একটি স্বাস্থ্য যত্ন রোগীর হচ্ছে কঠিন কাজ। আপনার স্বাস্থ্য সংক্রান্ত উদ্বেগ কেবলমাত্র ভাবনার জন্য নয়, তবে বিদেশী চিকিৎসা পরিভাষা, কাগজপত্র এবং বিলগুলির সাথেও আপনাকে বোমা মেরে ফেলা হয়। হেলথকেয়ার ফাইন্যান্সিয়াল ম্যানেজমেন্ট এসোসিয়েশন কর্তৃক একটি সেপ্টেম্বর 2006 এর নিবন্ধ অনুসারে, সফল রোগী সম্পর্কগুলি বজায় রাখা স্বাস্থ্য যত্ন সংস্থার যত্নের মান এবং মূল্যের সমান গুরুত্বপূর্ণ।
তাত্পর্য
স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহক সেবা অন্যান্য শিল্পের চেয়ে ভিন্ন কারণ গ্রাহকরা তাদের স্বাস্থ্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ চিকিৎসা সেবা গ্রহণকারী। অত্যাবশ্যকতার একটি ধারণা চিকিৎসা ক্ষেত্রের গ্রাহক সেবা কাঠামোর মধ্যে প্রবেশ করে, কারণ রোগীরা স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থার আশেপাশে তাদের পথ পরিদর্শন করার চেষ্টা করছে। স্বাস্থ্যের যত্ন সংস্থার বিবেচনা করা উচিত যে রোগীরা তাদের চিকিৎসা সেবাগুলির জন্য প্রায় কেনাকাটা করতে পারে। একজন রোগীর কাছে হাসপাতালে নেতিবাচক গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা থাকলে, সেই রোগীর পক্ষে অন্যত্র তার ব্যবসা করা সম্ভব। এভাবে, স্বাস্থ্যসেবা সংস্থার কঠোর পরিশ্রম করতে হবে এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে ভাল গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কগুলি কীভাবে বজায় রাখতে পারে সে সম্পর্কে উদ্ভাবনী হতে হবে।
রোগীর প্রয়োজন
হেলথকেয়ার ফাইন্যান্সিয়াল ম্যানেজমেন্ট অ্যাসোসিয়েশনের ২006-এর নিবন্ধ অনুসারে, ডেভিড সি। হ্যামার ব্যাখ্যা করেছেন যে আজকের স্বাস্থ্যসেবা শিল্পে, রোগীরা তাদের চিকিৎসা পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে আরও স্বচ্ছতা দাবি করছে, পাশাপাশি তাদের বিলগুলি এবং সহায়তা পরিচালনা করার আরও সহজ এবং আরও কার্যকর উপায় দাবি করছে। চিকিৎসা সম্পদ অ্যাক্সেস। স্বাস্থ্যসেবা ক্ষেত্রে প্রযুক্তির অগ্রগতির প্রাদুর্ভাবের প্রতিক্রিয়ায়, আরো এবং আরো সংগঠনগুলি তথ্যটি সুদৃঢ় করার পদ্ধতি এবং রোগী তথ্য ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলির মতো রোগীদের উপকার করতে পারে এমন সিস্টেমগুলি তৈরি করছে। এই, ঘুরে, স্বাস্থ্য সেবা ক্ষেত্রে গ্রাহক সেবা উন্নত করতে পারেন।
অভিগম্যতা
রোগীদের এবং সংস্থার স্বাস্থ্যসেবা সংস্থার মধ্যে একটি ইতিবাচক গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্ক গড়ে তোলার অংশটি গ্রাহকদের কাছে একটি সংস্থার অ্যাক্সেসিবিলিটি বৃদ্ধি করে সম্পন্ন করা যেতে পারে। রোগীদের তাদের স্বাস্থ্য প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য এটি সহজ করা সন্তুষ্ট হতে পারে। চিকিৎসা শিল্পে জড়িত সকল ইনস এবং আউটসের কারণে রোগীদের প্রেসক্রিপশন থেকে বিলগুলিতে তাদের চিকিত্সার যে কোনো অংশ সম্পর্কে প্রশ্ন থাকতে পারে। তাদের চিকিৎসা প্রদানকারীদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে সক্ষম হচ্ছে সহজেই একটি গ্রাহক সেবা সম্পদ যে রোগীদের মান হবে।
কাগজহীন বিলিং বিকল্প
ইলেকট্রনিক বিলিং সিস্টেম স্বাস্থ্যসেবা শিল্পের গ্রাহক পরিষেবা প্রচেষ্টায় একটি বড় অংশ খেলেছে। এই ধরনের সিস্টেম রোগীদের তাদের স্বাস্থ্যের যত্ন প্রদানকারীর ওয়েবসাইটে লগ ইন করার ক্ষমতা এবং তাদের ব্যক্তিগত বিলিং তথ্য অ্যাক্সেস করার সুযোগ দেয়। আইবিএমের একটি আপডেটের মতে, নোভেন্ট হেলথের মতো স্বাস্থ্যসেবা সুবিধাগুলি রোগীদের বিল পরিশোধ এবং তাদের চিকিৎসা খরচ পরিচালনা করার জন্য আরও সহজতর করার উপায় তৈরি করছে। বিলগুলিতে অনলাইন অ্যাক্সেস থাকার ফলে রোগীরা তাদের বিলগুলি বুঝতে সহায়তা করে এবং তাদের অর্থ প্রদান করতে আরও বেশি ইচ্ছুক হতে পারে। রোগীরা তাদের পেমেন্ট এবং বিলিংয়ের প্রশ্নের উত্তরগুলি দ্রুত তাদের উত্তর পেতে পারেন, যা একজন রোগীর গ্রাহকের পরিষেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে।
শিক্ষাগত সম্পদ প্রদান
স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলি রোগীদের সাথে ইতিবাচক গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্ক নিশ্চিত করতে পারে এমন আরেকটি উপায় হল শিক্ষা সংস্থার রোগীদের প্রদান করা। হেলথ কেয়ার ফাইন্যান্সিয়াল ম্যানেজমেন্ট অ্যাসোসিয়েশনের ২006-এর নিবন্ধে, ডেভিড সি। হ্যামার ব্যাখ্যা করেছেন যে রোগীদের কীভাবে চিকিত্সা পদ্ধতিতে নেভিগেট করা যায় তা সর্বদা জানেন না এবং তাদের কাছে উপলব্ধ তথ্য ও সংস্থার সচেতন নয়। রোগীদের জন্য শিক্ষাগত সম্পদ সরবরাহ করা একটি ভাল গ্রাহক সেবা অনুশীলন, কারণ এটি রোগীর মূল্যবান মনে করে এবং তাদের যত্নের দ্বারা সমর্থিত হতে পারে।
