যখন গ্রাহকরা আপনার পণ্য কিনে, তারা শারীরিক বস্তুর চেয়ে অনেক বেশি ক্রয় করে। সফল মার্কেটিংয়ে সংবেদনশীল এবং মানসিক ট্রিগারগুলির সাথে একটি ব্র্যান্ড নির্মাণ করা এবং তারপরে আপনার ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহকদের হৃদয় ও মনগুলিতে ট্রিগার হওয়া ইমেজটি শক্তিশালী করতে প্রতিদিন কাজ করে।
গ্রাহক উপলব্ধি যা আপনার ব্র্যান্ডকে তৈরি বা ভাঙতে পারে তা সাবধানে এবং কার্যকরী বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে সতর্কতার সাথে চাষ করা যেতে পারে। ব্র্যান্ডের ভোক্তাদের উপলব্ধি পরিবর্তনগুলি কোথাও কোথাও থেকে উদ্ভূত হতে পারে না, যখন হুশ কুকুর জুতা ব্র্যান্ডটি 90-এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে কোম্পানির স্বল্প প্রকৌশল সহ একটি প্যাড হয়ে ওঠে।
আপনার কোম্পানীটি দৃঢ়ভাবে গ্রাহক উপলব্ধিকে উত্সাহিত করেছে কিনা বা অযৌক্তিকভাবে এটি থেকে উপকৃত হওয়ার দুর্দান্ত ভাগ্য অর্জন করেছে কিনা, আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতির গুরুত্বটি কমপক্ষে অবমূল্যায়ন করা উচিত নয়।
বিপণন ও কর্মের গুরুত্ব
সফল বিপণন বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর প্রক্রিয়া, বিক্রি কৌশল এবং পণ্যটি নিজেই আনুগত্যের অনুপ্রেরণা তৈরির একটি প্রক্রিয়া তৈরি করার একটি প্রক্রিয়া। যাইহোক, যদি আপনি এটি বজায় রাখার জন্য কঠোর পরিশ্রম না করেন তবে সেই ছাপটি সহ্য করার সম্ভাবনা কম। বিদেশী পোশাক কোম্পানী এল.এল. বিয়ানের কোনও গ্রাহকের যেকোনো পণ্য প্রতিস্থাপনের একটি প্রত্যাবর্তন নীতি রয়েছে, যেটি কোন কারণে কোনও কারণে ফেরত দেয়, যতক্ষণ না এটি কীভাবে পরিধান করা হয়েছে তা নির্বিশেষে। অনিশ্চিত গ্রাহকরা যখন সুবিধা গ্রহণ করতে পছন্দ করেন এবং বেশিরভাগ সময়ে সময়ের জন্য পরিধান করা আইটেমগুলি ফেরত দেন তখন এই নীতিটি অবশ্যই কোম্পানির অতিরিক্ত খরচ করে। দীর্ঘ মেয়াদে, এই কিংবদন্তী ফেরত নীতিটি বিশ্বাস এবং অসাধারণ আনুগত্য গড়ে তোলার মাধ্যমে কোম্পানির সুবিধাতে কাজ করেছে।
নেতিবাচক উপলব্ধি প্রভাব
নেতিবাচক ভোক্তাদের উপলব্ধি কমপক্ষে বিশেষ করে সামাজিক মিডিয়া যুগে শক্তিশালী হিসাবে শক্তিশালী হতে পারে যখন কোম্পানিগুলির খারাপ আচরণ সম্পর্কে গল্পগুলি দ্রুত ছড়িয়ে পড়ে এবং বিধ্বংসী প্রতিক্রিয়া হতে পারে। ২011 সালের এপ্রিল মাসে ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের একটি টিকেটযুক্ত গ্রাহক যখন ফ্লাইটটি টেনে নিয়ে গেলেন, তখন গল্পটি সামাজিক ও মূলধারার উভয় প্রচার মাধ্যমের মধ্য দিয়ে ছড়িয়ে পড়ে, যার ফলে তারা বিমানের বয়কট করে এবং ক্রেডিট কার্ডগুলি বাতিল করে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া তৈরি করে। শেয়ারহোল্ডারদের মধ্যে নেতিবাচক প্রচারের পাশাপাশি কোম্পানির মূল্য 1.4 বিলিয়ন ডলার হ্রাস পেয়েছে।
রেফারাল শক্তি
রেফারালগুলি ইতিবাচক ভোক্তাদের উপলব্ধিকে উৎসাহিত করার একটি শক্তিশালী উপায় কারণ তারা প্রায়শই গ্রাহকদের মাধ্যমে তাদের বন্ধুদের বলছে যে তারা কোন পণ্যগুলি কিনে এবং কেন সেগুলি কিনে। কারণ বিপণন বা বিজ্ঞাপনের পরিবর্তে তারা গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে, রেফারালগুলি আপনার কোম্পানির প্রকৃত বিশ্বাসযোগ্যতা দেয়। রেফারালগুলি ব্র্যান্ড আনুগত্যের বাইরে বাড়ছে এবং আপনার ব্র্যান্ডের অতিরিক্ত আনুগত্য তৈরি করেছে। আপনি বিনামূল্যে পণ্য বা পরিষেবাদি সরবরাহের মাধ্যমে রেফারেলগুলি তৈরি করতে গ্রাহকদের উত্সাহ প্রদান করতে পারেন, কিন্তু যদি আপনি ইতিবাচক ভোক্তা উপলব্ধিগুলি জোরদার করে একটি ভাল কাজ করেছেন তবে আপনি গ্রাহকদের জন্য তাদের পুরস্কৃত করবেন কিনা তা গ্রাহক রেফারাল পাবেন।
আপনার কোম্পানির ব্র্যান্ড কেবল আপনি কী গ্রাহকদের দেখতে চান তা নয়, এটি ইতিমধ্যে তারা আপনাকে কীভাবে দেখেন সে সম্পর্কেও। জনসাধারণের উপলব্ধি আজকে কোনও ব্যবসায় তৈরি বা ভাঙ্গতে পারে, এটি আপনার বিক্রয় এবং বিপণন অস্ত্রোপচারে আপনার কাছে সবচেয়ে মূল্যবান পণ্য তৈরি করে।
