ভোক্তা গবেষণা জনসাধারণের বিক্রি যে কোনো ব্যবসার জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার। এটি মার্কেট শেয়ারের উন্নতির জন্য, নিচের লাইনটিকে বাড়িয়ে তুলতে বা প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকার জন্য আপনাকে সাহায্য করে, নোট রিসোলিউশন রিসোর্স। ভোক্তা গবেষণা দুটি মৌলিক ধরনের আছে। পরিমাণগত গবেষণা কিছু পরিমাণ পরিমাপ করে আপনার ব্যবসায়কে সংজ্ঞায়িত করে, যেমন ভোক্তা সন্তুষ্টি। কোয়ালিটাইটিভ গবেষণা ব্যাখ্যা করে কেন পরিসংখ্যানগত ফাইন্ডিং এটি এবং এটি কেন গ্রাহকরা মনে করেন এবং মনে করেন।
পরিমাণগত গবেষণা
পরিমাণগত গবেষণা আপনার ব্যবসা কতটা ভাল কাজ করছে তা একটি পরিসংখ্যানগত বা "প্রকৃত" ধারনা নির্ধারণ করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার নতুন পণ্য এবং শতাংশ না যারা শতাংশ পছন্দ যারা ভোক্তাদের শতাংশ পরিমাপ করতে পারেন।
পরিমাণগত গবেষণা আপনার গ্রাহকের বেস একটি বৈজ্ঞানিক নমুনা জরিপ দ্বারা সম্পন্ন করা হয়। জরিপ ফোন, মেইল বা অনলাইন দ্বারা পরিচালিত হতে পারে।
গুণগত গবেষণা
গুণগত গবেষণা আপনার পরিমাণগত গবেষণা পরিসংখ্যানগত ফলাফল একটি গভীর বোঝার বা বিশ্লেষণ বিতরণ করে। উদাহরণস্বরূপ, এটি আপনাকে নির্ধারণ করতে পারে কেন আপনার অর্ধেক গ্রাহকরা আপনার নতুন পণ্য পছন্দ করেন না।
গুণগত গবেষণা সবচেয়ে জনপ্রিয় ফর্ম ফোকাস গ্রুপ। একটি ফোকাস গ্রুপ একটি পেশাদার সুবিধা প্রদানকারী দ্বারা অনুপ্রাণিত এবং পরিচালিত হয় ছয় থেকে 12 ভোক্তাদের একটি বৈজ্ঞানিকভাবে নির্বাচিত নমুনা গঠিত। সাবধানে নিয়ন্ত্রিত কথোপকথনে যা সাধারণত দুই-উপায়ে আয়না পিছনে ভিডিওটিপ্যাপ করা হয়, সুবিধা প্রদানকারী গ্রাহককে পণ্য, পরিষেবা বা সংস্থার গভীরতম চিন্তাভাবনা ও অনুভূতি প্রকাশ করতে উৎসাহিত করে। অংশগ্রহণকারীদের সাধারণত তাদের সময় জন্য $ 25 থেকে $ 100 প্রদান করা হয়।
ফোকাস গ্রুপগুলি সাধারণত আপনার ব্যবসায়ের সুযোগের উপর নির্ভর করে - স্থানীয়ভাবে, আঞ্চলিকভাবে বা জাতীয়ভাবে সিরিজের ক্ষেত্রে করা হয়। একটি সাধারণ সিরিজ একটি ছোট স্থানীয় এন্টারপ্রাইজের জন্য কয়েকটি ফোকাস গোষ্ঠীর কাছ থেকে কোথাও অন্তর্ভুক্ত হতে পারে যাতে সারা দেশ জুড়ে একটি ফরচুন 500 কোম্পানির জন্য শত শত থাকে।
এক দুই পাঞ্চ
পরিমাণগত এবং গুণগত গবেষণা একটি সংমিশ্রণ আপনি আপনার গ্রাহকদের বা ভোক্তাদের সম্পর্কে সবচেয়ে সাধারণ জানতে পারবেন। ভোক্তাদের প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে আপনি প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে আপনার ব্যবসায়ের বেঞ্চমার্ক করতে জ্ঞানের বিস্তৃত বেসটি ব্যবহার করতে পারেন।
বাস্তব পৃথিবী
ইন্টারনেটের যুগে, ভোক্তা গবেষণা অঞ্চলে নতুন ও শক্তিশালী শক্তি আবির্ভূত হয়েছে। এবং এটি এমন কিছু যা আপনার উপর নিয়ন্ত্রণ করে না - ভোক্তাদের আপনার সম্পর্কে অনলাইন, ফোরামে বা Yelp বা TripAdvisor সমীক্ষার সাইটগুলিতে কী বলা হচ্ছে। আপনার বাজারে আপনার অবস্থান বোঝার পক্ষে সহকর্মী-থেকে-সঙ্গী ভোক্তাদের যোগাযোগের এই ধরণেরগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে।
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া অনলাইন সাবধানে এবং ক্রমাগত নিরীক্ষণ করা উচিত। যখনই সম্ভব, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের নিযুক্ত করার চেষ্টা করুন - এবং শুভকামনা ধন্যবাদ। সোশ্যাল নেটওয়ার্কিংয়ের যুগে, ব্যবসার সাফল্যের প্রতি সম্ভাব্য উপায়ে গ্রাহকদের আকর্ষন সম্পর্কে ক্রমবর্ধমান হয়।
