গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি একটি ব্যবসার সাফল্যের অবিচ্ছেদ্য। কোম্পানি বা তার পণ্যগুলির সাথে সমস্যা থাকতে পারে এমন লোকদের কাছে তারা সংগঠনের মুখে বা কণ্ঠস্বর হিসাবে কাজ করে। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা এমন ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে যা গ্রাহককে কোনও সমস্যার সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে যখন প্রতিনিধি নিজেকে এটি করতে অক্ষম হয়। একটি সারসংকলন তালিকা যা দক্ষতা জানতে একটি গ্রাহক সেবা কাজ অর্জন অবিচ্ছেদ্য।
যোগাযোগ দক্ষতা
কোন গ্রাহক সেবা সারসংকলন তালিকা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা এক যোগাযোগ দক্ষতা হয়। যোগাযোগ কোন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি জন্য অপরিহার্য। যোগাযোগ দক্ষতা মৌখিক এবং লিখিত উভয় হতে পারে। কোনও গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা যেমন হ্যালো ফোন বা রিসেপশনিস্ট হিসাবে কাজ করার মতো মুখোমুখি অভিজ্ঞতা। কলেজের পাঠ্যক্রমের মাধ্যমে বক্তৃতা এবং যোগাযোগের শিক্ষা যে কোনও সারসংকলনে তালিকাভুক্ত করা উচিত কারণ এটি প্রায়শই আপনাকে আনুষ্ঠানিক যোগাযোগ দক্ষতা শেখান।
লিখিত দক্ষতা
গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি চমৎকার ক্লারিক্যাল দক্ষতা প্রয়োজন। অনেকবার, গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া তালিকাবদ্ধ করা প্রয়োজন। যারা ফোন পরিষেবা প্রতিনিধি হিসাবে কাজ করে তারা গ্রাহকদের সাথে ফোন হিসাবে সাধারণত কম্পিউটারগুলিতে তথ্য রেকর্ড বা পুনরুদ্ধার করে। তারা একই সময়ে কথা বলতে এবং টাইপ করতে সক্ষম হতে হবে। কাজের জন্য আবেদন করার সময় বিভিন্ন অফিস সফটওয়্যার প্রোগ্রাম জ্ঞান থাকার প্লাস হতে পারে। এই এলাকায় আপনার জ্ঞান বা দক্ষতা আপনার সারসংকলন তালিকাভুক্ত করা উচিত।
আলোচনা দক্ষতা
কিছু গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি তাদের চলমান কাজের কর্তব্য অংশ হিসাবে irritated বা অভিযোগকারী গ্রাহকদের বিরতি অফার প্রয়োজন। গ্রাহকরা যারা বিরক্ত বা বিরক্ত হয় তারা চমৎকার আলোচনা দক্ষতার সাথে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের দ্বারা সন্তুষ্ট হতে পারে। এই উচ্চতর শ্রবণ এবং যুক্তি দক্ষতা এবং গ্রাহকের উদ্বেগ সহানুভূতিশীল হতে ক্ষমতা প্রয়োজন।
অর্থ দক্ষতা
অনেক গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি ক্যাশিয়র হিসাবে বা অন্য কোনও ধরণের বিক্রয় ক্ষমতা হিসাবে কাজ করে। নগদ নিবন্ধন চালানোর ক্ষমতা এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে আর্থিক লেনদেনের ধরনগুলি অনেক শিল্পে প্রয়োজনীয়। ব্যাংক, খুচরা ক্যাশিয়র এবং বিক্রয়কর্মীগণের সমস্ত টেলিফোন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিত্বকারীরা যারা গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি খুঁজতে এবং প্রয়োজনীয় লেনদেন সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করে। একটি গ্রাহকের কাছে ফিরে পরিবর্তন গণনা করার ক্ষমতা এবং ইলেকট্রনিক পেমেন্টগুলির মতো অন্য ধরণের পেমেন্ট গ্রহণ করা মূল্যবান দক্ষতা যা পুনরায় শুরু করতে হবে। নিয়োগকর্তারা ব্যাপক নগদ হ্যান্ডলিং অভিজ্ঞতা প্রয়োজন না যারা আবেদনকারীদের পক্ষে সম্ভবত।
