যোগাযোগ সম্ভবত ব্যবসার সবচেয়ে অপরিহার্য উপাদান। যোগাযোগ ছাড়া, কোম্পানি তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন না। অভ্যন্তরীণভাবে, বিভ্রান্তি উঠবে এবং উত্পাদনশীলতা ধীর হবে। মৌখিক সংজ্ঞায়িত দক্ষতা ব্যতিরেকে, একজন কর্মী তার কর্মজীবনে অগ্রসর হতে পারে না এবং এমনকি বাতিল হতে পারে।
অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ
অভ্যন্তরীণ মৌখিক যোগাযোগ ব্যক্তি এবং প্রতিষ্ঠান উভয় জন্য গুরুত্বপূর্ণ। অভ্যন্তরীণ মৌখিক যোগাযোগ একটি কোম্পানির মধ্যে ভাষা এবং মৌখিক এক্সচেঞ্জ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। একজন স্বতন্ত্র কর্মচারীর জন্য কার্যকরী মৌখিক যোগাযোগ একটি ভাল ব্যবস্থাপক হতে হবে কারণ একজন ভাল পরিচালক অবশ্যই নির্দেশগুলি রিলে পাঠাতে এবং জুনিয়র কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। তার ঊর্ধ্বতনদের সাথে কথা বলার সময় মৌখিক যোগাযোগ কর্মচারীকেও মূল্যবান। কর্মচারী কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে পারে না, তার প্রয়োজনীয়তা অবহেলা করা যেতে পারে এবং তাকে দূর্নীতির জন্য দায়ী করা এবং নির্দেশাবলী অনুসরণ না করা হতে পারে। যদি কোন প্রতিষ্ঠানের মৌখিক যোগাযোগের জন্য একটি ভাল-সংজ্ঞায়িত দক্ষতা সেট সহ কর্মচারী না থাকে, অভ্যন্তরীণ বিভ্রান্তির সাথে সাথে উত্পাদনশীলতা হ্রাস করাও একটি সমস্যা হতে পারে।
গ্রাহক সেবা
কোনও গ্রাহক যিনি কোনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে মোকাবিলা করেছেন যিনি কার্যকরী মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা বা কথোপকথনমূলক ইংরেজী দক্ষতার অভাব বোধ করেন নিঃসন্দেহে এটি হতাশ হয়ে পড়েছে। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি, বিক্রয় কর্মী এবং কোনও ফ্রন্ট লাইন কর্মী অবশ্যই মৌখিক যোগাযোগের সাথে সুপরিচিত থাকতে হবে এবং তাদের পক্ষে স্থানীয় ভাষাটি সহজেই বলতে হবে। গ্রাহক তাদের এই কর্মীদের তাদের প্রয়োজন যোগাযোগ করতে চান; তারা একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা প্রশ্নের উত্তর প্রয়োজন হতে পারে। কর্মচারী সঠিক তথ্যটি সঠিকভাবে যোগাযোগ না করে বা গ্রাহককে সঠিকভাবে যোগাযোগ করতে না পারলে গ্রাহক অন্যত্র তার ব্যবসা গ্রহণ করতে পারেন।
প্রযুক্তিগত জ্ঞান
শিল্প-নির্দিষ্ট বা প্রযুক্তিগত জ্ঞান সঙ্গে জিনিস আরো জটিল হয়ে ওঠে। মিথস্ক্রিয়া জন্য প্রয়োজনীয় মৌলিক ভাষা দক্ষতা শুধুমাত্র নয়, উন্নত ভাষা দক্ষতা মানুষের জ্ঞান মধ্যে প্রযুক্তিগত জ্ঞান অনুবাদ করতে প্রয়োজন হতে পারে। এটি গড় মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতার সঙ্গে একটি ব্যক্তির জন্য একটি কঠিন যথেষ্ট কাজ। উদাহরণস্বরূপ, অভ্যন্তরীণভাবে, একজন প্রকৌশলী বা পণ্য বিশেষজ্ঞের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি নতুন পণ্য নিয়ে আলোচনা করার জন্য গভীরতার আলোচনার প্রয়োজন হতে পারে। এই তথ্যটি তখন কোনও বিক্রয়কারী বা পরিচালক বুঝতে পারে এমন ভাষাতে অনুবাদ করা উচিত - তারা কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে উদ্বিগ্ন না হলেও সেগুলি সম্পর্কে গ্রাহকদের বলতে পারে এমন সুবিধাগুলি সম্পর্কে তারা উদ্বিগ্ন হতে পারে।
যোগাযোগের মতামত
আইডিয়াগুলি তাদের সাথে আসে এমন ব্যক্তির মনের মধ্যে খুব স্পষ্ট হতে পারে। তবে, সেই ব্যক্তি যদি তার সহকর্মী বুঝতে পারে যে এই ধারণাটি অনুবাদ করতে পারে না, তবে ধারণাটি নিরর্থক। যদি একজন ব্যক্তি তার ধারণাটি পরিচালনা করতে পরিচালিত করে তবে তার যোগাযোগটি এত দরিদ্র হয় তবে ধারণাটি ভুল বুঝানো এবং বরখাস্ত করা হয়, উভয় সংস্থা এবং ব্যক্তি হেরে যায়।
দক্ষতা এবং উত্পাদনশীলতা
মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা সামগ্রিক স্তরের উপর ভিত্তি করে প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি বাস্তব সুবিধা বা ক্ষতি আছে। যোগাযোগ প্রথমবার সম্পন্ন করা হয়, কারণ নির্দেশাবলী পুনরাবৃত্তি করার প্রয়োজন হয় না যদি দক্ষতা উন্নত করা যেতে পারে। এটি উৎপাদনশীলতা বাড়াতে এবং বোঝার সংস্কৃতি সৃষ্টি করে, যার মাধ্যমে কর্মচারীরা নতুন ধারণাগুলি উত্থাপন করতে পারে কারণ তারা কোম্পানিগুলির মূল্য যোগাযোগ এবং ভাগ করে নেওয়ার তথ্য জানে।
