২1 শতকের শুরুতে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) ব্যাংকিং শিল্পের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ছিল যেহেতু এটি অন্য কোনও শিল্পে রয়েছে। অনেক ব্যাংকগুলি আরো গ্রাহকদের অর্জন এবং তাদের সাথে সম্পর্ক উন্নত করতে সিআরএম সরঞ্জাম ব্যবহার করেছে।
গ্রাহক সেবা এবং ধারণ
আরো প্রতিযোগিতা এবং বর্ধিত বিধিনিষেধ জনসাধারণের কাছ থেকে দাঁড়িয়ে থাকা ব্যাংকগুলির পক্ষে আরও কঠিন করে তুলেছিল। যাইহোক, সিআরএমের বিকাশে সক্রিয় ব্যাঙ্কগুলি এমন প্রযুক্তি অ্যাক্সেস দিয়েছে যা তাদের এটিএম এবং অনলাইন ব্যাঙ্কিংয়ের মতো সুবিধা প্রদানের জন্য গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে গ্রাহকের ধারণাকে উন্নত করতে সহায়তা করেছে। গ্রাহক সাইন-আপ, লেনদেন এবং প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা ব্যবহার করে গ্রাহকরা আনুগত্য উন্নত করতে সিআরএম সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারে।
কল সেন্টার
ব্যাংক কল সেন্টারগুলি বিভিন্ন উদ্দেশ্যে সিআরএম সমাধান ব্যবহার করে। কাস্ট-চালিত কল সেন্টারে পরিষেবা রেজল্যুশন প্রক্রিয়ার জরিমানা করার জন্য কল লেনদেন এবং সমস্যা সমাধান কৌশলগুলি ট্র্যাক করতে সিআরএম ব্যবহার করুন। গড় হ্যান্ডেল সময় এবং গ্রাহক মতামত রেটিং মত ম্যাট্রিক্স ব্যাংক কল সেন্টার retention জন্য তাদের গ্রাহক সমর্থন উন্নত সাহায্য। লাভ-চালিত কল সেন্টারগুলি অ্যাড-অন বিক্রয় সুযোগের জন্য সিআরএম গ্রাহক অ্যাকাউন্টের রেকর্ডগুলিও লিভারেজ করে।
বিক্রয়
সিআরএমের বিকাশের সাথে ব্যাংকগুলিতে বিক্রয় আরও গুরুত্ব পেয়েছে। পণ্যগুলি এবং প্রিমিয়ার গ্রাহকের অ্যাকাউন্টগুলির বান্ডলিং ব্যাঙ্কগুলির দ্বারা একক পণ্য গ্রাহক অ্যাকাউন্টগুলিকে আর্থিক পরিষেবাগুলির একটি পরিসীমা সহ পূর্ণ পণ্য স্যুটগুলিতে গড়ে তুলতে ব্যবহৃত কৌশলগুলির উদাহরণ। সিআরএম সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে, ব্যাঙ্করা সহজেই কোন পণ্যগুলি ব্যবহার করছেন তা আপনি সহজেই দেখতে পারেন, আপনি কোন পণ্যগুলির জন্য যোগ্য এবং আপনি কী অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবাটি যোগ করতে পারেন তা কীভাবে পাওয়া উচিত।
