পণ্য বা ব্যবসার সাথে সন্তুষ্ট গ্রাহকরা সেই পণ্য বা ব্যবসার সামগ্রিক ভাল ধারণা উপলব্ধ করে। ভোক্তাদের উপলব্ধিগুলি ভাল হলে, তারা এই কোম্পানির কাছ থেকে পণ্য ক্রয় চালিয়ে যাবে। এই গ্রাহকরা অন্যদের হতাশাজনক অভিজ্ঞতা ছড়িয়ে এড়াতে হবে। ভোক্তা উপলব্ধি অনুভূতি উপর ভিত্তি করে। একটি গ্রাহক উপলব্ধি পরিমাপ সংস্থাগুলির দ্বারা ব্যবহৃত একটি গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জাম যা কোম্পানি কতগুলি ভাল গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করছে তা প্রকাশ করে।
আপনার কোম্পানির পণ্য বাজার গবেষণা সঞ্চালন। গ্রাহক উপলব্ধি পরিমাপ করার সময়, কোনও সংস্থার প্রথম পদক্ষেপটি গ্রাহকরা প্রকৃতপক্ষে কী কিনছেন এবং কেন তা সনাক্ত করতে হয়।
গ্রাহকদের দিতে একটি জরিপ তৈরি করুন। আপনার কোম্পানির গ্রাহকের ইতিবাচক উপলব্ধি পরিমাপ এবং বৃদ্ধি করার একমাত্র উপায় গ্রাহককে আপনার কোম্পানির সম্পর্কে কী মনে হয় তা জিজ্ঞাসা করা। একটি জরিপ তৈরি করে, আপনি সরাসরি গ্রাহকের কাছ থেকে তথ্য পেতে পারবেন। জরিপ সফল হতে, এটি বিভিন্ন কী উপাদান থাকা উচিত। জরিপ তুলনামূলকভাবে সহজ এবং সংক্ষিপ্ত হতে হবে। সমীক্ষাটিও এমনভাবে তৈরি করা উচিত যা এতে থাকা তথ্য থেকে কার্যকর প্রতিবেদনগুলি তৈরি করতে দেয়।
জরিপ ফলাফল বিশ্লেষণ। জরিপ বিতরণ এবং পুনরায় সংগ্রহ করা হয়, কোম্পানি ফলাফল বিশ্লেষণ করা উচিত। ফলাফল বিশ্লেষণ যখন, আপনি গ্রাহক উপলব্ধি বিষয়গত মনে রাখা আবশ্যক। এটি ব্যক্তির থেকে ব্যক্তির কাছে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয় এবং একটি নির্দিষ্ট পরিমাপ সম্পূর্ণ নমুনা গ্রহণের জন্য উপযুক্ত নাও হতে পারে।
ফলাফল পরিমাপ। ফলাফল বিশ্লেষণ করা হয়, তথ্য পরিমাপ করা উচিত। এটি সহ বেশ কয়েকটি কী প্রশ্নের উত্তর দিয়ে সম্পন্ন করা হয়: আমরা কি গ্রাহকদের প্রত্যাশাগুলি বোঝা এবং পূরণ করতে পারি? জরিপ ফলাফল পূর্ববর্তী সার্ভে ফলাফল তুলনা করা যেতে পারে। প্রতিটি সময় একটি জরিপ পরিচালিত হয় ফলাফল ভাল হয়ে উচিত।
