যদিও কোনও পণ্য বা পরিষেবাদির গ্রাহকের উপলব্ধি অন্তত আংশিকভাবে ভালটির সাথে তার প্রকৃত অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে তৈরি হয় তবে বাজার গবেষণা একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ প্রস্তাব করে যে পণ্যটির একটি ভোক্তাদের দৃষ্টিভঙ্গি বিভিন্ন অন্যান্য কারণেও শর্তযুক্ত। মূল্য এবং গুণমানের খুব কংক্রিট কারণগুলি থেকে নির্মাতার খ্যাতি, পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতার প্যাকেজিং এবং ব্র্যান্ডিংয়ের গুণমানের মতো গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গিগুলি কম, জটিল এবং অন্তরঙ্গ মানসিক কারণগুলি পণ্য এবং পরিষেবাদির গ্রাহকের উপলব্ধি নির্ধারণ করে।
মূল্য
মূল্য ভোক্তা উপলব্ধি উপর একটি জটিল প্রভাব আছে। একদিকে, ভোক্তারা একটি চুক্তি স্বীকৃতি দেয় এবং প্রায়শই অর্থনৈতিকভাবে মূল্যবান আইটেমটি উপভোগ করতে পারে। অন্যদিকে, ক্রেতারা প্রায়শই সস্তা এবং বাতিলযোগ্য হিসাবে খুব সস্তা আইটেমগুলি বোঝে, অবশেষে পণ্যটি একই রকম থাকে এবং এমনকি পণ্যের মূল্য হ্রাস থেকে উপকার লাভ করলেও পণ্যটির একটি ভোক্তাদের দৃষ্টিভঙ্গি ক্ষতিকারক হয়। বিশেষত অত্যাধুনিক বা সন্দেহজনক ভোক্তাদের এমনকি বিকল্প তুলনায় সস্তা সস্তা যে একটি পণ্য অবিশ্বাস প্রবণ হয়। ফলস্বরূপ, মূল্য একটি বিস্তৃত বিপণন পরিকল্পনার অংশ হওয়া উচিত, যেখানে এমনকি সস্তা পণ্যগুলিকে প্রতিযোগিতার গুণমানের সমান স্তরের সাথে অনুকূল বিকল্প হিসাবে চিত্রিত করা হয়, যা কিছুটা কম কিন্তু এখনও অন্যান্য সম্ভাবনার সাথে তুলনাযোগ্য।
গুণ
অবশ্যই, পণ্যটির প্রকৃত গুণটি একটি ভোক্তাদের একটি ভাল বা পরিষেবাটির উপলব্ধির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। গুণমান এমন একটি বৈশিষ্ট্যের একটি বৈশিষ্ট্যকে বর্ণনা করতে পারে যা ব্যবহারযোগ্যতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং স্থায়িত্ব সহ একটি ভোক্তাকে সন্তুষ্ট করে বা হতাশ করে। বিপণন মানের একটি ভোক্তাদের উপলব্ধি প্রভাবিত করতে পারে, কিন্তু, শেষ পর্যন্ত, এবং বিশেষ করে অ টেকসই পণ্যগুলির সাথে, একটি পণ্যটির সাথে একটি ভোক্তার প্রকৃত অভিজ্ঞতা গুণমানের তার উপলব্ধি নির্ধারণ করবে। জনসাধারণের যোগাযোগের বাইরে, গুণগত মান সম্পর্কে শব্দ খুব দ্রুত ভ্রমণ করে।
সেবা মানের
এমনকী এমন পণ্যগুলির ক্ষেত্রেও যেগুলি অসংখ্য ত্রুটি প্রদর্শন করে, তাড়াতাড়ি পরিষেবা গুণমান পণ্যটির সাথে নেতিবাচক অভিজ্ঞতার উপর প্রভাব ফেলতে পারে। যদি কোনও গ্রাহক মনে করেন যে কোনও পণ্যের সাথে কোন সমস্যা দেখা দিলে তাকে অসাধারণ মনোযোগ দেওয়া হয়, তাহলে সেই ভোক্তাটি ব্র্যান্ড বা পণ্যটিকে বিশ্বাস করতে পারে যা নির্মাতা বা খুচরা বিক্রেতা সমস্যাগুলির একটি দ্রুত ও কার্যকর প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে। মানুষ সামাজিক প্রাণী এবং তাদের গ্রাহক আচরণটি প্রায়ই গ্রাহকের পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে মিথস্ক্রিয়া সহ একটি পণ্য ঘিরে সামাজিক সম্পর্কের দ্বারা নির্ধারিত হয়।
প্যাকেজিং এবং ব্র্যান্ডিং
প্যাকেজিং এবং ব্র্যান্ডিং বিশেষ করে ক্রয়ের সময়ে ভোক্তাদের উপলব্ধিগুলিতে বিশাল প্রভাব ফেলে।বিশেষত যখন কোনও গ্রাহক প্রথমবারের মত পণ্যটির জন্য ক্রয় করেন, পণ্যটির উপস্থাপিত পদ্ধতিটি আইটেমটির তাদের ধারণাটি সম্পূর্ণরূপে নির্ধারণ করতে পারে। প্যাকেজিং এবং ব্র্যান্ডিং, অবশ্যই, পণ্যটির আকর্ষনীয়তা এবং প্রদর্শনের গুণমান থেকে সবকিছুকে কভার করে এমন পণ্যটির বৈশিষ্ট্যগুলিতে ঢেকে রাখে যা নির্মাতা হাইলাইট করতে পছন্দ করে। পণ্য এবং বাজারের ধরন অনুসারে, শক্ত এবং নির্ভরযোগ্য থেকে সূক্ষ্ম এবং বিলাসবহুল থেকে বিভিন্ন ব্র্যান্ডিং বার্তা উপযুক্ত এবং কার্যকর হতে পারে।
খ্যাতি
পণ্যটির খ্যাতি সময়ের সাথে বাড়ানো হয় এবং সাধারণত পণ্য, মুখ-মুখী সুপারিশ এবং বিপণন প্রচারাভিযানগুলির সাথে প্রকৃত অভিজ্ঞতাগুলির সমন্বয় যা পণ্য বা ব্র্যান্ডের স্ট্যাটাস বা ভাগ করে নেওয়ার চেষ্টা করে। একটি পণ্যটির খ্যাতি সম্পর্কে ভোক্তাদের উপলব্ধি, অধিকন্তু, পণ্যটির ব্র্যান্ড পরিচয় এবং প্রস্তুতকারকের দ্বারা নির্ধারিত নয় তবে বিতরণের সমগ্র শৃঙ্খলা দ্বারা নির্ধারিত হয়। এমনকি যদি কোনও ভোক্তা কোনও পণ্যটির প্রস্তুতকারকের উপর বিশ্বাস রাখে, উদাহরণস্বরূপ, যে কোনও খুচরা বিক্রেতা সেটি সস্তা, ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলির সাথে যুক্ত করে সেটি উপলব্ধ করে গ্রাহক পণ্য সম্পর্কে তার মন পরিবর্তন করতে পারে।
