আপনার ব্যবসায়টি দুর্দান্ত পণ্য এবং অসাধারণ পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে, তবে গ্রাহক পরিষেবা সহায়কগুলি তাদের কাজগুলি ভালভাবে না করে থাকলে গ্রাহকরা এটির জন্য যথেষ্ট দীর্ঘ সময় ধরে আটকে থাকতে পারে না। যদিও আপনি আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে জ্ঞানী এবং ভাল কর্মসংস্থান রেকর্ডকারী সহায়কগুলির সন্ধান করতে চাইবেন, তবে কয়েকটি গুণাবলী রয়েছে যা মধ্যস্থতাকারীদের কাছ থেকে ভাল গ্রাহক পরিষেবা সহযোগীদের আলাদা করে।
চেহারা
অন্যদের জন্য সম্মান - গ্রাহকদের সহ - নিজের জন্য সম্মান দিয়ে শুরু হয়। তারা স্ব-সম্মান প্রকল্প কারণ ভাল গ্রাহক সেবা সহায়ক স্ট্যান্ড আউট। এমনকি যদি তারা কাজের জন্য অপ্রত্যাশিতভাবে পোশাক পরে এবং ব্যয়বহুল কাপড় নাও থাকে, তবে তাদের পোশাক পরিষ্কার এবং ভাল রাখা হয়। তারা হাত এবং নখ পরিষ্কার রাখে, এবং তাদের চুল ভালভাবে তৈরি করা হয়। তাদের দাঁত সাদা - এবং প্রায়শই দৃশ্যমান, কারণ তারা প্রায়ই এবং সত্যিকারের হাসা।
শ্রবণ দক্ষতা
গ্রাহক সেবা কেবল একটি পণ্য বিক্রি বা এটি সম্পর্কে তথ্য প্রদান সম্পর্কে নয়। একটি ভাল গ্রাহক পরিষেবা সহযোগী গ্রাহকদের প্রশ্ন, উদ্বেগ এবং অভিযোগগুলির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে শোনাচ্ছে, বিশেষ করে প্রতিটি সাধারণ সমস্যার প্রতি সাড়া দেওয়ার পরিবর্তে একটি সাধারণকৃত, বয়লারপ্লেট প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।
ইতিবাচক ভাষা
ভাল গ্রাহক সেবা সহায়ক ইতিবাচক ভাষা শক্তি জানেন। তারা সবকিছু জানেন না, কিন্তু "আমি জানি না" বলার পরিবর্তে তারা "আমাকে খুঁজে বের করতে দিন।" তারা গ্রাহকদের ইতিবাচক স্ট্রোকগুলি, "ভাল প্রশ্ন" বা তাদের কথোপকথনে "আমি আপনাকে জিজ্ঞাসা করিয়ে খুশি" মত বিষয়গুলি আলাদা করার জন্য ভাষা ব্যবহার করি। তারা "গুরুত্বপূর্ন" শব্দটির গুরুত্ব সম্পর্কেও জানে।
