ভোক্তা গবেষণা কোনো কোম্পানির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। বেশিরভাগ বৃহত কর্পোরেশন ভোক্তাদের গবেষণায় বড় বাজেট বরাদ্দ করে কারণ তারা জানে যে ভোক্তাদের শ্রবণ থেকে প্রাপ্ত তথ্য কতটা মূল্যবান। তবে, বড় কর্পোরেশনগুলি একমাত্র কোম্পানি নয় যা ভোক্তা গবেষণা থেকে উপকৃত হতে পারে। এমনকি একটি ছোট এক অবস্থান ব্যবসা তার গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করে প্রচুর উপকৃত হতে পারে। গ্রাহক গবেষণায় কোম্পানিগুলি তাদের পণ্যগুলি উন্নত করতে এবং ভোক্তাদের চাহিদার উপর ভিত্তি করে নতুন ধারনা তৈরি করতে সহায়তা করে।
ফোকাস গ্রুপ
ফোকাস গ্রুপ ভোক্তা গবেষণা চূড়ান্ত হয়। একটি ফোকাস গ্রুপ ক্রেতাদের মনের মধ্যে গভীরতা বিস্তারিত দেখুন এবং তারা কীভাবে পণ্যটি দেখে এবং ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা দেয়। একটি ফোকাস গ্রুপ সাধারণত জনসংখ্যার উপযুক্ত ব্যক্তিদের একটি দিন দীর্ঘ (বা এমনকি লম্বা) মিল রয়েছে, সাধারণত মোট প্রায় 10। একটি সুবিধাভোগী ভোক্তাদের সাথে কথা বলবে, তাদের সাথে পণ্যটির সাথে যোগাযোগ করবে, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে এবং পণ্যের বিষয়ে মতামত পাবে। পুরো ফোকাস গ্রুপটি সাধারণত দুটি নির্মাতা আয়রনের পিছনে কার্যধারা দেখে কোম্পানি নির্বাহীদের দ্বারা পর্যবেক্ষণ এবং রেকর্ড করা হয়। একটি নতুন পণ্য গবেষণা যখন কোম্পানি সাধারণত ফোকাস গ্রুপ রাখা।
কল সেন্টার
কল সেন্টার গ্রাহক গবেষণা জন্য আরেকটি কম সুস্পষ্ট পদ্ধতি। কল সেন্টার কোম্পানির সাথে সম্পর্কিত সবকিছুর জন্য উৎস। একটি গ্রাহক তথ্য খুঁজে বের করতে, একটি পণ্য সমস্যা প্রতিবেদন করতে বা কারিগরি সহায়তা পেতে কল করতে পারেন। কল সেন্টার থেকে প্রায় সব কল রেকর্ড করা হয়। কলগুলি সাজানো এবং টাইপ অনুসারে শ্রেণীবদ্ধ করা হয় এবং এটি কোম্পানিগুলিকে কী বলছে তার একটি ভাল ধারণা দেয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও নতুন পণ্যটি কীভাবে ব্যবহার করা যায় সে সম্পর্কে কলগুলির সাথে কল সেন্টার বোমা হামলা করা হয় তবে কোম্পানিটি জানে যে নতুন পণ্যগুলির নির্দেশগুলি অপর্যাপ্ত। কোম্পানি তাদের দৃঢ় উপযুক্ত বিভাগে কল সেন্টার কার্যকলাপ এবং রিলে তথ্য মনিটর।
ব্যবহারকারী মতামত সার্ভে
ব্যবহারকারীর মতামত জরিপগুলি কোম্পানির ওয়েবসাইটে খুচরা আউটলেটের ভিতরে পাওয়া যায় এবং কখনও কখনও কোম্পানি মেলিং লিস্টে গ্রাহকদের কাছে প্রশ্নাবলী হিসাবে মেলানো হয়। এই পদ্ধতি গ্রাহকদের বেনামে লিখিতভাবে কোম্পানি তাদের মতামত জমা দিতে পারবেন। প্রায়শই পণ্য এবং গ্রাহক সেবা সন্তুষ্টি সংক্রান্ত নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকবে। এই জরিপগুলি তারপর মার্কেটিং বিভাগ দ্বারা সংগৃহীত এবং বিশ্লেষণ করা হয় এবং পরিবর্তনগুলি ভোক্তাদের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে তৈরি করা হয়।
ওয়েবসাইট মেট্রিক্স
বেশিরভাগ সংস্থার একটি ওয়েবসাইট থাকে এবং একটি ওয়েবসাইট তার দর্শকদের সম্পর্কে একটি কোম্পানির কাছে অনেক তথ্য সরবরাহ করতে পারে। বেশিরভাগ ওয়েবসাইট তাদের ট্র্যাফিক বিশ্লেষণ করে এমন একটি সরঞ্জামের সাথে যুক্ত হয়, এটি একটি বিনামূল্যের সরঞ্জাম যা এইটি Google Analytics হয়। এই সরঞ্জামগুলি সাইটের দর্শকদের এবং তাদের আচরণ সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করে। উদাহরণস্বরূপ, বেশিরভাগ ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স মেট্রিক সরঞ্জামগুলি কোম্পানিগুলিকে দেখতে দেয়, যেখানে বিশ্বের দর্শকরা আসছে, কোন সামগ্রী সবচেয়ে জনপ্রিয়, যেখানে দর্শকরা তাদের ওয়েবসাইটে যান এবং কীভাবে বর্তমান প্রচার এবং বিক্রয়গুলির লিঙ্কগুলি থাকে।
তৃতীয় পক্ষের গবেষণা
কোম্পানির কাছে খুব মূল্যবান ভোক্তা গবেষণা তথ্য প্রদান করে এমন অনেক তৃতীয় পক্ষের গবেষণা সংস্থা রয়েছে। এই কোম্পানিগুলি সাধারণত একটি বড় শিল্প ভিত্তিক সমীক্ষাগুলিকে সংকলন করে যা একক কোম্পানির জন্য ব্যয়বহুল এবং ব্যয়বহুল। বাজার গবেষণা সংস্থা এটি করতে পারে কারণ এটি সেই শিল্পের সকল সংস্থার কাছে চূড়ান্ত প্রতিবেদন বিক্রি করে। এই রিপোর্টগুলি গভীরভাবে গভীরভাবে এবং জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিস্তৃত জড়িত। রিপোর্টটি পক্ষপাতমূলক নয় কারণ এটি কোনও বিশেষ সংস্থা বা ব্র্যান্ডকে সমর্থন করে না।
