গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি প্রায় প্রতিটি শিল্প দ্বারা নিযুক্ত করা হয়। তারা তাদের জন্য এবং তাদের গ্রাহকদের জন্য কাজ করে কোম্পানি বা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে লিয়াজোন হিসাবে কাজ করে। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য ফোন, চিঠি বা ইন্টারনেট দ্বারা কাজ করে, তথ্য প্রদান করে, অভিযোগগুলি পরিচালনা করে, নির্দেশনা প্রদান করে, অ্যাকাউন্ট সামঞ্জস্য করে বা আপডেট করে এবং সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করে। তারা বিলিং বা প্রযুক্তিগত সহায়তা যেমন একটি নির্দিষ্ট এলাকায় বিশেষজ্ঞ হতে পারে। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির দায়িত্বগুলি তাদের নিয়োগকর্তাদের প্রকৃতির উপর নির্ভর করে। কারণ গ্রাহক পরিষেবাগুলি সম্মাননা এবং ব্যবসায়গুলির লাভকে প্রভাবিত করে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে, সুখী এবং আরো জন্য ফিরে যাওয়ার জন্য সর্বোত্তম পরিচিত পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করতে গুরুত্বপূর্ণ।
অবিলম্বে গ্রাহক অনুরোধ বা অনুসন্ধান উত্তর। একটি কল করা হলে, গ্রাহকরা সময়মত ভাবে প্রয়োজনীয় সহায়তা গ্রহণ করছে তা নিশ্চিত করার জন্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দিতে বা পুনরাবৃত্তি কল করুন।
একটি বন্ধুত্বপূর্ণ অভিবাদন প্রদান এবং একটি গ্রাহকের সাথে একটি ভাল প্রথম ছাপ তৈরি। ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করার জন্য গ্রাহকের নাম ব্যবহার করুন। মোটামুটি, courteously এবং সম্মানজনকভাবে গ্রাহক আচরণ। বিনীত এবং হাসা।
একটি গ্রাহকের অনুরোধ, সমস্যা বা প্রশ্ন সাবধানে এবং politely শুনুন। গ্রাহককে উচ্চারণ করতে, তথ্য ভাগ করতে বা যতটা প্রয়োজন তার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে অনুমতি দিন।
আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী এবং প্রয়োজনে স্বীকার স্বীকার করুন। গ্রাহকের কী প্রয়োজন এবং বোঝার পরিকল্পনা কী তা বোঝার অধিকার অর্জন করুন। গ্রাহকের কী প্রয়োজন তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করার জন্য খোলা-শেষ প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করুন।
একটি সময়মত পদ্ধতিতে পরিস্থিতি বা উত্তর প্রশ্নের সমাধান। যদি কোনও সমস্যা দেখা দেয় যে আপনি ঠিক করতে পারছেন না বা উত্তরটি জানেন না, অন্য গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি বা সুপারভাইজার থেকে সহায়তা পান। গ্রাহকের চাহিদা পূরণের জন্য পরিচালিত সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন। একটি ফেরত, প্রতিস্থাপন, অতিরিক্ত সহায়তা বা উপহার যাতে হতে পারে। সমস্ত সমস্যা ফেরত সঙ্গে সমাধান করা যাবে না। সমাধানটি গ্রাহকের কাছে সন্তোষজনক না হলে বিকল্পটি অফার করুন।
চলমান সেবা বা সাহায্য অফার। কোনও সমস্যা সমাধান করার পরে, গ্রাহককে জানাবেন যে আপনার বিভাগ অবিরত সহায়তা বা দক্ষতার জন্য উপলব্ধ।
সমস্যা বা অবিলম্বে দাবি সঙ্গে মাধ্যমে অনুসরণ করুন। প্রতিশ্রুতি রাখুন, multistep সমাধান অগ্রগতি নিরীক্ষণ এবং সমস্যা সমাধান করা হয় তা নিশ্চিত করুন।
একটি বন্ধুত্বপূর্ণ বন্ধ শুভেচ্ছা সঙ্গে গ্রাহক প্রদান। একটি ইতিবাচক এবং স্থায়ী মেমরি তৈরি করুন যাতে গ্রাহক আবার কোম্পানির পরিষেবাগুলি ফেরত দিতে বা ব্যবহার করতে চান।
পরামর্শ
-
আপনি করতে পারেন হিসাবে ব্যবসা বা পণ্য সম্পর্কে জ্ঞানী হতে। গ্রাহকদের সহায়তা করার সময় এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় পণ্যগুলি বা পরিষেবাদিগুলি এবং তারা কীভাবে কাজ করে তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ।
সতর্কতা
গ্রাহক অবগত রাখুন। একটি সমস্যা অবিলম্বে সমাধান করা যাবে না, গ্রাহক জানাতে। একটি disgruntled গ্রাহক আনন্দিত হবে যে তথ্য প্রদান করুন। অর্জন করা অসম্ভব যে ফলাফল প্রতিশ্রুতি না।
