বাজার গবেষণা সংস্থা বি 2 বি ইন্টারন্যাশনালের মতে, প্রমাণ পাওয়া যায় যে গ্রাহকের কাছে ঝুলন্ত একটি নতুন এক অর্জনের জন্য এক দশমাংশ খরচ করে। বি 2 বি ইন্টারন্যাশনাল এছাড়াও গ্রাহকদের ইতিবাচক বেশী বেশী নেতিবাচক অভিজ্ঞতা মনে রাখবেন। অতএব, গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক সংজ্ঞায়িত এবং পর্যবেক্ষণ একটি ব্যবসা সাফল্যের মূল। এই সূচক প্রদর্শন বা গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাণ প্রদর্শিত হবে। মুখোমুখি প্রতিক্রিয়া, সার্ভে এবং ব্যবসা পুনরাবৃত্তি মাধ্যমে এই সূচকগুলি সন্ধান করুন।
মুখোমুখি
একটি সৌন্দর্য স্যালন ক্লায়েন্ট মুখের অভিব্যক্তি, শব্দ এবং আবেগ তার দ্বারা প্রাপ্ত পরিষেবাগুলির প্রতিক্রিয়া দ্বারা ইঙ্গিত করে। এই অধিকাংশ সেবা টাইপ ব্যবসা সত্য রাখে। গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি স্পষ্ট নির্দেশক ক্লায়েন্ট এর আগে অ্যাপয়েন্টমেন্ট আগে পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্ট সেট আপ হয়। একটি উদার টিপ আরও গ্রাহক সন্তুষ্টি ইঙ্গিত। মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া গ্রাহকদের সাথে কোন পরিষেবা নিবন্ধন করে তা জানা সহজ করে। এটি গ্রাহকদের পরিষেবা উন্নতির প্রয়োজন যেখানে খুঁজে বের করার সুযোগের জন্য অনুমতি দেয়।
জেনেরিক সার্ভে
বড় কোম্পানি সূচক ট্র্যাক সার্ভে ব্যবহার। জেনারিক সার্ভেগুলি এমন কোন সংস্থার জন্য কাজ করে যেখানে কোনও স্ট্রাইক সিরিজ যথেষ্ট হবে, গ্রাহক কোন ব্যাপার না। উদাহরণস্বরূপ, কিছু রেস্টুরেন্ট চেইন গ্রাহকদের সার্ভে প্রদান করে যা পরিষেবা, সৌজন্য, খাদ্য গুণমান এবং মূল্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে। যেমন সার্ভে উত্তর সরাসরি গ্রাহক সন্তুষ্টি ইঙ্গিত। ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয় অনলাইন জরিপগুলি প্রতিটি ক্রেতাদের হার্ড কপি জরিপ সরবরাহ করতে খুচরা দোকান, কর্মসংস্থান সংস্থাগুলি এবং অন্যান্য ব্যবসায়গুলিতে প্রতিক্রিয়া দেয়।
লক্ষ্যবস্তু সার্ভে
প্রশ্নগুলি উত্তর দেওয়ার সময় কোম্পানি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্যগুলি ব্যবহার করে। উদাহরণস্বরূপ, কিছু পণ্য একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট কোম্পানির ব্যবস্থাপনা স্তরের কর্মীদের জন্য ডিজাইন করা হয়। কর্মীদের একটি দলের কাছে বিতরণ করা একটি কোর্স সমাপ্তির পরে, উদাহরণস্বরূপ, অংশগ্রহণকারীদের প্রশিক্ষণের উপর তাদের প্রতিক্রিয়া প্রদান একটি জরিপ পূরণ করতে বলা হতে পারে। বিভাগ ম্যানেজার প্রশিক্ষণ কর্মীদের কর্মক্ষমতা উন্নত বিশ্বাস করে কিভাবে নির্দেশ করতে, কয়েক মাস পরে, একটি ভিন্ন জরিপ পূরণ হতে পারে।
কি পরিমাপ করা হয়
গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক কিছু পরিমাপ। কোনও গ্রাহক কোনও বিশেষ দোকানে জুতা কেনার বা কোন রিসর্ট স্পাতে তার থাকার উপভোগের বিষয়ে প্রশ্নগুলির প্রতিক্রিয়ায় আসতে পারে। নির্দেশক কৃতজ্ঞতা, অনুমোদন বা আনুগত্যের ডিগ্রী প্রকাশ করে এবং এটি তার গ্রাহকদের সাথে কোন ব্যবসাটি ভালভাবে যোগাযোগ করছে তার একটি হিসাব।
