতি, স্ব-চেকআউট কিয়স্কগুলি বা নীতিগুলি যা আপনার সাথে ব্যবসা করতে কঠিন করে তোলেন। গ্রাহকরা আপনার মতামত দিয়েছেন এবং তাদের প্রতিটি প্রয়োজনে উপস্থিত ছিলেন।
আপনার ব্যবসার সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আপনাকে জানাতে গ্রাহকদের উত্সাহিত করুন। তথ্য সংগ্রহ করার জন্য সার্ভে, প্রতিক্রিয়া কার্ড এবং অনলাইন পোর্টাল ব্যবহার করুন। সেবা মাত্রা উন্নত এবং ক্রমাগত উচ্চতর সেবা প্রদান যারা কর্মীদের চিনতে তথ্য ব্যবহার করুন।
